2011年物业部工作总结
2011年,自10月1日上任物业部负责人以来,在公司领导的带领下,认真贯彻“大集团、大联合、大发展”的总体发展思路及方针,以保障服务,增值公司产品的两大目标完成工作,抓好物业管理硬件和软件建设,较好的完成了自2011年10月1日以来的各项计划中任务,并取得了较好的成效。回顾近3个月以来完成了以下几项工作:
一、建全入户签约流程
自2010年9月份佰利物业公司成立以来,本部门按公司董事会决定:一个班子,两块牌子,对内为物业部,对外为黑河佰利物业管理有限公司。按管理公司所建楼宇的紫园小区及益民二区16#、17#楼。从入户签约开始健全机制。从无到有,从借鉴他人到有自己的思路,顺利的完成了各业主入户签约流程,并建立有关档案。
二、建全房管档案
由于本物业部目前还处于非经营性质的阶段,其特点是范围广、数量大、任务重。所以我们面临着较大的工作难度。建全房管档案,非常之必要。配合维修部解决急待解决的设备、设施维修、保养。解决房屋维修、维护、空房管理等问题……管理好未售及未入户房源,禁止借用、租用。钥匙进行了专人专项管理。做好钥匙借出、归还档案;定期检查空房及钥匙管理档案。
三、建全维修、维休班组机制
由于公司的特殊性,物业部配合施工方做的一些维修维保工作,进行了建档。上半年主要是做了紫园小区屋面防水问题。10月1日后,主要是维修塑钢窗、防盗门及一些其他房屋质量通病问题。秉着先急、后缓、先重后轻的原则,及时处理各项业主报修问题。积极落实各项工作,确保工作质量。
四、业主来访、电访、保修流程:
业主报修、来访,可电话来访及上门来访。
报修来访登记。随时通知房管及维修相关人员到场处理,遵循不拖、不推、及时处理原则。从节约角度考虑成本,保质保量完成维修工作,维修完成进行业主签字确认,做维修日志及房管档案。
五、专人收费,工作取得明显成效
建立收支档案,规范费用收支管理。今年收费管理继续加强,基础性建档工作开展调查换底核实工作,统一收费标准,严格收支程序,积极上门收取费用,让业主提出建议及意见。
六、整顿物业工作风气
介于原来物业部人员工作涣散、积极性消极问题进行了整风,因人而异分配工作,调整工作动向,工作目标,贯彻积极向上的思想精神,团贯事,在公司领导的指导下,取得了良好的成效。
总结3个月来工作,2011年我们工作还有不足,2012年即将来临,在即将来临的2012年里,有以下几点工作需要做:
一、加强文档管理
二、加强收入、开支政策管理
三、维修及保养机制建全
四、加强房管管理、相关档案管理
五、从硬件和软件两方面加强管理,确保公司产品有增值潜力
今后我们物业部还依然坚持走公司“大集团、大联合、大发展”的发展思路,为公司做出我们物业部及物业部所有员工应做出的贡献。