收银培训内容
一、收银机、打印机、银联POS机、验钞机的介绍 1.1收银机分为4部分：主机、钱箱、顾客显示屏、键盘
1.2.1主机：相当于电脑显示屏，收银员通过键盘输入销售小票，主机屏幕显示小票内容。主机开关按钮位于右侧，为弹簧开关，开机时往上按动按钮一下即可。
1.2.2钱箱：钱箱用于放收银的备用金及货款。钱箱是使用密码锁，当收银员完成收款界面的操作后，钱箱会自动弹出，其余情况打开钱箱需要输入密码。
1.2.3顾客显示屏：当收银员输入销售小票时，顾客显示屏会显示主机的收款界面，供顾客核对是否有输入错误。非收款时间，顾客显示屏会显示广告或宣传短片。顾客显示屏开关位于屏幕右下侧，早班开显示屏，晚班关。
1.2.4键盘：包括功能键、数字键
常用功能键：
A “打开钱箱”：用于非收银程序要打开钱箱时。按下此键，输入密码，回车，即可打开钱箱。
B “修改口令”：口令即密码，用于修改收银员密码，修改密码后开机、打开钱箱都必须用修改后的密码。
C“锁屏”：用于收银员离开岗位时对主机屏幕上锁开锁，当按下此键，主机屏幕会黑屏，只显示时间，任何人也不能对收银机进行任何操作。解除锁屏，再次按下“锁屏”键，输入密码即可。
D “交易挂取”：用于暂停及恢复交易。①将此笔交易挂起，屏幕顶端显示挂起的小票数量，并显示一张新的空白销售小票，可进行下一笔交易。②恢复被挂起的销售单，再次按下“交易挂取”键，弹出“请选择被挂起的交易”对话框，如有多笔被挂起的交易，可根据挂起的时间、交易金额、专柜名称，利用上下键选择需要恢复的交易，回车即弹出所选交易，可进行收款程序。
E “添加小票”：用于两张或以上不同专柜的小票一起打单结账。此处以a专柜及b专柜为例，输入a专柜的销售小票后，按“添加小票”键，屏幕显示一张空白小票，输入b专柜的小票后，左下角显示“第1张”“第2张”字样，“第1张”为a专柜的销售单，“第2张”b专柜的销售单。输入完毕后，可进行正常收款程序。
F “前一小票”、“后一小票”：当利用“添加小票”功能键添加小票后，可用“前一小票”“后一小票”选择需要显示的小票，以核对小票是否有误。此处仍以a专柜及b专柜为例，“第1张”为a专柜的销售单，“第2张”为b专柜的销售单。如当前显示a专柜的销售单，则“第1张”背景颜色为白色，被隐藏的“第2张”b专柜销售单背景颜色为灰色。 G “作废小票”：用于作废某一张未交易完成的小票。例如因收银员输入错误或顾客要求取消交易，都可以用此功能键作废当前正在输入的小票。 H “作废交易”：用于作废某一笔未交易完成的销售小票。
※ 作废小票与作废交易的区别：此处举例说明。顾客持a专柜b专柜各一张小票到收银台结账，收银员使用“添加小票”功能键输入不同专柜的小票。使用“作废小票”功能，可以作废a或b其中一张小票，使用“作废交易”功能，则a、b两张小票同时被删除。“作废交易”是针对整一笔交易的删除，“作废小票”是针对某一张小票的删除。 I “删除一行”：用于删除某一行内容。
J “打印小票”：用于重新打印当班某一张电脑小票。如电脑小票遗失、打印机打印小票不全，都可用此功能键重打小票。默认重打前一笔小票，如须重打某一张小票，则须输入小票的交易编号。重打小票顶端显示“这是重打小票”字样。
K “返回”：用于返回上一个操作步骤。 L “退格”：用于删除光标前一个字。
“删除一行”与“退格”键的区别：“删除一行”是删除蓝色光标所在的一行内容，“退格”键是删除光标前的内容。
M “回车”相当于确定，每输入一个项目，按“回车”后，光标跳到下一格，每输入完一个步骤，按“回车”后，跳到下一个界面。
N “会员卡”：用于顾客结账时积分。当顾客到收银台结账时，收银员应当询问顾客是否有会员卡，如有会员卡请出示，按“会员卡”键，在主机右侧刷卡区刷卡，刷卡成功后，屏幕右下角显示绿色的会员卡号。刷卡时注意：卡背面面向自己，磁条向左，从上往下刷卡。
O “订金”：用于收订金单。住：订金单也是用销售小票开，商品名称栏上会注明“订金”二字。①收订金的步骤：按“订金”键 ---1.生成订金单（屏幕右上角出现“这是定金单”字样 ---录入订金单信息 ---订金录入对话框，联系电话随便输入一个数字，输入订金金额 ---回车，弹出收款对话框，在现金栏输入订金金额即可。②使用订金单：即顾客提货，出示定金单并付清余额。步骤：按照小票正常输入，到收款对话框后---订金单，弹出“请输入订金单”对话框---回车/添加---输入订金单号 ---ESC返回收款对话框，左上角显示应付金额，即顾客要付的余额---正常收款。③查询订金单状态：订金 ---3查询订金单 ---输入订金单号 ---显示订金单状态：待交易/已交易，、金额、专柜名称。 1.3银联POS机
1.3.1银联POS机开机步骤：开左侧开关---签到，操作员号01，密码六个0 1.3.2银联POS机常用功能键介绍,按菜单键，显示功能表。
2.撤销：用于取消当日未结算的任一笔刷卡消费。如，刷信用卡后发现使用非本人卡，需要将此笔消费撤销。撤销的步骤：菜单 ---2.撤销 ---主管密码：123456 ---输入原银联机纸上的凭证号，显示银行卡号及消费金额，用上翻下翻键核对刷卡信息 ---确认 ---刷卡撤销，打出撤销银联单 ---顾客签名确认。
6.打印，重打当天未结算的银联消费纸、交易汇总。 6.1重打最后一笔
6.2重打任意一笔
6.4打印交易汇总，早班下班打印2份“交易总计单”，并在“交易总计单”上签名（盖私章）、注明机号，1份与货款一起上交，1份留给晚班同事核对。 7.管理
7.1签到：用于签到或检查POS机网络状况时重签到
7.3交易查询：用于查询刷卡交易的情况，如交易总金额、交易数量。 7.6结算：用于晚班下班前结算，即清机。打印出结算单与货款一起缴款。 8.其他
8.4余额查询：用于帮顾客查询银行卡的余额。余额会显示在密码键盘显示屏上。
1.3.3信用卡的特征与受理A信用卡的识别：
（一）正面内容（以招商银行为例）
1、发卡机构名称；招商银行 CHINA MERCHANTS BANK
2、发卡机构标志,（卡示）
3、16位凸印的或平面印刷的信用卡卡号，4-4-4-4分组
4、平面印刷的卡号前四位数字
5、信用卡的发卡年月及有效截止年月；一般月在前，年在后，过期卡不予受理。
6、持卡人中文姓名的拼音；有些信用卡上会有持卡人的性别标识： 男性MR
女性MS 二）背面内容
1、磁条
2、持卡人签名栏和签名
3、印刷版的最后4位卡号和卡片识别码
4、发卡银行重要声明
5、发卡行客户服务或授权服务电话
6、有些彩照信用卡还在卡背面印有持卡人的小幅彩照 B使用信用卡的注意事项：
※ 我商场只受理国内银行卡，包括国内信用卡及借记卡 ※ 信用卡是有有效期的，过期信用卡不予受理
※ 信用卡必须是持卡人本人使用，必须核对签名模式，卡背签名与银联签购单签名一致
※卡片必须完好无损，特别是磁条不能有缺失
1.4验钞机：作为收银员，应具备辨别真假钞的能力，同时亦使用验钞机辅助辨别。必须调到智能的功能。
二、操作流程
2.1开机步骤：1.开打印机---2.开主机 ，登录收银员用户，输入收银员编号，输入密码，回车---3.开顾客显示屏开关 4.检查收款界面信息是否有异常，如收款台号、收款员名字、日期、星期 ---5.开银联POS机，签到 ---6.开验钞机。
2.2早班晚班下班清算步骤：
1.清点货款，核对现金与银行卡是否与销售小票一致，分开备用金与货款，备用金装入备用金袋，货款装入缴款袋
2.打印两张“交易总计单”；晚班打印结算单一份
3.填写缴款单，核对无误后第一第二联一起缴款，第三联与当班收到的小票夹在一起，存放于收银台。 4.切换操作员
5.收起个人私章及物品，等待保安员护送缴款；晚班不用保安护送缴款 2.3关机步骤：1.ESC键，选退出系统，用手点击右下角红色关机，回车 2.关客显 3.关打印机 4.关银联POS机 5.关验钞机
2.4付款方式说明：
①目前用到的付款方式有：现金消费额、国内银行卡、纸卷消费额、积分返劵额、订金单。 ②目前我商场有发行面值100元的消费纸卷，有英皇时尚城的财务印章，并于有效日期前使用，等同于现金，并且要与现金一起缴款。 ③积分返劵额，即使用商场VIP卡积分兑换的电子购物劵，等同于现金.④收款顺序：先收有有效期的，如纸劵，有付过订金的先使用订金，在使用其他付款方式，如现金、银行卡、积分电子购物劵。
三、实操题（附小票）
各题知识考核点：
1.正常入单
2.方向键、回车/删除一行
3.删除一行
4.添加小票、前一小票、后一小票、作废小票 5.会员卡
6.会员卡、多种付款方式 7.交易挂取
8.添加小票、前一小票、后一小票、交易挂取、作废小票、银联撤销 9.营业员开单条码错误时如何解决 10.订金单、使用订金单、ESC键 11.金额大小写不符、多种付款方式 12.补打小票
