第四章 规章制度
1-2部门人事制度
1、本规程是公司《人事制度》的补充，只适用于本部门人员的招
聘、考勤、培训考核、激励等。
2、客户部全体员工必须共遵守本规程。如出现违反规程现象的，
将按规程的有关处理条款进行处理。
3、部本经理在充分考虑工作条件、工作环境变化的前提下，有权
对条款内容进行修改，并报经理办公室备案。
4、员工招聘：
（1） 人员的入职条件请参照《人员入职要求说明》。
（2） 面试内容：主要通过衣着、口头面试、动作神情来评测应聘
者是否符合应聘要求。
（3） 符合要求的应聘者，把求职人员填写的《职位申请表》送交
公司人力资源部安排上班。
5、员工考勤：
（1） 如无特殊原因，我部员工必需按照每月出勤编排表规定的工
作时间准时到岗工作。如有特殊原因请假或调休的，必须提前填写《员工休息变更申请表》，经部门经理批准后方能进行调休，请假。因突发事件或其他情况不能填写《员工休息变更申请表》的，需先电话征得经理同意，事后需填写《员工休息变更申请表》呈送经理补批。未经批准私自调休、请假的，当旷工处理。
（2） 因客户部前台工作的需要，节假日前台同事如无特殊原因不
能休假。如需休假的需填写《员工休息变更申请表》后向部经理申请，经部门经理批准后方能休假。因突发事件或其他情况不能填写《员工休息变更申请表》的，需先电话征得经理同意，事后需填写《员工休息变更申请表》呈送经理补批。未经批准私自休假的，当旷工处理。
（3） 员工必须按时到岗开展工作，迟到或早退者按照公司人事制
度进行处理。
（4） 钥匙、内务岗于每月28号前做好部门人员下月的出勤编排
并送部门经理审批，审批后下发到各岗位。
（5） 钥匙、内务岗每月20号前换发本部门员工下月打钟卡，并
按照各同事的上、落班打卡记录统计上月的出勤情况，填写《出勤统计表》送经理审批。审批后送公司人力资源部以作薪金核发的依据。
6、培训、考核：
（1） 为了能提高我部员工业务水平，我部将根据工作情况的变化
而定期举办各种业务培训课程。
（2） 培训按工作岗位来划分可分为岗前培训和在岗培训二种形
式，具体可参考部门培训教材。
（3） 员工认为定期举办的业务培训课程没有涵盖工作上实际的
需要，需另外开展培训的，可填写《员工培训需求申请表》送呈部门经理，由部门经理根据实际情况组织相应培训。
（4） 员工在培训期间需在培训现场填写《员工培训签到表》。
（5） 培训内容按部门制定的培训教材或《员工培训需求申请表》
上需开展的培训项目而制定。
（6） 培训课程结束后，学员需填写《学员意见调查表》，以达到
不断提高培训质量的目的。
（7） 培训课程结束后，我部就课程的内容对每一位培训者进行考
核。培训成绩将记录在员工人事档案中，作为职位、薪金升迁的依据。
（8） 考核以笔试考核为主。
7、激励制度
（1） 为了激发各岗位的工作热情，提高部门岗位的竞争力。我部
设立激励制度
（2） 目标激励——各岗位人员按各岗职责制定岗位目标，目标分
为月目标及年目标。部门经理每月、每年根据目标订立的合理性对各岗进行评测。评选出每月、每年“优秀达标员工”。
（3） 情绪激励——部门每月根据各岗的工作表现、同事的评价及
业户的评价每月评选“优秀服务之星”1名，每年开展评选“部门优秀员工”2名。
（4） 被评为每月“优秀服务之星”、“优秀达标员工”的，各可获
得部门100元的激励奖金；每年被评为“优秀达标员工”和“部门优秀员工”的可获部门300元激励奖金，并把该员工先进事迹向公司领导汇报。
8、相关表格保存期限为一年
9、相关表格：
《员工休息变更申请表》 《职位申请表》
《员工培训签到表》 《出勤统计表》
《员工培训需求申请表》 《学员意见调查表》
