服务承诺书
我公司作为国有大型施工企业，一向重视对业主的服务，为此，我公司将以“全心全意为业主”的服务理念，竭诚为贵方的建设服务。结合本工程的特点和要求以及我公司在以上类似项目实施中的经验和我司自身的条件和潜力，特作出如下具体服务承诺，分为质保期内和质保期外两部分内容。
△ 质保期内的服务承诺
① 本工程保修范围为：我公司承建的全部工程。
② 本工程保修期限为：我司承诺自本工程验收合格之日起30个月质保。③ 我方将为业主方建立重要客户档案，并在系统验收使用后出具工程质量保证证书。
在工程质保期内,对任何因安装工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件的损坏,均无偿的更换和保修，并对工程进行长期的追踪服务，为系统进行定期检测和系统升级。
④ 为保证整个系统24小时正常运转，我公司承诺在工程交付后的12个月时间内，安排2位经验丰富的弱电专业工程师与业主方系统管理人员一起对系统现场共同维护，我方工程师的一切费由我方自行承担。共同维护期满后，我方工程师将每月两次或按照业主要求定期回访，到现场进行全面检查，进行现场服务和技术沟通。
⑤ 工程完工交付使用后，保修期内出现的系统扩容的情况，我方将本着用户至上的原则，在扩容施工时只收取相关部分的材料成本费用，有关其它费用不计。
⑥ 保修期内用户提出的任何与本系统相关的咨询，我方将予以全面详细的书面解答。
⑦ 工程验收后，我司指定2名专职售后工程师专门服务于本项目，保证随叫随到。对任何问题10分钟内响应，如需派人到现场，我司售后服务工程师1小时内到达现场进行处理，有关常用部件保证1小时内更换。完成维修后，我方填写《用户服务登记表》，处理结果达到业主满意并得到业主的确认。《用户服务登记表》经用户签署意见.签字或盖章并交主管部门存档。
⑧ 在保修期内非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件我方将无偿更换。
⑨ 加强与业主的联系，重视使用单位的意见，公司售后服务部会安排专
人进行工程回访，实时了解各子系统设备的运行情况，确保系统的稳定性。
△ 质保期外的服务承诺
① 本工程质量保修期完后,对需要更换的设备或部件，我方将给予及时的更换或维修，仅收取材料成本费用；并对系统进行终身免费维护和软件升级；除此外,公司还提供24小时“随传”服务,确保系统稳定、正常的运行。
② 保修期外出现的系统扩容的情况，我方也将本着用户至上的原则，在扩容施工时只收取相关部分的材料成本费用，有关其它费用不计。
③ 质保期结束后，我方将每季度对业主做一次零距离回访，以便更好的服务于业主。
优惠条件
① 本项目我司质量保修服务期为30个月；
② 我司总资产为13.8亿元人民币，资金力量雄厚，一旦我司中标，将针对
本项目建立不低于中标金额的项目启动资金，以确保本项目在工程实施过程中资金的保障力度，确保项目资金的稳定性与项目实施的连续性。 ③ 我司在此承诺④ 针对本工程，我司承诺为业主培训人数不少于10人，具体人数由甲方指
定，预计20天，每次5名专业工程师，每人每天500元工时费计算，共为业主免费提供培训服务价值50000元
⑤ 为保证整个系统24小时正常运转，我公司承诺在工程交付后的12个月
时间内，安排2位经验丰富的建筑智能化系统专业工程师与业主方系统管理人员一起对系统现场共同维护，我方工程师的一切费用由我方自行承担，每个工程师月薪8000元，免费为业主提供服务价值19.2万元的
优惠服务。
⑥ 对于由我司承接安装的本工程，我司将提供5年内的易损、易耗备品、备件，并留存在当地的公司机构中，便于系统工程维修时及时更换器材、辅配件等，为业主提供实时、有效的服务质量。
⑦ 我司在郑州设有郑州办事处和专用零配件仓库，是公司的分支机构及延伸，具有与公司同等的服务咨询、工程服务等工作效力。将为本项目提供高效优质的服务。
