总结
今天的培训了是银行相关服务的礼仪规范，最佳柜台的服务，接待客户的技巧，顾客希望获得何种接待，为人处世的方面。
看了这两段视频后，我对服务这行业的服务观念有所了解，想要把服务这一项做好，并不简单，一切都是要从自身约束开始，一个人的服务态度就是一个人的做事态度，一个人的做事态度，服务态度就一定正确，这句话出现在屏幕上，我觉得说得很对，一个人做事态度都不好了，对别人的服务态度就会有所差异。礼仪是一种在人际关系和社会交往中的相互尊重，亲朋友善的行为，是一个人内在涵养的充分体现，在服务行业中，不要为了工作而工作，这样很容易就把工作厌倦，而对工作会越来越没有兴趣。
记得在大学里的礼仪老师曾经对我们说过一句话：“世界不会因你而改变”，所以要跟着去改变，去适应，在自己以后的工作中，首先要摆放好自己的位置，要有端正的工作态度。工作态度端正了，做起什么事情来都会比较欣然，不会老是愁眉苦脸，客户看到自己美丽的笑容，心情也会好起来。
学习了这银行服务的礼节之后，懂得在为别人服务的时候，要学会赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑，学会着装得体，举止得体，提高公众对你的信任度，赢得客户的信赖，用包容的心去看待一切失去，塑造好个人的形象，良好的行为举止能让一个人的气质有所提高。我们要“视客户如家人”那样的去对待，提高客户对我们的服务满意度评价，这样能让客户不管进入到哪里，都有一种如家的感觉。
不管在哪里，都要严格规范自己的服务言行，学好服务礼仪，懂得更多的服务礼仪，才能让自己在别人面前留有一个美好的印象，在以后的职场上也会大大的收获。
《银行服务礼仪总结.doc》
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