广告调查与效果评估
一、名词解释 (每小题4分，共20分)
1．产品新概念：一种全新意义的产品（或服务），它会给消费者带来一种全新的生活感觉和方式。这里大到整个产品的创新，小到对产品某个细节的创新。（p20）
2.二手资料：在相关的各种形式的资料库中已经存在的信息，尽管这些资料在某些工作中不一定有直接的作用，但是在特定的场合却是十分有价值的。（p144） 3.定性调查法：通过与群体小组或个别人的“谈话”，来分析判断人的态度、感觉和动机，从而理解不同消费者的行为。具体方法是通过与人直接交流，去认识、了解、感受和理解人的种种行为。（p167）
4.利克特量表：利克特量表避免了设计对立形容词的难题，它是由一系列能够表达对所研究的概念是肯定态度还是否定态度的陈述所构成的。被访者回答的每一个选项都对应一个分数，以便反应意见的程度。将这些分数相加，就可以知道被访者对此问题的总的看法和整体态度。(p187) 5.等距抽样：也称系统抽样或机械抽样，它是首先将总体中各单位按一定顺便排列，根据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定间隔抽取一个单位的一种抽样方式。（p201）
6．焦点小组访谈法：利用社会心理学“群体动力”原则而组织的“群体访谈”，利用群体的互动作用刺激相关人群的反应。通常由8-12人组成，在主持人的引导、掌握下对某个主题或观念进行讨论，从而获得对相关问题的深入了解。（p168） 7．固定样本邮寄调查法 ：一种纵向研究常用的方法，即为了某种研究目的选择一群固定的被访者，在不同的时间点对他们进行调查，以观察分析他们对事物的反应。（p158）
8.客户满意度研究：就是找出那些与顾客满意或者不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。（p111）
9．追踪调查研究：指在广告活动进行的过程中所展开的一系列调查，目的是随着广告活动的深入开展了解广告信息的暴露状况以及效果发生的程度。（p124） 10．复杂购买行为：针对的商品或者服务包含这样一些因素。全新的产品概念、较高的技术含量、相对昂贵的价格、耐消耗、风险大等。因为产品复杂，所以购买这些商品或服务需要消费者花较多的时间和精力去学习、认识理解和接受，才能根据自己的消费条件做出选择并产生购买行为。是一个认知和学习的过程。（p50）
二、简答题（每小题10分，共30分）
1．请简述新经济条件下消费需求个性化体现在哪些方面？(p12) （1）可以多渠道地大量的获取有关的商品信息。
（2）可以随时随地根据个人需求定制或获得非常个人化的信息。 （3）可以随时随地与买方互动，消费者的地位得到进一步显现。 （4）可以在世界的任何地区购买到自己想要的产品。 2．请简述现代广告调研的主要内容？（p6） （1）广告信息的目标和内容 （2）广告信息的载体
(3)广告信息传播战略和战术的效果。
3．请简述美国经济学家阿克关于顾客对品牌的五种态度的理论。（p121） （1）顾客将转换品牌，特别是价格原因，因而造成无品牌忠诚度； （2）顾客是满意的，没有理由转换品牌； （3）顾客是满意的并不会因为费用而转换品牌； （4）顾客认识到品牌的价值并把它看成朋友； （5）顾客愿为该品牌做出贡献。
4．请简述深度访谈法的含义及其优点？（p173）
含义：深度访谈是借用心理学家的访谈原理，使用临床的不定向技术来揭示人的隐藏动机的一种非常有效的调查方法，主要用于对某个问题进行深入的探究。 优点：
（1）解除了群体的压力，可以说出自己的比较真实的想法，而不必只是说那些容易被所处群体接受的话语。
（2）一对一的交谈，使谈话对方感觉自己是被注意的重点的焦点，于是便产生一种被信任感，即自己的感受和想法是重要的，是对方真正想了解的；于是可以深入的探察，揭示深层的感受和动机。
（3）一旦与面谈者达成一种比较融洽的关系，而且周围没有其他人的干扰，受访者的意识会被激活，时间充裕的话，还可以吐露新的信息和重要的线索。 （4）近距离地接触，可以使面谈者对非语言的反馈更加敏感和快速。 5．语义差别法的步奏及其优劣（p187）
第一步：确定要进行评分的概念，如公司形象、品牌形象或商店形象，挑选一些能够用来形容这一概念的一系列对立的形容词或短语。
第二步：在量表上对测量的概念打分。
第三步：计算出每一对形容词评分的平均值，以这些数据为基础构造出形象图。 优：采用语义差别法可以快速地区分某产品或概念的优劣，具有比较鲜明的差别印象。
劣：对一组对比形容词的选择是需要花费工夫的，没有一个标准可以参照。 6．请简述消费者参与购买的角色类型及其涵义（p49） （1）发起者，是指首先提出或有意购买某一产品或服务的人；
（2）影响者，是指对某一产品或服务有自己的看法或建议，并对他人最终购买决策具有一定影响的人；
（3）决策者，是指在为何买、是否买、如何买、在哪买等方面作出完全或部分的最后决定的人；
（4）购买者，是指实际购买的人；
（5）使用者，是指实际消费或使用产品或服务的人。
三、论述题（每小题15分，共30分）
1．试述产品新概念的涵义，并举例说明进行广告新概念测试的原因。（p20） 产品新概念：是一种全新意义的产品或服务，它会给消费者带来一种全新的生活感觉和方式。大到整个产品的创新，小到产品某个细节的创新。
比如，当人们越来越懒得做家务的时候，就会有扫地机器人，洗碗机等概念出现，可以不用做家务，这看似天方夜谭的思想被逐步提炼、修改，慢慢演变成为一种生活的时尚。从一开始的创意萌芽到概念形成，再从概念形成到产品雏形，都需要测试、筛选和调整。 人类生活的不断创新就是这样一个个新概念中诞生发展的。 2.说明图示评比量表和列举评比量表的区别？（p184）
（1）图示评比量表：提供给应答者一个有两个固定端点的图示连续体。
如：
图示评比量表制作方便，只要被访者有一定的分辨能力，那么通过这种量表就可以分辨出细微的差别。获得的数据通常作为等距数字使用。
该表存在问题：被访者在难以判断的时候经常选择中间答案，且无法得知其评价标准是什么，所有答案比可能是一个统一标准。
（2）列举评比量表：与图示评比量表很相似，但要求应答者必须在列举评比量表上有限的类别中做出选择。列举评比量表比较容易设计和操作，但是很难区分微小的差别，可靠性较强。
如：
3.为什么要进行产品定价调研？如果苹果手机售价降低到原来一半的价格，可能会有什么样的市场反应？请结合定价策略、品牌建设、消费心理等因素分析其原因？（p23）
产品定价调研，通过调研所得的资料，如何在同类产品的价格分布图表上，寻找到恰到的价格利益点，以便保持价格的相对稳定性，这对产品的价格定位是十分重要的。
①如果苹果手机降到一半的价格，一开始市场可能有很火爆，毕竟属于相对高端的品牌，突然降价可以吸引更多潜在的消费者，顾客可以从中得益，但是企业和商家的利益就明显受损。
②市场一开始可能很火爆，但会慢慢趋于平缓，因为突然的降价会在一定程度上有损于品牌的形象（如苹果手机这种降价幅度较小的产品突然出现大幅度降价，消费者可能会思考是否苹果公司出什么状况，或是手机出现了质量问题等等，有损品牌美誉度）。
③消费者对降价商品具有心理定势，苹果手机定位为较为高端的品牌，突然的降价会让人们形成心理定势，人们一旦习惯某商品的低价位，就会形成心理定势，不愿再以正常价格购买该商品。
④突然降价策略会伤害“忠诚顾客”，随意的降价会损害忠诚消费者的情感和利益。
4.试述促销方式选择要考虑的因素有哪些？你最喜欢的电商促销方式是哪一种？结合实际谈谈你对2015年天猫商城联合湖南卫视，请冯小刚执导的水立方双十一狂欢夜晚会的看法。（p99）
促销方式选择要考虑诸多因素：如消费者的喜欢、商家的态度、操作的便利性、效果的可测量性、对品牌利益的维护以及最终的获利程度。
我最喜欢的电商促销方式：折扣，如双11时限时打折，折扣秒杀等等。在折扣这种看得见利益的驱动下，往往能起到较好的促销效果。 看法：
①表演远不如购物给力。
②相比往年湖南卫视的跨年晚会，双11晚会的舞台效果和表演效果都略有逊色，整场晚会基本没有亮点。如果只是把它当成一台晚会来看的话，它是失败的。 ③但是从市场和宣传方面来说，这场双11晚会为马云打了一场漂亮的胜仗。名导明星加盟、所谓多屏互动的晚会形式，加上双11原本的吸引力，让这场晚会达到了前所未有的“高度”。使得当晚湖南卫视收视率排全国首位，晚会的宣传效应也使天猫双11的成交额刷新了历史的记录。
四、问卷设计题（本题共20分）（p178）
大学生网络理性消费调查问卷（标题）
您好！我们正在做一项关于大学生网络理性消费的调查研究，希望您能花点时间协助我们，整个调查只会占用您3-5分钟的时间。您的意见将对我们的研究起着极为重要的作用，对您提供的信息，我们将进行严格保密。谢谢您的帮忙！（说明）
（主体）
非常感谢您今天能百忙之中抽空给我们提供这么详细充分的资料和信息，对于您的帮助我再次表示深深的感谢。 （答谢词） （实施记录）
