督查培训部制度
一．目的
为加强监督、检查、培训、考核、投诉接待处理、对外宣传等各项制度、措施、职责的具体落实，真正实现科学化、正规化管理，维护企业经营管理正常秩序，全面提高员工业务素质、保障员工优质、高效、勤奋、务实的工作作风，建立健全质量管理体系，提升现代化企管理水平，特制定本制度： 二．督察培训部的组织体制
（一）督查培训部是总经理直接领导下的监督培训部门，负责监查督办公司各部门、各岗位的各项工作；
（二）负责全公司的督察、培训系统，并以书面形式做好对真实情况和建议的收集、整理和反馈；
（三）除总经理之外，都必须无条件自觉接受督察培训部的监督和培训，应积极支持和配合督察培训部的工作；
（四）任何人不得阻挠督察培训部的明察、暗访工作，一经发现故意设防、故意阻挠的将给予降级、降职和降薪处理，情节严重的给予辞退处理；
（五）督察培训部必须具备公平、公正、综合素质较高的人员组成。
三、督察培训部工作职责及范围
（一）督促检查公司各项制度措施的具体落实情况；
（二）督促检查公司着装、仪容仪表、行为规范情况；
（三）督促检查公司上下班作息制度、请销假制度的具体执行情况；
（四）督促检查公司报修、制止违规装修、小区清洁卫生以及办公室节能情况；
（五）督促检查公司秩序维护员值班记录、外来人员登记、夜间巡查记录以及礼仪礼节情况；
（六）督促检查公司材料采购、进出库登记以及使用情况；
（七）督促检查公司各种收费、资金使用情况；
（八）督促检查公司安全防范及落实情况；
（九）负责公司新员工及在职员工培训考核；
（十）负责建立和完善质量保证体系；制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保服务质量的稳定提高，力争尽早通过ISO质量管理体系论证。
（十一）负责公司服务质量投诉的调查、处理并督促其整改；
（十二）负责客户满意度调查、评价及监督和公司对外宣传工作；
（十三）完成总经理交办的其他任务。
1 四．督察培训的工作方法及内容
（一）可采用电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别访谈、征求意见、现场查看、顶岗作业等形式，对公司员工的日常工作做出实事求是的评估；
（二）督查培训部根据总经理意见、公司发展的中心工作和督察培训部的工作计划，对各部门有计划地统筹安排、布置专题工作，提供各项工作保障，充分发挥监督、培训职能，做好检查、跟踪、反馈工作；
（三）督察培训部要认真做好每次巡视督察和培训前的准备工作；
（四）在督察培训工作过程中，加强沟通避免冲突，目的在于提高公司人员整体综合素质和对外形象；
（五）督察培训部有权对督察过程中，发现的问题进行深入调查和分析，做好记录，并要求当事人进行整改、及时纠正，做到防微杜渐，避免事故的发生，当事人不得以种种理由回避、阻挠督察培训部的工作，如有异议，可事后向总经理提出申诉；
（六）做好对物资使用的计量的督察，尤其对材料、工程质量、进度，进行调查、核实；
（七）督察培训部工作要注意效率，对公司重大突发事件要及时汇报给总经理；
（八）督察培训部必须把反映的意见或建议进行汇总、分类、整理存档；
（九）督察培训部应将有关部门的答复或整改措施，及时反馈给总经理；
（十）督察培训部人员应严格遵守公司保密制度，严禁泄露公司商业和财务机密，违反者一经查实，按公司保密制度规定从严处理。
五、督察培训部管理要求
（一）工作要求
1、督察培训部工作要贯彻公司管理理念和企业文化，以增强企业凝聚力，促进公司经济效益的大幅度提高为根本目标，要把督察培训工作寓于日常的管理活动中，随时与部门负责人进行沟通并为他们的经营管理服务好，寓监督培训于服务中；
2、督察培训部应站在公司全局高度看待、分析问题，对日常监控、培训所取的资料、证据、数据等要做到高度保密并进行综合提炼，系统分析；
3、督察培训部一方面对督察、培训结果采用内部传达等形式公开，另一方面对未定性的问题和举报人员保守秘密；
4、督察培训部在日常工作中，收集的信息要准确及时，客观公正，不但要报喜，更要报忧；培训工作既要全面，又要突出重点；
5、督察培训部平时应做好自查工作，自查内容包括：本部门各岗位员工的职责落实情况、员工工
2 作的进度和完成质量情况、安全生产情况、公司各项制度落实情况等；
6、督察培训部在履行职责的过程中，若遭到打击报复、诬陷，应对打击报复当事人予以降级、降职、降薪和辞退的处理；
7、督察培训部成员不得以自己的特殊身份参与商业活动，督察培训部应将本部门工作开展情况每月呈报总经理一次；
（二）督察培训部素质要求
1、具有丰富的理论知识和实践经验，具有较强的观察问题、分析问题、处理问题的能力；
2、具有比较丰富的企业管理能力，熟悉企业经营程序，具备较强的独立工作能力；
3、作风正派，办事公道，反映问题客观、公正，勇于抵制各种歪风邪气，敢于同破坏公司经营管理制度的行为作斗争，忠诚于公司的事业，具备良好的职业道德和较强的责任心；
4、具有较强口头和文字表达能力，能迅速、准确地完成总经理赋予的工作任务，有较宽广的胸怀，能虚心听取各方面的不同意见，遇事沉着稳重，讲究工作方法和战略战术，严格遵守公司商业机密。
六、奖 惩
（一）在组织督察和培训中，为公司可持续发展和员工整体素质的提高作出了重大贡献，公司给予500-1000元奖励；
（二）凡在监督检查工作中，为了给公司挽回重大损失或因维护公司利益，而遭受委屈，仍能任劳任怨的工作，忠诚于公司事业的员工，公司将给予200-500元奖励；
（三）监督检查结果，将作为各部门员工年度工作目标考核，发放奖金依据之一；
（四）对工作不负责任的，滥用督察权，对员工进行打击、报复、谋取私利，违反公司规定的，公司将予以降级、降职、降薪处理、情节严重的予以辞退；
（五）对检查出的问题不在规定时间内整改或故意拖延整改时间、整改敷衍和拒不整改的，无故不参加培训的，督察培训部将处理意见上报总经理审批。
七、附 则
本制度自下发之日起实施。
督察培训部
二〇一三年四月十六日
