2002年度工作总结报告及2003年计划
一年之际在于春，回顾2002年度广场物业管理部工程维修给排水、泥木机修、电梯等班组这一年来的工作情况，总结经验，褒奖先进，为我们在新的一年里的工作打下一个更加良好的基础。
1、精心保养设备，确保正常运行
机电设备的维修保养，就从每日的设备巡检开始。这就要求我们的维修工在设备巡查中，必须认真负责，一丝不苟，从中发现设备隐患并及时排除。同时，每月底，给排水、泥木机修等工种都制订了“设备预防性维修保养月度计划表”，并且严格执行，使设备、设施的保养工作能有序地、高质量地完成。02年
9、10月份，B
3、B1两只隔油池内的潜水泵先后发生故障，给排水工人们一边
维修工坚持对设备每日巡查，重要设备操作控制不断人，发现问题及时解决，遇到设备较大、故障较复杂时，诸工种能发扬团队精神，互相支援，密切配合，使大楼设施始终保持完好、安全正常运行。去年底，计算机“2000年问题”检测、过渡时，由物业部经理挂帅，各工程师、主管带领所属员工，通宵达旦，严阵以待，严密观测，检查设备运行情况，确保大楼各设备顺利运行、过渡到2000年。
2、完善现有设施，做好增收节支
随着大楼工程项目的竣工，原来的工程分包商逐步撤出，为了使大楼重要机电设备能得到专业公司的维修保养，物业部严格按照公司的招标程序，经过细致的了解考察，确定外包承修单位，并通过建立完善的合同关系，严格的日常监督管理，使公司机电设备能得到及时有效的维护保养。另外，通过招标方式，经过层层筛选，确定了多支大楼指定装修、安装队伍，这些单位通过优良的服务，在租户中树立了良好的信誉，解除了租户的后顾之忧。
3、提高技术水平，减少公司支出
平时，在主管工程师的带领下，物业维修员工努力学习业务知识，参加有关部门组织的岗位培训，不断提高操作技能和业务水平。99年，物业维修电工为租户修理开关、照明等共203次；同时，为了减少公司支出，办公楼和裙楼每一个租户的独立电表、开关箱等的安装，电源放线入户等均由维修电工完成，共安
1 装了53家租户的电表，按原分包商的安装价格计算，为公司节约了人民币20多万元。去年，在主管工程师的带领下，给排水工人为商场热水供应用户安装了热水计量水表，并合理地计算了热水供应成本，开始向用户收取热水费用，去年累计收取热水费人民币4万多元。此外，还建立了污水处理实验室，通过对商场餐饮租户厨房排水的检测，收取超标排污费共人民币7102元。同时，通过选择合适的燃油锅炉燃烧控制方式，合理调整、控制，使燃油的消耗量明显下降，99年度比98年度节约燃油104.5吨，节约人民币26万多元。
4、2003年工作展望
新的一年，新的气象，物业部将在2000年的工作中，更好地发挥团队精神，相互支持、相互提高。
1、在行政管理方面，制订物业管理工作制度，细化管理工作（如分层管理、分项管理等），使管理工作更加规范化、制度化；突出物业管理“方便租户、服务租户”的宗旨。
2、在设备维修保养方面，加强巡查，精心维护，安排员工积极参加岗位培训，努力提高业务水平，确保大楼设备正常运行。目前，商场、办公楼自开业以来均已运作了三年和二年多，许多设施已略显陈旧，物业部将制订设施翻新计划，努力维护大厦的美好形象。
3、在保安、清洁方面，在去年获“市卫生先进单位”的基础上，争创“市卫生先进标兵单位”；今年计划将清洁仓库与维修仓库合二为一，并加强、完善管理制度。同时，积极开展岗位培训，加强员工的素质教育和业务技能的培养，使每位员工明确自己的职责，让广场变得更加完善和有一流的管理服务。
4、努力提高物业部行政人员的管理水平，积极安排行政管理人员参与国内政府部门及集团公司内部组织的物业管理培训，并计划与香港物业总部联系沟通，参加香港方面组织的考察、培训等活动。
5、积极开展“开源节流”活动，在管理上加强每个员工的节约意识并落实到行动上；同时，细化、完善物业部收费服务项目，通过向租户进行有偿服务，既解决了租户的实际困难，又增加了公司的收入。
6、努力通过“物业管理示范创优大厦”的评比，力争获得“市物业管理企
2 业资质三级证书”。
“业精于勤，荒于嬉”。物业部将在公司领导的带领下，深刻领会物业管理的内涵，牢固树立为客户服务的思想，把我们的物业管理工作搞得更好。
物业管理部
二零零三年二月
