浅谈手术室的护理文化
芜湖市中医院朱敏朱文君
【摘要】目的 初步探索手术室服务文化建设的重要性和内涵，以便更好地完善手术室现代化管理，充分发挥科室的团队精神，推动科室整体护理水平的提高。
方法介绍手术室服务文化建设的主要内容 （1）强化服务理念，提高服务观念；(2)加强科室文化建设，营造和谐的人文环境;（3）完善各项规章制度，加强科室制度文化建设；结果 创造具有手术室特点的服务文化，把服务文化与临床护理有机地融合在一起，体现了现代手术室管理理念，顺应了医学模式的转变。创造良好的科室服务文化，将能使人们在其中创造性地工作、充实地生活、愉快地交流，相互感染，发挥出难以想象的集体协作的强大力量。结论 加强手术室服务文化的建设，对提高医疗服务质量，提高整体护理水平起着重要的作用，是现代化手术室管理的重要内容。
【关键词】护理文化；手术室
医院服务文化是现代化医院管理的重要内容，它是医院这一特殊的社会群体在为人类提供医疗保健服务的时间过程所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。医疗服务文化的内涵是很丰富的，它是医院两个文明建设的基础，它是提高医疗服务质量，端正医德医风的基础工作。
近年来的医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。因此，服务文化中的服务意识、服务态度、服务效率、服务艺术、服务氛围就成为竞争的焦点。手术室作为医院的一个重要的组成部分，手术室的护理服务有着其特殊的重要性和必要性。我院手术室近几年在这方面做了大量工作，现简单介绍如下。
1 强化服务理念，提高服务观念
社会的进步引发了人们崭新的思维理念。对于健康，不同层次的人群有着不同的需要、不同的反馈。于是‘‘人性化服务’’的需求日益增高。我们所面临的不仅是病人，还包括他们的家属、朋友。他们需要你的诚信与服务，而你真诚的付出同样会获得他们的“首肯”。如何不断提高我科的护理水平，适应外科、麻醉科的迅猛发展，适应现代护理模式，更好地服务手术者。我科组织大家认真学习，积极讨论，初步形成我科的护理理念“相信人生的意义在于奉献用赤诚之心、精湛技能帮助患者早日康复。默默地当好医生、麻醉师的得力助手，共同推进卫生事业的发展”。
2 加强精神文明建设，营造和谐的人文环境
成功的个人与有效地团队，两者之间是相辅相成的。个人组成的团队，团队成就了个人。手术室工作是紧张繁重的，和谐的人文环境对每位护士的健康成长，对预防手术室差错事故的发生，提高手术室的整体护理水平有着重要作用。手术室人文环境的维护需要在保持原有基调的基础上，不断丰富科室文化，加以维护。科室文化包括专业文化和非专业文化。
2．1 加强科室专业文化建设每个星期的晨间提问，既有理论又联系实际，极具实用价值。定期进行业务学习。有时是医疗器械公司的技术人员，有时是科内的技术骨干。在科室营造一种浓浓的学习氛围。目前我科人员95%取得大专文凭。专科的发展离不开科学研究，定期进行护理论文导读，积极鼓励护理科研，撰写论文。
2.2 加强科室非专业文化建设良好的人文环境，促使手术室护理人员能确定目标，以平和的心态、积极主动的行动为自己的目标而奋斗。积极组织科室人员参加院、市级的知识竞赛和文体活动。既给了每个人学习的机会，也给了大家展示自我风采的舞台。经常组织外出活动，定期召开座谈会。强调换位思考，能设身处地的为他人着想。在尊重他人想法的同时又保持自己的风格，博思广义。针对病人及家属的不同价值愿望，实际情况，进行系统评价。在术前、术后的访视过程中抓住重点，同时加强术中的护理。一切举措皆以病人为中心。 3 完善各项规章制度，加强科室制度文化建设
组织认真学习科室的各项规章制度，发动全科人员结合当前科室的情况，共同探讨科室的发展方向，共同参与各项规章制度的修订，完善了手术室的各项规章制度，修订了洗手护士、巡回护士及各班护士的工作程序，并共同制定了详细的考核细则、严明的奖惩制度，使各项规章制度真正落到实处。
3.1注重操作技能的建设针对手术室护理具有涉及知识面广，输液、输血频率高，意外情况发生多，对无菌环境要求严格等特点，定期开展学习活动，并鼓励手术室护士刻苦钻研业务，选派业务骨干外出学习等。对于新开展的手术邀请相关医生来讲课，使其快速掌握新手术的配合要领及对新手术器械的使用和保养等技巧。将手术室建设成为一个学习型团队，使护士在保证做好各项常规工作的同时，及时进行知识更新，对新开展的手术，新仪器的使用做到手术配合心中有数，仪器使用规范不盲目，对容易发生的事故隐患及护理缺陷提出防范措施等，进一步提高了手术室护理操作的质量。
3.2完善手术室规章制度建设根据医院的实际情况和外界的新动向，不断完善和健全手术室的规章制度。修订洗手护士、巡回护士及各班护士的工作流程，在制定详细的考核细则的基础上融入新的富有特色的内容，并把各项规章制度真正落到实处。与此同时，完善奖金分配制度，以充分鼓励护士的积极性，最大限度地发挥团队优势。完善边缘责任的规定，以减少护士间的纠纷。
3.3着手沟通能力培养 良好得当的语言，一方面可使医护之间密切合作，相互支持，共同为患者服务，另一方面可调动患者积极情绪，消除紧张心理，提高机体免疫功能，从而达到治疗康复作用。再则，良好的沟通能力，可充分了解手术患者的年龄、性别、身体素质、文化层次、家庭状况、个人特征等，并做好心理护理，有利于化解不必要的医疗纠纷。
3.4开展整体护理服务 为适应护理发展的需要,把‘‘以人为本”的服务理念贯穿于日常护理工作中,制定术前、术中、术后全程访视，使手术室护理工作实现由机械配合手术的被动工作模式向主动深入病房与患者交流的模式转变。另外，了解患者的身心状况，与病房护士共同完成健康教育计划，保证了整体护理的连续性、系统性和完整性，充分体现了护理工作的价值，亦促进了手术室护理工作质量的提高。
4总结 把服务文化与临床护理融合在一起，体现了现代护理观，顺应了医学模式的转变。创造良好的科室服务文化，将能使人们在其中创造性地工作、充实地生活、愉快地交流，相互感染，发挥出难以想象的集体协作的强大力量。加强手术室服务文化的建设，对提高医疗服务质量、提高整体护理水平，起着重要作用，是现代化手术室管理的重要内容。
