ISO9001质量管理体系测试
姓名___________分数________ ___
一、选择题：（请选择一个您认为最合适的答案。）
1、质量管理体系文件可包括：（）
A、质量手册B、ISO9001标准所要求的程序文件
C、保过程有效运行和得到控制所要求的文件D、A+B+C
2、质量手册不包括：（）
A、质量管理体系的范围B、形成文件的程序或其引用
C、技术要求D、质量管理体系过程之间的相互关系
3、下列哪种文件应在现场审核前通知审核方：（）
A、审核计划B、检查表
C、审核工作文件和表式D、A+B+C
4、组织按ISO9001标准中的4.2.3的要求控制的文件范围是：（）
A、组织制订的所有文件B、组织需用的所有外来文件
C、质量管理体系所要求的文件D、A+B
5、质量管理体系的评价的方法是：（）
A、产品审核B、过程审核
C、体系审核D、A+B+C
6、质量计划是对应用（）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。
A、为实现质量方针和目标B、提高产品质量
C、针对特定产品、合同或项目D、为使质量体系能有效运行
7、管理评审是为了确保质量管理体系的（）
A、适宜性B、充分性
C、有效性D、A+B+C
8、ISO9001标准规定的质量管理体系要求（）
A、是为了进一步明确规定组织的产品要求
B、是为了统一质量管理体系的结构和文件
C、是为了统一组织的质量管理体系过程
D、以上都不是
9、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（
A、管理的系统方法B、过程方法
C、基于事实的决策方法D、系统论
10、审核证据、审核发现和审核结论的关系： （）
A、都是审核过程中的要素B、审核证据是审核发现的基础
C、审核发现是审核结论的基础D、以上都正确
）
11、顾客抱怨刚上桌的菜太凉，餐厅用微波炉进行了加热，这是（）
A、纠正B、纠正措施
C、预防措施D、持续改进
12、审核员在审核现场审核时，应怎样使用检查表？ （）
A、把检查表交给受审方，然后提问
B、将检查表作为审核的辅助工具
C、严格按检查表中所列的问题逐个提问，然后进行核查
D、不按检查表审核
13、顾客要求可以是 （）
A、电话要货B、书面定单
C、任何方式提出的包括产品功能和支付的要求D、A+B
14、确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（）
A、最高管理者的职责B、管理者代表的职责
C、培训部经理的职责D、销售部经理的职责
15、对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的（）
A、编制相应的作业指导书B、由胜任的人员进行
C、获得必要的资源和信息D、以上都错误
16、餐厅的炊事员都有健康证是满足：（）
A、顾客规定的要求
B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
C、与产品有关的法律法规要求
D、组织确定的任何附加要求
17、顾客满意的含义：（）
A、没有抱怨B、要求顾客填写意见表
C、顾客对自己的要求以被满足的程序的感受D、A+B
18、过程监视和测量的目的是：（）
A、证实过程实现的策划结果的能力B、证实过程的符合性
C、证实产品满足要求D、以上都是
19、根据标准要求，以下哪些记录是要求保存的（）
A、管理评审记录
B、教育、培训、技能和经验的适当记录
C、顾客财产发生丢失、损害、或发现不适用时，报告顾客的记录
D、A+B+C
20.管理评审是由（）负责组织进行。
A、最高管理者B、管理者代表
C、质量管理部门D、审核组长
21、内部审核的结束是指（）
A、末次会议结束B、分发了经批准的审核报告之时
C、对不符合项纠正措施进行验证后D、监督检查之后
22、ISO9000族标准是指（）
A、ISO编制的所有质量管理体系标准B、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准
C、ISO9000至ISO9004的全部标准D、A+B+C
23、产品要求可由： （）
A、顾客提出规定B、组织预测顾客的要求规定
C、法规规定D、A+B+C
24、质量审核可分为：（）
A、质量管理体系审核B、过程质量审核
C、产品（服务）质量审核D、A+B+C
25、质量体系审核是用来验证：（）
A、履行合同的人员数量；B、履行审核准则的程度；
C、组织的扎有供方都有ISO9001证书；D、以上是所有都是；
E、以上所有都不是。
26、ISO9001包括：（）
A、健康和安全要求；B、质量策划；C、质量成本；
D、以上所有都是；E、以上所有都不是；
27、以下哪项活动的执行人员不需要被评估；（）
A、合同评审；B、产品的检查；C、质量体系审核；
D、以上所有都是；E、以上所有都不是；
28、在第三方审核体系，审核中要搜寻什么信息：（）
A、ISO9001的不符合项的列表；B、符合ISO9001的客观证据；
C、管理层对质量保证的承诺；D、以上所有都是；E、以上所有都不是。
29、作为一名质量体系的审核员，应（）
A、为注册的认证审核员；B、对于被审核组织所提供的产品和服务有详尽的知识；
C、曾经是质量体系经理；D、以上所有都是；
E、以上所有都不是
30、第三方审核是（）
A、内部审核B、由顾客进行的审核
C、由一个独立的组织进行的审核D、以上所有都是
E、以上所有都不是
31、一个以ISO9001为基础的体系目标是（）
A、达成顾客满意B、证实组织有能力持续提供符合要求的产品
C、防止不合格D、以上所有都是
E、以上所有都不是
32、质量管理体系的过程方法是为了帮助组织寻求：（）
A、管理大量的关联的活动B、理解并满足要求
C、持续改进过程D、以上所有都是
E、以上所有都不是
33、以下哪些属于第二方审核：（）
A、组织自查审核B、认证公司独立审核
C、客户/顾客对组织的审核D、以上所有都是
E、以上所有都不是
二、判断题 （认为正确或者完整的请画“√”，不正确或不完整请画“╳”。）
1、管理评审就是质量管理体系评审。（）
2、质量管理体系文件的多少、详略程度应与人员能力相适应。（）
3、质量管理体系审核的审核准则就是ISO9001标准。（）
4、质量方针和目标是质量管理体系文件。（）
5、ISO9001族标准是指ISO/TC176技术委员会编制的所有标准。（）
6、现场审核中的首次/末次会议必须由审核组长主持。（）
7、在对产品实现进行策划时，组织应确定产品的质量目标和要求。（）
8、持续改进可涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（）
9、标准内指的“产品”也可以理解为“服务”。（）
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15、标准要求仓库管理必须“先进先出”的原则运作。（） 审核是一种持续改进的过程。（） 必须由总经理签署质量方针。（） 标准的要求是达成满足顾客的要求。（） 管理层必须定期检讨质量管理体系的运作情况。（） 标准要求必须建立的六大程序文件：文件控制、记录控制、内部审核、不合格控制、纠正措施、预防措施。（）
三、案例分析：（请指出不符合内容、并分析）（每题15分，共30分）
1、在灌装车间，工作台上的墙上，钉有一从经理审核的操作规程，1.5版，在上面有用笔修改过，并签名“XX”，陪同人回复，这XX是灌装车间主任姓名。审核员看到在文件控制中规定“所有文件修改的审核必须由部门主管进行”。
分析：
2、在采购部，审核员注意到工作人员通过下订单给供应商，并把订单细节直接输入到组织电脑化订单处理系统，经询问，审核员被告知，所有工作人员已受过充分培训，数据库中保存有常规订单的详细规格，没有必要对个别订单进行单独审查。
分析：
3、您作为一名第三方审核员，在审核时，被指派的陪同人员突然被主管叫走，而且过了十五分钟还没回来，此时你会怎样做？
分析：
