个人工作总结
回顾这一年来，我在公司领导的指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定的成绩，我也基本顺利的完成了上级领导委派的各项工作任务。 从经历的每件工作中去总结工作经验，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说付出了不少，也收获了很多，我感到自己成长了，也逐渐成熟了，也在不断的学习中，使我自己有了很大的提高。
一、做好日常工作
（一）、做好收费工作
取暖费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。在日常的工作中，做到细心，耐心，减少自身失误，争取做到零失误。配合客服人员，提升工作效率，把好的做到更好。按时通知各个业主，并对未缴费的业主加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对取暖费的顺利收取。
（二）、做好制卡工作
认真核查业主信息，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保一户一卡，信息无误。
（三）、做好收房工作
提前把准备工作做好（画图，制表，合同等），把可能遇见的问题想在头边，减少因个人失误，带来的不良后果。
二、做好系统的提升与维护工作
（一）、系统提升
供热系统还有许多好的地方需要进一步的完善和整改，让它更适合于我们自己的日常工作，联系北软工程师，在下一年度收费工作开展之前，完成电子发票和网上停复暖的相关调试工作，确定工作流程，帮助大家熟悉工作流程。
（二）、日常维护
供热体统需要做到与时俱进，这就离不开日常的维护工作，要善于发现问题，解决问题，在供暖季度之前，把系统调试到最好，避免因系统问题，影响收费。
（三）、帮助大家了解和使用系统
帮助大家了解供热系统，争取做到人人都可以解决各种问题（单户录入，大楼录入，小区录入，批量导入，大票打印等）
三、建议与展望
（一）、建议
应加强各部门之间的协调沟通，提高各部门的工作质量。收费站实行站内员工轮岗制度，培养员工的综合素质。
（二）展望
回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。对业主的投诉、报修、求助等问题，尽量在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立公司的良好形象，今后，我要继续加强学习，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
