酒店管理工作改善意见
非常感谢公司给予我们一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。特别是在处理客人意见与处理员工问题两个内容上，收获良多。
对客人意见的处理，在酒店管理上，我们常说客人永远是对的！但实事并非如此，当有出入时，我们如何把对让给客人，既不得罪客人，又维护酒店的利益。那就必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉。解决问题，提升服务的有效途径莫过于完善服务、明确制度、加强培训、有效执行。行动如下：
1、每周总结部门工作与培训中存在的问题，进行针对性的培训，由人事部跟进效果。
2、开展月度主题培训活动，每月定一个活动主题，各部门围绕主题，开展相对应的培训内容。
3、开展案例分析培训。
4、把员工入职的岗前培训与在岗培训内容规范化。
对员工问题的处理，管理就是管人，不只要管人，还要理人，让每个人更好的执行规章制度，组织经营活动的过程，控制每个人的工作，最终达到既定目标；管理因人而异，不可千篇1律，作为管理者，我们需要考虑几个问题：如何留住优秀的员工、如何调动员工的要作积极性、如何提高员工的整体素质、如何避免员工的抱怨、如何指正员工的错误，并让其真诚接受、如何做好员工的思想工作等等。很多时候，需要我们管理者提高沟通管理技巧。
1、管理者对员工的情绪，将主导着员工上班时的工作热情，控制好自己的情绪是必要的课题。时刻提醒自己，控制情绪。
2、用建议替代批评，用赞美替代抱怨：人人都喜欢被别人肯定，只有不断的鼓励和赞美，才能有效激发人的积极性和创造性，要把“批判大会”有技巧地改为“表扬大会”。
3、管理可以“人性化”，但避免“人情化”，君子之交淡如水，不要欠“人情债”，不要在员工面前要丧失自己的原则，对于工作的原则不能放松半点要求。
管理与被管理之间，立场与观点存在不同，所以我们应多站在对方的角度去思考，与下属多沟通，倾听下属心声，只有了解员工的心态，才能有效的管理。
