不断提升个人素质 勤练为民服务本领
——*** 2011年个人挂职锻炼个人心得体会
根据区委组织部的安排，我于2011年6月开始在区信访局挂职学习，挂职为局长助理，并全面主持案件科的工作。一年来，我牢记使命，珍惜机会，主动作为，收获良多，体会深刻。
一、主要做法
（一）加强学习，不断提升自身能力。上派挂职锻炼期间，我始终牢记自己的职责——学习锻炼，坚持把挂职作为加强学习、增长知识的过程，看做学习提高的良好契机，加大了学习的力度。一是向领导和信访局同事学习。对于遇到而自身无法解决的问题，就及时寻求领导和同事的帮助，并在这个过程中学习领导的管理方法和处理难题的思路，学习同事的先进经验做法；二是向书本资料学习。不断的学习信访业务知识和相关法规政策，学习社会上出现的新问题，解决纠纷的好做法和新途径等，提升自身工作水平。半年来，我边学边干，结合信访工作需要，充分利用业余时间钻研与信访工作相关的土地、拆迁、农业、行政等法规制度，大大开阔了眼界，提高了综合能力和个人素质。三是注重思考，将学习的知识与实际的工作相结合，总结实践经验，提升解决问题的能力。我在工作过程中，经常思考解决信访案件的途径，深入了解各类群众的的需求；时常回顾工作的得失，不断总结经验，汲取教训，处理突发性事件、群体性事件的能力有了很大提高。
（二）强化责任，精心细致梳理材料。信访工作直接面对的是上访群众，工作内容繁杂，上访人员案件材料繁琐，经常会出现资料不全面，需要从一线接访人员甚至从上访人员处获得。有些上访案件牵涉面广，不是一个科室就能解决好问题的，这时就得积极同兄弟科室进行有效的沟通，及时的将上访案件落实好。为了做好上访案件资料的整理工作，我主要从两个方面进行了努力。一方面是加强沟通。同一线接访人员沟通，将接访人员所获取的材料进行全面及时的掌握。同科室同事沟通，尽快的熟悉。掌握信访局的工作制度和程序，做到信访案件处理的有步骤、有计划、有落实。另一方面，将手机上来的材料进行分类整理，踏踏实实，埋头苦干，耐心细致、一丝不苟的进行梳理，不放过一个数字，不错写一个汉字，不错装一张表格，以事实为依据，静下心来，认真整理、写作，确保的卷宗的真实性、准确性、完整性和严肃性。及时高效的做好了案件的整理工作。一段时间来，总计完成28名上访人员的案件材料，全面摸透了信访人员基本情况，自身也对信访工作有了深入地了解，对街道、社区、村镇群众的各类要求也有了清晰地认识。
（三）加强协调，努力做好三级终结。所谓“三级三会”，即一级公论评议会、二级质询听证会、三级专家论证会，通过三级三会能很好的解决上访的难案、旧案。今年，在赵刚副局长领导下，信访局针对全区15名上访的人员的情况，全部纳入到三级终结工作。在这个过程中，我认真地落实了信访事项“三级终结”制度。首先对信访人员进行梳理、开展政策宣传工作。经过初步甄别，在这15名上访人员中，主要存在部分上访人员的要求与国家法规政策明显相悖、部分上访属于已经在基层解决了问题仍要继续上访的、部分人属于常年上访着三种情况。结合这一现状，我和案件科的郭科长对15名人员进行了政策宣传和教育说服工作，尽最大努力进行安抚，力求将矛盾彻底化解。其次，作为局长助理，我发挥助手的作用，积极协助领导召开上访人员质询听证会，做好组织协调工作和质询听证会资料搜集工作。先后几次休息个人的休息时间到省信访局进行协调。此外，结合三级会议具体情况，我和郭科长整理了15名上访人员的三级终结材料，已经上报省信访局。
二、挂职体会
通过半年来的信访工作实践，让我对信访工作有了全面地了解，并有以下体会：
一、随着社会的发展，基层群众的维权意识明显增强，但是守法意识依然淡薄，征地拆迁、土地的分配、困难企业分流安置、拖欠农民工工资、新工业项目的建设最容易引起信访事件。发生信访事件在所难免，关键需要将问题解决在基层，对于一些群众合理合法的诉求要及时满足，对于个别无理上访的事件要积极采取类似于“三级终结”制度的措施进行彻底处理，进一步优化投资环境，避免影响政府的形象。
二、解决好信访问题，应充分调动乡镇、街道、社区、行政村党政力量、当地具有威信的人员等提前做好群众的政策宣传和教育引导工作，创新教育方法，尽量减少信访事件。同时，亦应深入群众，倾听呼声，制定科学合理的政策，解决好上访人的诉求。
三、信访局是社会矛盾的集中区，信访接待人员要热情接待上访群众，耐心倾听群众心声，全面细致的记录上访人员的情况，办案人员严格、及时、有效的解决上访人员反映的问题是解决社会矛盾的唯一有效途径。我们还是得不断的加强学习，不断吸收新的知识、学习新的解决问题的方式方法。
在这半年里，虽然在各方面都有了进步和提高，但是我深知我现在的水平离组织部的要求和领导的期望还有着差距，再剩下的***长时间里，我将认真思考本身，不断地学习前进，不断地提升为民服务的本领，努力让让领导放心、群众满意。
