工商银行寒假实习心得
在放寒假之前就打算利用这个寒假的机会去进行实习。因为自己现在已经大三了，马上就要毕业，步入社会了。所以想锻炼一下自己，为以后正式步入社会做准备。正巧有这个机会，工商银行在河北大学招聘寒假实习人员，为我们提供实习岗位，于是我就把自己的简历投递了上去。其实当时并没有什么信心，只是抱着试一试的心态，因为毕竟自己的专业和银行的关系不大。但是看到后来的分配名单以后才知道自己被录取了，而且被分配到了自己县里的营业网点。现在回想起来当时的心情既兴奋充满期待，期待自己实习生活的开始。但是同时又有一点点的紧张，因为毕竟这是自己的第一次实习工作，而且银行毕竟不同于其他的单位，需要很谨慎，所以会害怕自己做不好，达不到用人单位对自己的要求。于是正式的实习生活就在这样矛盾的心情中开始了。
2月4日是实习开始的时间。上午在沧州分行进行了短暂的培训之后，下午就来到了自己被分配到的支行进行报到了。其实报到的时候发生了一件令我非常感动的事情。因为家里住的比较远，往返县城不是很方便。所以在时间上不是很方便，可能银行要求到的时间点到不了。当时其实心里正在纠结要怎样还有在什么时间和银行里说明自己的情况比较好，而且也不知道怎么开口。但是当报到的时候，大堂经理还有办公室的主任知道我住的地方离银行很远，而且坐车不方便的时候就主动地告诉我说我的工作时间可以灵活一点儿，早上可以晚点儿到一会儿，下午可以早走一会儿。说实话当时听到以后我的心里感觉特别的感动，让我觉得这里是一个非常有人情味，非常温暖的地方。而且给我的感觉是工商银行张开双臂迎接着来自各个地方的怀抱着梦想的年轻人，很希望不断地有新鲜的血液注入，为银行提供更加朝气蓬勃的力量。 因为和我们在一起实习的还有几个其他学校的学生，他们来的比较早，所以我们就跟着他们学习。一开始的时候对银行的这些各种业务都不是很熟悉，可以说是从零开始的，所以一切都要从最基础的开始学。包括怎么样复印证件，怎样帮助顾客取号，怎样操作自助终端机，还有记忆各种的跨行异地转账手续费之类的。刚开始的时候有些手忙脚乱的，尤其是顾客变得很多的时候就彻底的慌了，感觉分身乏术了。而且有的时候因为对银行业务的不太熟悉，所以在面对有的顾客的询问时不能为他们立即解答还要请教一下其他的人，在这时候就感觉对顾客很抱歉希望自己能一下子把各种业务都熟悉了，能够熟练地对顾客的提问进行解答。而且银行里的节奏很快，曾经我以为在银行里工作会很清闲的，但是实际上却不是这样而是非常的忙，这和在学校里的生活很不一样，所以开始的时候还不太习惯这样忙碌的生活。就这样慢慢地熟悉了差不多两三天以后，我就对银行的一些基本业务差不多熟悉了，而且已经适应了这样的比较忙碌的生活。其实现在回想起来这个过程还是收获很大的。一件事情由刚开始的不会到会，由不熟悉到熟悉的过程是很重要的。而且有一种成就感，感觉自己可以帮助顾客做点儿什么，可以帮助他们解决各种问题。
在整个的实习期间，我除了学习到了很多银行的基础的业务还发觉当真正地投入到这份工作中去的时候，我收获的是快乐和满足。尤其是当帮助顾客解决了问题，他们对我说谢谢的时候，那一刻我感觉真的很满足，因为靠自己的力量可以帮助到别人，那种成就感和满足感让我觉得自己所做的一切都是有价值的。而且有的时候经常会有一些大爷大妈，他们年纪大了，所以对使用这些自助设备不是很在行，他们就会说小姑娘来帮我取点儿钱之类的，当我帮他们弄完以后，他们面带微笑的出去了。现在回想起这一幕幕的场景来还觉得很温暖，感觉就像是昨天发生的事情一样。而且我还变得更加的有耐心了。因为我可能帮很多人办理过这个业务了，觉得我已经很熟悉了。但是顾客却不是这样，他们可能是第一次办理这个业务，所以如果不耐心的慢慢解释给他们听，他们可能就不会理解的。所以在面对每个顾客的时候我都会告诉自己要耐心，要争取让每个顾客都消除他们心里的疑惑。而且有时候有的顾客进入银行的大厅就开始取号，他们不知道自己的业务完全可以在自助终端机上就可以办理的。这时候如果要是没有耐心的询问他们想要办理什么业务，告诉他们这个业务可以在自助设备上完成，他们可能就会在银行大厅里呆上一两个小时的。所以有的时候只需要多问一两句就可以帮助顾客减少等待的时间。
真诚是做任何一份工作必不可少的东西，这也是我觉得作为大堂副理对待顾客时必须持有的态度。我觉得顾客之所以能够选择我们的银行来办理业务，他心里肯定是信任这家银行的，这时候我需要做的就是微笑着欢迎他们，真诚的对待他们，把他们当做自己的朋友家人。我相信只要是心怀真诚顾客是肯定能够感觉到的我们的诚意的，这样我们才能不辜负顾客的信任，他们也会觉得自己的选择没错，下次还会再来的。就像工行的“工于志诚，行以致远”，诚信为本是工行的精神。这里的“诚”既包括工行作为经营信用的企业向社会承诺工行作为讲责任、重信用、有担当的大企业，对社会应信守承诺，忠诚履职外还包括工行衡量员工品行修养的标准，即诚实守信、真诚待人。我觉得在整个的实习期间我努力并且做到了真诚地对待每一位顾客。
在这一个月的工商银行实习生活中，我学到了也收获到了很多的东西，而且我自己也成长了很多，这让我觉得我自己的付出是多么的值得。这一个月的实习生活将会成为我生活中非常重要的一段时期，我会想念这里的每一个人的。
