心得
听了这次录音感受良多,沟通是有技巧的,并不是说的越多越好。我们要掌握患者的心里,要让他们迫切的想治病,只有来我们医院才行的潜意识。所以这一步是非常重要的。
说话的方式语气等等不同的音调说出的话就不同,例如“你好”这两个字,你好(二声调)就是问候的意思,你好(四声调)表达出来的就是你不好的意思。我们跟患者的沟通就是用电话,两个人看不着,关键的就是语言,而电话的最大弊端就是对方非常容易拒绝,因为隔着电话,所以拒绝不会有压力,不像人与人面对面对谈,一般都不好意思正面的拒绝。所以我们说好的语气和态度还有心情都会传递给对方。
打电话时和听录音时截然不同。话务员是个非常重要的职位,我们百分之99的患者都是通过打电话来的。这些人决定着我们的业绩。
有时候我们需要主动出击,不可能打一次就来的,后期的跟进工作是非常重要的,患者既然打进了电话那肯定是想治病的,
更何况有的患者并不是只有我们一家医院给人家打电话,我们还有其他的竞争对手,所以我们的服务态度决定了患者的选择。竞争对手
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