文体公司2014年上半年 舆情分析会议纪要
针对文体公司6月下旬至7月初舆情信息、政府热线、政务信箱投诉事项出现多发、频发问题，集团分管领导牟东明7月10日上午召开了文体公司2014年上半年舆情分析会议。集团办公室、党群部相关负责人，文体公司领导班子及运营管理部参加了会议。
会议主要围绕以下几个议题进行了研讨：
1、系统分析2014年上半年文体公司舆情特点，与2013年形成对比分析；
2、针对如何建立文体公司舆情应急响应机制进行内部研讨；
3、听取运营管理部关于《文体公司舆情应急响应办法（讨论稿）》的汇报。
4、集团办公室、党群部针对《文体公司舆情应急响应办法（讨论稿）》提出意见建议。
5、牟总就文体公司舆情应急管理工作的进一步开展提出要求。
2014年上半年文体公司合计收到舆情信息30件。其中，数量最多的来自市政服务热线，转办舆情信息19件，约占总舆情数量的63%。按照舆情内容种类进行划分，反映问题主要包括管理问题、消费纠纷、法律纠纷。此外，文体公司租赁商户的间接投诉舆情占总数的23.3%。
通过对2014年上半年及2013年舆情整体研究分析能够得出结论，舆情信息一般通过媒体、市政热线两种方式发生发展。通过建立文体公司舆情应急管理制度，做到长态搜索、跟踪监测、合理处置、正面引导、分析原因、切实改善，才能实现对舆情的积极影响，做到有效防控。
经会议研究，文体公司计划建立以文体公司领导班子为总指挥，总部舆情中心为核心，各分公司齐抓共管的三级舆情管理体系。遵循“预防为主，常备不懈”，“早发现、早报告、早控制”的舆情管理工作原则。
通过建立媒体沟通机制，加强与主管部门沟通协调，充分运用网络信息技术支持，做到舆情处置联络工作畅通及时，舆情初起阶段及时跟进，防止舆情影响范围扩大。
通过建立舆情分级响应机制，根据舆情的重大程度、影响范围及扩散速度，将舆情分为“重大、一般、较小”三类，执行属地管理，进行分级响应。
针对媒体舆情和政府相关部门转办舆情，分别设计相应处置流程。同时做好舆情后续处置工作的明确，查明舆情反映问题的深层次原因，及时审视内部管理工作中存在的问题和不足，防范同类舆情、投诉事件的反复发生。
按照会议要求，前期发生舆情投诉的相关单位，立即妥善响应回复，制定整改方案并尽快落实。运营管理部在会后将《文体公司舆情应急响应办法（讨论稿）》修改编制为《文体公司舆情应急响应实施意见》向集团上报。
