官庄镇卫生院
“强管理，树形象”活动实施方案 为贯彻落实县卫生局2010年工作会议和“强管理，树形象”动员大会精神，增强服务意识，树立行业形象，提供服务质量和效率，结合我院实际情况，制定如下活动实施方案：
一、成立活动领导小组
组长：XXX
成员：XXXXXX
职责：按照活动要求，加强组织管理，制定工作计划，落实工作责任，确保此项活动顺利实施。
二、动员部署（2010年3月）
召开全体职工参加的“强管理，树形象”活动动员会，传达贯彻上级文件指示精神，使全体职工了解此次活动的指导思想、工作目标和重大意义。并完成此次活动的准备工作。
三、组织实施阶段（2010年4月—2010年11月）
1、积极开展宣传活动：在院内醒目位置，悬挂活动标语，利用宣传橱窗，全方位，多层次宣传，提高社会知晓度，树立良好的公众形象。
2、加强医疗基础质量管理，健全医疗质控体系。制定符合本院实际的医院规章制度和人员岗位
责任制度，加强医疗文件书写的培训，使之规范
化，要求门诊医生认真填写门诊手册，确保使用
率达到100%。落实交接班、查房、查对等各项制度。制定符合我院实际的医
院感染监测制度。进行法律法规培训，规范执业
行为。
3、按时开展专业技术和继续医学教育培训工作，制定进修计划，选送骨干力量到上级医院进修学
习。提高诊疗服务能力和水平。
4、改善就医环境，提升医院形象。安排专人从事医院的保洁工作。统一被褥，上岗人员统一着装，
佩戴胸卡，仪表端庄，行为举止规范。
5、借助城乡医保系统开通的契机，简化服务流程，方便患者的挂号、就诊、收费取药和结算。
减少患者来回奔跑次数，缩短等候时间。
6、落实药品零差价率销售，规范药品和耗材的采购，控制医药成本，提高收费透明度，价格进行
公示。向患者提供费用查询服务，主动接受社会
和病人对医疗费用的监督。提高患者的信任度和
满意度。
7、文明服务。树立“以病人为中心”的服务理念，做好窗口服务工作，使用文明用语。杜绝生、冷、
硬、顶、推等现象，建立、完善医患沟通制度，加强与病人的交流，构建和谐医患关系。并聘请部分村干部和社会人士为我院的社会监督员，我院开展患者最满意大夫，最满意护士评选活动。
8、组织义诊活动，建立家庭病床，为贫困户、低保户和三老优抚对象减免医药费用，与周围驻蓟部队加强联系，开展双拥活动，建立良好军民关系。
9、深化十八项农村公共卫生服务工作，为常住人口建立健康档案，为老年人免费健康查体，为高血压、糖尿病患者提供高质量的医疗保健服务。提高妇幼保健十二项免费项目的筛查和保健质量。提高卫生防病和预防接种水平，进行预防保健知识宣传和咨询服务，规范接种门诊管理。最大限度地满足百姓医疗保健需求。
10、完善医德医风考评机制，聘请社会监督员对我院进行监督。每月不定期进行一次酒后上岗的整治，彻底根除酒后上岗、脱岗、私收费、收受红包、让患者请客吃饭等不良现象。
11、定期对活动进展情况进行监督和指导，使“强管理，树形象”活动有序推进，确保活动成效。
四、总结表彰阶段（2010年12月）
对本单位：“强管理，树形象”活动的开展情况进行总结，查找存在的问题不足之处，及时整改。请社会监督员和职工代表对全体职工进行评议，评选出我院患者最满意医生，最满意护士，给予表彰和奖励。
XXX卫生院2010-3-25
