浅谈建筑制造业ISO9001:2008版质量管理体系的认识
周结仪
（2016年7月8日）
一、推进质量管理体系的实施
首先，各建筑业必须按照ISO9001∶2008标准要求建立质量管理体系，由各企业的总经理签发颁布令实施。在实施的过程中，通过定期的内审、管理评审、外审以及综合办公室对整个质量管理体系运行的跟踪监测，使体系得以保持和持续改进（详见 GMQ质量管理体系要点）。
重视各类文件与质量记录控制，各部室、项目部按照程序逐项、逐层把关抓落实，书写与填写规范、及时，并具可追溯性。严格按照GMP4.2-01文件、记录控制程序的规定来执行。
二、落实管理职责
如何体现企业质量管理体系的有效性、适宜性，企业的最高管理者与管理者代表在管理职责的实施方面应有相应的措施：
首先，“以顾客为关注焦点”，确保顾客的需求和期望得到确定和满足，体现目标的可追求性。根据企业的质量方针，各部室、项目部根据本部门的职责、职能与工程的特点，制定本部门的质量方针，提高本部门的工作效率，通过多种途径的学习培训，提高部门人员的质量意识，并且加强部门之间的沟通，使各部门的员工在工作过程中能更好地工作。
其次，各部门的领导重视各种规章制度、法律法规的要求和顾客反馈的信息，做到及时更正，使质量管理体系工作持续有效。
最后，各部门质量职责认真按照企业的质量手册要求执行。企业适时增加管理评审的次数，管理评审小组严格按照《管理评审控制程序》执行，保证企业质量管理体系的充分性，确保企业质量目标和质量方针的实现。
三、加强资源管理
资源的提供在生产过程中具有重要作用，只有优化资源配置，才能保证生产出满足顾客要求的、符合目标追求的产品。包括了几个方面的内容：
（一）人力资源管理的实施
如何建设一支以高素质工程管理人员和工艺技术管理人员为骨干的人才队伍，以此来提高企业的资质，充实生产管理一线，提高管理水平，达到合理安排人力资源，精简优化人员结构，适宜市场需求，提高企业的竞争力，必须通过一系列的措施：
一是实施人才强司的战略，树立“人人是人才”的观点；
二是重视加强人才培养工作，为企业发展提供内部人才资源储备； 三是加大人才引进力度，大胆引进企业急需的高层次适用人才； 四是努力创造良好的人才成长环境，以期提高企业的核心竞争力。
（二）基础设施管理的实施
项目部加强各类机械的维修、保养工作，确保在生产过程中避免出现故障，提高生产效率。到时的计量器具及时送检，若不能及时送检的计量器具均办理暂时封存手 －1－ 续，开封时再进行送检或检测。为一线员工营造一个较好的工作氛围，提高产品质量，达到企业的质量目标。
（三）工作环境管理的实施
激励方式、文化氛围和领导主动参与都属于工作环境的范畴，而这三项恰好就是组织的最高管理者为体系运转提供动力的一系列举措。我企业的主营产品是地铁管片，且是全国第一家最早生产地铁管片的厂家，由于企业生产的产品较单一，并该产品生产多年，在生产过程中难免会有员工出现“老一套”的心理和松懈情绪，企业的领导注重发挥领导和引导作用，及时掌握员工的心理变化，在工作过程中不断反思改进，使质量管理体系持续改进。
首先，在创造良好的非软环境的工作环境方面采取了以下措施：
一是企业全员参与，团队合作，使企业在生产过程中更安全；使生产的产品质量更好；生产过程中成本降到更低；企业的生产能力更高。
二是采取各类有效的激励机制，提供发展平台，激发员工潜力，以留住企业的核心人才。
三是定期组织开展创造学习型的企业活动。 四是以人为本，创造和谐活力的企业。
其次，重视创造良好的组织内部的软环境，主要包括人力资源的非正式组织、作业指导方式、员工的用心工作等等，企业亦根据这些要素及时改善工作环境。
四、确保产品的实现
（一）为确保企业产品能满足顾客的要求，项目部试产前做好产品的策划，各相关部门亦不定期对不同阶段每个特定项目编写年度质量计划，并确保这些过程都处于受控状态。
（二）顾客在产品实现过程中是一个重要的组成部分。经营部在产品实现过程中做好：一是在接受任务或签订合同前先确定顾客的要求（即质量目标）；二是在与顾客签订合同或提交标书前组织相关部门对与产品有关的要求进行评审，做好记录，对顾客的要求（即质量目标）进一步明确；三是企业内部加强与顾客的沟通，及时了解各种信息，对顾客的反馈信息及时进行统计，落实整改，予以回复满足顾客的要求；制定《顾客要求的确定、评审与沟通控制程序》、《顾客财产控制程序》等措施。
（三）采购过程按照《材料采购控制程序》、《设备采购控制程序》的要求执行，强调采购材料的质量，并对采购材料进行验证，确保采购的质量符合有关标准、规定。
（四）加强产品的标识规范及防护和交付工作；制定相关措施。
（五）监视和测量装置的控制，制定相关措施。
五、严格测量、分析和改进
（一）经营部认真做好合同评审、材料的采购，尤其能按照经营的方针做好售前、售中、售后服务，注重贯彻顾客至上的宗旨，努力取得市场认可、创造良好声誉。经营部加强对顾客反馈意见及满意度的统计，及时形成顾客满意度评价报告。
（二）项目部加强对不合格产品的统计分析工作，尤其是产品生产过程的监控和测量，确保产品在各阶段的符合性，及时发现问题，及时纠正问题，必要时采取一定的预防措施，达到质量监控、持续改进的目的。
项目部加强对不合格品的月报工作，做好不合格产品统计和分析工作。
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（三）管理者代表适时组织内部审核，以验证质量活动的符合性和质量体系的有效性。
（四）最高管理者、管理者代表、主管副总经理及各部门负责人组成的管理评审小组，按照《管理评审控制程序》适时对企业质量体系进行评审，确保企业质量体系的有效、可行。
（五）各相关部门及时按相关要求形成记录，部门经理和负责人加强这方面工作的监督和控制，确保真实性。各部门认真做好统计工作，执行相关SZZPGMP8.4-18的规定，及时对各种收集信息统计汇总和分析，通过执行GMP8.5—19来不断完善质量管理体系文件，使质量体系达到持续改进，措施可行。
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