关于课程顾问培训工作的反思
一、原有模式（人员招聘渠道、培训形式）不变的前提下
1.课程培训材料的大纲设计实用性弱
具体问题：80%的文字内容基本无助于课程顾问的推介工作，推介时课程顾问对课程的理解度、提炼度和语言表述能力占据80%，而剩余20%的知识点在推介时真正靠原文字讲述的只有10%，仅有10%的知识点是死记忆。
改进措施：按照接收新事物的认知思维构建，从整体到局部、从职责到重点；提炼重点内容，可以做成方便易携带的小本本形式，也可避免咱内部资料的泄密性。
2.关于推介时的各种问题覆盖面浅且窄
具体问题：关于课程特色、内容、讲师、收费、效果、硬性要求的问题太零散，均是课程推介的必备知识。
改进措施：将问题分类，课程的必备知识——适用于所有家长的咨询；按学生程度设计问题——适用于优中等生和某学科薄弱的学生；刁钻和偏僻的问题——适用于特殊群体的家长。
3.关于网络培训的问题
具体问题：不论是QQ还是微信，视频或语音都有人数限制，再加上网培时各自所处环境的不固定性，信号差是个大问题，而且培训也只能作为抽查学习效果的工具，不方便交流，网络培训意义不大。
改进措施：如果还保留网络培训的话，建议选用一些收费的直播平台。
二、关于非课程内容培训的问题
由今年课程顾问实际工作看，非内容问题出现的频率比课程内容问题多。
1.培训不到位
2.没有具体的材料、工具实物
3.问题的可预见性太差
解决措施：备好所有与课程相关的材料；讲解使用方法和目的；明确课程顾问具体的职责和分工；对课程顾问工作中遇到的问题整体梳理、有预案。
三、关于课程顾问人员招聘、培训的问题
1.招聘难、转介绍效果差
2.培训时间仓促
3.培训后没有筛选的余地
4.到岗后仍有调离和被质疑的可能
5.培训时明确的岗位职责有可能与上岗后情况有出入
解决措施：
1.各地市负责课程顾问的配置问题
2.在公司集体培训；条件允许的话，公司派人到各地市做培训；后期可考虑由地市负责人各自培训。
3.保证培训部所有人员对课程内容的熟练掌握，为下派地市培训和后期各会场服务做准备。
4.建议培训部至少保证有一人对课程顾问这个岗位的工作流程、标准要求、胜任条件有清晰认识，可随时应对各地市对课程顾问工作的质疑和引导。
5.如课程顾问由各地市负责招聘，课程顾问奖金可取消；如果奖金不取消，需要调整支付奖金的依据，比如：根据会场报名人数，或者是固定奖金数量。
6.如果仍是公司负责招聘课程顾问，需与各地市客户方事先协商好课程顾问的工作职责及重点工作，避免出现招聘时的岗位要求和上岗后有出入，尤其是每年新开会场。
以上仅为个人在实践工作中的主观想法，具体操作需要与公司实际决策目标相吻合。
姜珂
2017年6月9日
