经营团队仪容仪表及礼仪规范
一、仪表要求：
1、男员工：不得留长发、不得染发卷发、禁止剃光头、不留胡须、不得有纹身。
2、女员工：化淡妆、忌浓妆艳抹、指甲不得超过2㎜、不得涂指甲油、不染发（黑色除外）、不烫、不留奇异发型，女员工留长发应以发夹固定，不得留披肩发。
二、着装要求：
1、服装：上班时间应着公司统一定做的制服，夏、冬装须全店统一。
2、制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带，女员工工服有领结的必须系领结、
3、鞋袜：统一穿黑色皮鞋或黑色布鞋，鞋跟不超过1.5寸，不得穿松糕鞋、高跟鞋、皮靴、波鞋等休闲鞋，女员工穿裙子时应穿肉色丝袜。
4、工作牌：必须统一使用公司制作的标准工牌，且配戴位置统一。
5、饰物：上班时间不戴手链、夸张戒指。项链戴在衣服里，不戴耳环或其他夸张饰物。
三、礼仪规范：
1、接待顾客：保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。
2、称呼顾客：“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士（小姐）”。
3、招呼顾客：“您好”“请”“请问”“对不起”“您需要帮忙吗”“请稍等”“请跟我来”“不好意思，麻烦你多跑了一趟”“谢谢您”“您，请慢走„”;通常应讲普通话与当地能听懂的语言，语调平和自然、
亲切。
4、接听电话：铃响三声之内去接听电话。标准用语：“您好，杏林医药﹡﹡店”或“您好，杏林医药﹡﹡部门”；通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”。
5、外拨电话：开场语：“您好，我是杏林医药**店**，请问您是**吗？这时候打电话没打扰您吧？”结束语：“对不起，打扰您了，谢谢您，再见！”
要求：
①、通话简单明了，不能用电话聊天，不打私人电话，不得在卖场使用手机接打电话及收发短信。
②、通话完毕，应等顾客或上级领导先挂断。
③、接打电话应面带微笑，语气平和、语调亲切。
6、服务姿势：站立服务，站立姿势：双目平视、挺胸、收腹。拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣于下腹部，与顾客保持一米左右距离。
四、不符合要求的行为举止：
1、站立姿势：不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上。
2、坐姿：应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。
3、书写：应在指定的地方或办公室进行。
4、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请
让一下”。
5、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。
6、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起”。
7、各级管理人员不宜在顾客面前斥责员工。
8、不在卖场议论顾客以及其他同事是非。
9、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
10、上班时间不能吃食物、不得看与工作无关的书报杂志。
