服务+现场=无限价值
金秋的九月，优美的龙江。作为龙江销售的一名员工，我常常想，我们石油销售服务行业，因为它的多面性、不规律性、危险性等等诸多因素，想要做好它，确实不容易。它不仅需要我们要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
大家好！我是佳木斯西林加油站的代理站经理，我叫王頔，今天我演讲的题目是《服务+现场=无限价值》。
我的前任站经理，省公司劳动模范姜艳玲利用短短的3年时间，把我们站从一个7000吨站打造成了一座万吨站。她靠的是什么？靠的就是打造强大的现场，为客户提供最优质的服务。跟随她这么多年，让我明白了一个道理，要实现加油站量效齐增，除上述因素外，最主要的是要有一个狼性的团队。我们站是佳木斯分公司唯一一座全部由社会化用工组成的加油站，平均年龄不到32岁，大学生占了一半，是一个有知识、有理想、有抱负，充满激情和活力的集体，这个团队无论是在工作、生活还是学习中，都时刻迸发出一种积极向上的正能量。
到8月底，我们站已完成成品油7900吨，超计划700吨，同比增长850吨。自今年3月份开通卡业务以来，已办卡2700余张，充值4420万元。实现非油销售收入148万元，利润18.8万元，润滑油销售完成24万元。这些业绩的取得，是和我们的团队分不开的。
虽然说，以前我们站的销量大也很大，工资收入也应该很多，但加油员开到手里的工资也就1000块钱，每天都很累，但是大家却都觉得很快乐，这是为什么呢？那就是因为我们所打造的以站为家理念，不管是在生活中还是工作中，我们都像家人一样相处。绩效工资的实行，更是激发了员工的斗志昂，大家密切配合，全力以赴，加油员月工资平均增加了1200多元。说起绩效，在这里不得不说的是开口营销所带来的效益。我们站有一名并不起眼的员工，她个子不高胖胖的，但是有一张能说会道的小嘴和一闪一闪的大眼睛，她就是每月能把非油的5%奖励挣到1000元的销售能手李春华，她曾经在全省非油会议上做过经验分享。说起她的销售经验，那就是勤问，因人而异。她不会放过每一个和顾客聊天的机会，语气就像是家里人回来了一样。大哥您来了！今天你看起来很疲惫，是刚跑完长途吧？我建议你来一箱红牛在车里备着，开车累就喝一罐、歇一会，不要疲劳驾驶，这也是对自己和家人的负责嘛！在给他加油时，她看见车的风挡玻璃由于跑长途弄的很脏，就及时向他们推荐我们中石油的玻璃水，并且幽默的告诉他，您用了这瓶玻璃水，保证视线会更清晰，跑长途不会觉得眼睛疲劳了。这位大哥看见她这么真诚的为他考虑，买下玻璃水后，又高兴的在我站买了很多其他商品。就是这仅仅的一问，这位大哥就在我站消费了500多元。每当看到员工们热情的为顾客服务和顾客们满意的笑脸，我们打心里高兴。事实证明，开口很重要，不要怕受挫折，久而久之，你会感受到开口营销所带来效益，会更加地让你充满自信和斗志。
有一位顾客，他不爱说话，每次来都买两盒灵芝烟，久而久之我们都和他熟了。有一次他一进来我就微笑的招呼，没用问就递给他两包灵芝，这次大哥开口了，小妹儿，你们站的服务真好，从来不会因为我买的东西便宜而冷落我，就冲你的服务态度，我得给你介绍客户啊。跟他这么一聊，一来二去的，我了解到他在一个工地上班，和工头比较熟，就这样，我站意外地得到了一个外销客户，我们不仅给他送柴油，他们的润滑油我站也全包了。其实就是这样，不论是摩托车还是一包三块钱的烟，这样的顾客群体可能心里更敏感，只要对待每一位顾客都一视同仁，一个暖心的举动就会让他们感觉到被重视。这就是细微之处见真情，真情换得真心来啊。
自打润滑油奖励机制实行以来，我们站搞了一场润滑油销售竞赛，比一比谁卖的多，挣的奖励多。在政策和奖励的激励下，大家积极行动，通过各种方法联系客户。有一个加油员亲戚开了个小修配厂，觉得大桶防冻液很合适，还很好卖，一次就定了10桶，这个加油员一次就得到了200多元的奖励。大家一看，真给奖励啊，更有劲儿了，就这样，你一桶、我一桶，短短几天，就又卖了好几桶200公斤的大桶润滑油，大家都得到了奖励。作为站经理，我一看，这不行啊，我不能输给大家啊，我要带头啊，通过朋友，联系了消防队，开启上门换油服务模式，成功地卖出了50桶防冻液，35桶机油。有时候就是这样，大家比着卖，卖的也多了，挣得也多了，信心也更足了，这种感觉真是不言而喻啊……！
做好油品销售工作，其实有的时候啊，真的需要走出去，请进来。就拿我们周围的竞争对手中化来说吧，地理位置优越，价格优势明显，有一段时间对我们产生了很大的威胁，这让我倍感压力。于是我有时间就去他们那踩点，记录大车上的电话号码，主动与他们联系。长时间的蹲守，我发现他们的服务态度、开口营销、现场氛围等方面不如我们站，于是，我决定从这几个方面入手，和他们抢客户。我每次去都能看到一个客户，带着
3、4台前四后八的大挂车排队加油，一台车就加2000元左右，我下定决心一定要拿下他。我想方设法找到了他们的负责人，以服务质量和油品质量为着手点，我给她细致的算了一笔账，省下的油钱不够修理费，更不够操心的，通过几次接触，我们特别聊得来，互加了微信，和朋友一样相处。几经考虑后，她相信了我，选择来我们站加油，并把姐姐弟弟全都带了过来，年加油量200多吨。通过和对手的竞争，我们明白了，不管是大客户还是小客户都要以诚相待，用我们的油品优势和优质服务去感染每位客户，这样你才能打败对手，取得竞争的胜利。
加油站的发展需要每一个人的付出，成绩只能代表过去，接下来还有更多的挑战等着我们。今天，各位站经理的演讲，让我感觉到了还有很多的先进经验和做法要去学习，还有很多经营理念要去创新，还有很多不足要去改善。
朋友们！让我们把“打造强大现场，服务创造价值”的理念真正落到实际工作中，用我们的真心去为广大客户服务，多卖油、卖好油，用“洪荒之力”助龙江销售二次创业，真正实现“服务+现场=无限价值”！
谢谢大家！
