产学合作教育工作学期业务报告
2010年产学合作教育工作学期
业 务 报 告
题
目：产学合作报告
姓
名：宗维凯
学
院：城市轨道交通学院
专
业：交通工程
班
级：101408134
合作单位：城市轨道交通学院
成绩评定（请评分老师依据评分标准在下栏评分）：
业报报告成绩：__________
评分标准：
30分——结构清晰、语言精彩、对工作内容有具体描述且内容丰富多彩、对工作感受描述真切、条理清晰、字数达到3000字。
25分——结构清晰、语言流畅、有对工作内容的具体描述、内容充实、有实际工作感受、条理清晰、字数达到3000字。
20分——结构较清晰、语言流畅、有对工作内容的具体描述、有工作感受、条理较清晰，字数达到3000字。
15分——结构较清晰、语言流畅、有对工作内容的描述但内容欠充实、条理较清晰，字数未达要求。
10分——结构欠清晰、对工作内容的描述空洞、不详、条理欠清晰，字数未达要求。
5 分——结构凌乱、缺乏对工作内容的描述、条理欠清晰，字数未达要求。
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转眼间上海已经进入了烈日炎炎的夏天，7月仲夏给每个人带来的是那燥热的空气和灼热的烈日，但在这个夏天，中国的经济金融中心上海却迎来了举世瞩目的世界博览盛会。我作为一名普通的上海市民，怀着与夏日一样炙热的心情踊跃参与了世博志愿者的工作。在这里，一个团结努力、助人为乐的集体—世博城市站点志愿者正在默默地奉献着。如果把世博会比作一颗心脏，那么城市站点志愿者就是通向心脏的血管，将一股股暖流导入心脏。志愿者们在城市站点的工作繁杂且琐碎，有时忙的连吃饭喝水都顾不上，但正是在我们这些看上去并不起眼的小蓝莓的耐心解答下，能为远道而来的游客们指明一条条通往世博园区入口的便捷线路，我很自豪的说城市站点志愿者也同样为世博会做出了自己的贡献，赢得了属于自己的精彩。
今年暑期的合作教育，我就是做的世博志愿者。
“一个微笑，一个世界，你的世界是我们的微笑„„”第一次听到这首世博会志愿者主题曲时，内心并无多大感慨，一个小小的志愿者，能够做的只有一点点很小的事情，我们的一个淡淡的微笑真的能让世博会多添光彩吗？
抱着这样一个小小的疑问，我开始了自己的世博会志愿者之旅。工作的内容很简单，也很容易，主要是问讯引导的工作以及帮游客买车票等事情。
经过市里、区里的志愿者培训，我们对志愿者的角色和使命、岗位基本知识和技能、沟通与接待训练、文明宣传、应急处置等有了充分了解。卢湾区还安排了岗位实训。但是，我们不知会面对哪一些具体问题，刚刚上岗时还是有些心怀忐忑。我们事先准备了可能会问到的问题，做好功课，复兴公园附近有哪些著名的景点，怎么去？从这里到世博园有哪些路线？„„还有些问题我们就通过上网或拨打962010查询解决，甚至自己先去走一走，找出最便捷的路线、最恰当的答案。我们把这些问题和答案归类，形成中英文两种书面文本，上岗前反复温习。遇到游客询问，我们回答起来胸有成竹。如果游客问到一些我们没遇到或准备的问题，我们在查询解答之后也会说，谢谢您提出这些问题，我们也从中学到很多。我们还准备了一本新问题簿，随时记录遇到的新问题，留给下个班次，做到资源共享。我们准备越充分，熟悉的问题就越多。那种胸有成竹的感觉，真好！
第一天和一位同学一起走上工作岗位的时候，为了能准时参加服务，我们五
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点多就起床了，穿上不久前刚发下来的世博志愿者服装，我心中充满了喜悦。一身白蓝相间，让我们格外显眼，我多次看到有着不少人像我投来眼光，那眼光中有欣赏，有鼓励，有羡慕„„
那天我们是八点到工作站点小南门的。当时我们不知道工作工具到哪里拿，就打电话问我们前面来工作的同学，后来在地铁站的工作区间里找了好久才把东西找到，后来我们的站长也来了，大家认识了一下，他就教了我们怎么做事情。就这样我的志愿者生活开始了。
小南门是个小站，来往客流不是很多，但是我们的工作还是蛮充实的。 第一天刚刚到工作地点，要了解下周围的情况，我们在站点周围熟悉了下，然后站长就给我们看了看前面工作的志愿同志记载的小南门站游客经常问的一些问题，要我们记住，这样乘客过来询问的时候我们就可以很快的回答游客的问题，做到服务周到、快捷，节约游客的时间，让游客、乘客满意。
第一天就有好多人来询问坐车路线或者出站去某地怎么走，刚刚到工作地点的我还没那么熟悉，我和我的同伴翻着前面志愿者留下的手册，尽自己最大的努力回答着游客的问题，实在回答不了的就交给站长了。这一天我做的最多的就是帮不会买票的外来游客购买地铁票。脸上挂着微笑，右手伸直，五指并拢，一句“这边请”，带着乘客走到自动售票机处，一次又一次，一遍又一遍„„我站长看到我如此的热情问我说：“总是这么啊，看你能这样几天，看看我做了两个多月了，一点劲都没了。”我听到后对站长笑笑也没有说什么。可能确实，在做了很长时间的志愿者之后我可能不会有一开始的热情，但是我觉得只要一天在岗就要有一天这样热情，这样才能给需要我们帮助的人温暖。
在地铁站里看到那些志愿者在为乘客服务的时候，我也会把自己当成他们，想象自己以怎样的语气跟他们说话才会让他们感觉到舒服，怎样的微笑才能让他们感觉到情切。又想如果我回答不了他们的问题，表达不了自己所想的，我会怎么办的。
这些问题让我不停地完善自己，日常生活上不停的补充自己的生活常识，尽量使自己能够给要我帮忙的人满意。
我观察到的是世博人敢于“闯”，开辟出了一片硕果累累的新天地；收获到的是世博人善于“闯”，善于面对发展励精图治、艰苦创业的一腔热忱；学习到
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的是世博人勇于“闯”，闯出新机制，不断探索新策略、制订切实可行的新方案。上海世博会事务协调局从零到有，从磨合期到整合期再到成熟期，它的发展不就是见证了世博会在上海的点滴成长。世博之所以选择了中国上海，因为需要一个国家、一个城市来承载这样一种希望，世界集中看好中国的发展潜力并对这一国度的发展寄予深切期望。世界的选择不会错，因为我们共同选择了上海世博会的成功、精彩、难忘而群心所向。
在一整天的服务过程中，从一开始的紧张兴奋，到后来的手足无措，再到最后的轻车熟路，毫无疑问我们经历了一次蜕变。在同伴们的相互扶持中，我感受到了团结的强大力量，更重要的是，我们学会了思考，学会了在困难面前决不妥协，而是用自己的力量来克服的精神。
我记得有一次有一个外地的游客问我们去浦东机场怎么走。我抢先说道：“坐九号线到世纪大道然后换二号线到龙阳路，张江高科的方向，然后下车乘磁悬浮就到浦东机场了„„”这个时候，站长打断了我的话说：“不要，到世纪大道直接坐二号线到浦东机场。”我说：“那段是试运营吧？”站长说：“是的。”然后我对那位咨询的游客说：“您是什么时候去啊？如果白天的话，您最好是在四点半之前这样乘，因为现在龙阳路到浦东国际机场的车是试运营期间，早上九点到下午四点半开的。要不是这段时间去的话，您就要到龙阳路坐磁悬浮去了。”
经过我这样一说那位乘客明白了，连声说着谢谢，说我们服务满细心周到了。那个时候我的心里开心的，相当开心。
通过志愿服务以后，我惊讶地发现，在问答游客问题的时候，如果能做到真心热忱，微笑对待的话，那么就会有意想不到的收获。我问了身边的志愿者们，他们也是和我有着同样的感觉。或许只是一句简单的“谢谢”就可以让我们高兴很长时间，或许只是帮游客们找对了路线，我们就能为自己而自豪。我们和游客之间不再是冷冰冰的问答服务，更多的是真心的付出换来最满意的“谢谢”„„渐渐地，我喜欢上了这份志愿者工作。
而其中最令我印象深刻的是一对欧洲的外国夫妇。他们需要坐船去浦东游览，但却不知道确切的渡江路线，以及浦东游览路线。因为他们都不怎么懂中文，于是我只能试试用自己青涩的英语与他们交流，实在解释不清楚的，就只好用身体语言和微笑来辅助，终于帮助他们找到了最佳游园路线。最后，我微笑着向他
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们说了句：Have a good time~!而两位夫妇竟异口同声地向我道谢：Thank you ,you too^_^交流无国界，说的或许就是这种感觉吧。
志愿者的工作很平凡，志愿者本身也很平凡，可是，平凡的人之间如果有了热情、友爱和真挚，那么世界将会变得无比精彩。
一天天重复的都是这些事，对我来说或许太简单，而对于他人成了困难，当他人困难的时候伸出温暖的手帮助他人度过困难是一种享受，我们的付出轻而易举，而我们的收获可谓可观！也许只是那一句简单的“谢谢”但我们的心灵在这句谢谢中满足！我们感到快乐！这样的快乐中我们的心灵在学习，在守护我们内心深处一直具有的美丽，同时也在成长....作为一名世博城市站点志愿者让我很自豪，因为通过我的努力帮助了他人，享受到服务于人的乐趣。在这里我得到了最好的礼物那就是游客的微笑和一句简单的谢谢。这让我由衷地认识到，服务他人不在乎岗位的高低，只要能用心做到最好，得到他人的肯定也就是对自己辛苦付出最好的回报吧！
