五月的天气是随和的，五月的阳光是灿烂的。转眼间自己踏入护理这个行业已经九年了，我的心灵经历了一次次蜕变。
我是四院肝病肿瘤科一名普通的护士，就是一个特殊的病房，每天面对的是一群特殊的群体。作为责任组长的我感觉到自己肩膀上的重量是沉甸甸的。医院自2011年开展“优质护理服务示范工程”以来，我们病房有幸被列为示范病房。病房全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”中。记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。作为医务工作者的我们深知患者在我们心中有多重，我们在患者心中有多重。我的一个前辈曾对我说过：我们要怀有一颗宽容的、执着的心来对待每一位病人，用爱心去护理每一位患者。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等在病房现有的条件下加强热水供应，提供微波炉热饭。增加健康教育专职护士，每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。
记得遇到过这样的一位患者，他是一位中年男性，肝癌晚期，家中育有三个子女，妻子是智障。病人的家属要求我们不要病人讲实话，隐瞒病人的真实病情。作为一名责任组长我有义务去了解每一位患者的治疗、护理情况以及患者的心理状态。通过与患者的发现患者的心理压力非常大，他是家中的顶梁柱，突然生病了自己接受不了，老是说自己平时身体非常好，也就是近半年不想吃饭，为什那么现在会病的这么重？通过与他的交谈发现他是一个特别聪明的人，他试探着问我：“刘护士，我是不是得了绝症，是不是得了肝癌”，听着这些我眉头一皱说：“怎么可能呢，别胡思乱想了”，他说：“护士你别骗我了，我知道你们都在隐瞒我”，我笑着说：“如果真是这样，你会怎么办呢？”。他接着说：“唉，如果真是这样也没什么，我相信你们的技术一定能把我治好的，我现在还不能死，我的任务还没有完成，你们尽快给我采取治疗方案，我一定会配合你们的、、、、、、”。听着这些我的心震撼了。我说：“你能这样想我们就放心了，一直没有把实情告诉你，医生正打算最近为你做手手术呢，一直没有找到合适的时间与你沟通，现在好了，我想马上就可以手术了。”说完这些病人突然面带微笑的对我说：“护士我想请你帮个忙”我问他什么事情，他说：“能不能帮我找个剃头师傅，我想在手术前理发”，我告诉他我们可以帮他理发。我说：“只要你相信我们，我们一定会让你满意的”。我让他休息一下，就去准备用物了，一会儿我把用物准备好了来到他的床边。先把他的头发洗好了，然后开始理发了，我他喜欢什么样了发型，他回答说：“随便了，只要漂亮就好”，不一会儿头发理好了，我拿了镜子给他照照，问他满意吗，他看了自己的新发型，惊讶了，开心的说：“很满意，没想到你们护士不光针打的好，连理发都这样好，我放心把生命交给你们了”。
看着、听着这些我欣慰的笑了，也许我们不经意的一个言行就能解除患者的烦恼，为他们带去快乐，我们何乐而不为呢？我我们服务的宗旨就是让患者满意， 领导放心。
一天下午，病房难得的清闲，我就利用这段时间翻阅我新来的床位病人的病历，准备根据其病情制定护理计划。这时19号床的王奶奶拄着拐杖颤巍巍的向我身边走来。看到王奶奶过来，我连忙迎过去把她扶到椅子上坐好。并问道：“奶奶，有事您按呼叫器，我去看您！”王奶奶说：“闺女呀!你把我们当亲人一样照顾，我实在不好意思麻烦你，但是又心里实在又想得慌。”“奶奶，您见外了不是，有什么事，只要我能办到一定帮您老解决。”王奶奶说“我今天不知道怎么了，心里特
别想吃红烧茄子，中午食堂又没有卖的，家里又离的远，没办法带过来，所以我想请你帮我把这两个茄子给烧烧。”我头脑立刻回忆了下王奶奶的病情，然后建议道：“奶奶，您见外了不是，只要您不嫌弃我手艺，您尽管提。不过您看您现在一呢年纪有点大了，二呢身体又有点不舒服。红烧茄子油多，酱油多，口味重，火气大对您身体不好。您看这样行不：我把茄子去皮，蒸熟，撕成细条，撒点盐，弄点蒜末和着香油一拌，那味道绝对香。包您下饭，胃口好。活到九十九，带完重孙再带重重孙。”王奶奶拉着我的手说“谢谢你了闺女，要是能把孙子换成你这么个孙女该多好呀！”“看您说的，我不就是您孙女吗！”“对！对！你就是我的孙女”王奶奶说着眼泪就掉下来了。
“岁岁年年多少事，迎来送往何其多。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走。虽然我们留下的是身心的疲惫，换来的却是他们的健康，我们用我们的爱心、执着，精湛的技术谱写了一曲曲健康之歌。
“优质护理服务示范工程”的开展有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务示范工程”是贯彻落实“是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全，让我们呼吁起来，让全体护理人员行动起来，把我们的护理做好，做优。
