千里之行 始于足下
——暨我在工行的工作心得与体会
2010年12月经过层层选拔，我进入了中国工商银行，光荣地成为了定远分行的一名职员。在这半年多的工作中，虽然我的工作经验、人生感悟不及老员工的深刻，但在有限的时间里，通过在定远工行的的磨练，在工作中与客户的接触，在不断总结经验教训后，我对工作有了更深的认识和体会。
记得刚去银行的那一天，心里有点紧张，因为不知道会是怎么样的工作，怎样的环境。以前都是以顾客的身份去银行的，现在即将成为银行的一员，不免会有一些紧张和激动。报到的第一天,我受到了单位领导和同事的热情接待，他们与我进行了一番意味深长的谈话，向我介绍了定远工行的基本情况，使我对工行的企业文化、规章制度以及服务项目有了初步的了解和认识。从他们热情的话语和亲切的笑容中，我能感觉到这是个和谐而又热情的团队，而我面临的是个严谨而又细致的工作。
因为之前没有接触过银行工作，有很多业务都不懂。但幸运的是我的“老师”是一位随和而又豪爽的人，从第一天起，他就仔细给我传授银行柜面工作的点点滴滴。从实习的那一刻，我就告诉自己，一切从零开始，对于银行工作来说，我们就是一张白纸，而最终白纸上所描绘出来的画卷的好坏都是从实习开始的，只有从最开始就打好基础，才能掌握银行各个部门的操作流程，尤为重要的是在实习的时候要善于发现问题，报告问题，解决问题。这样才能提高自己的业务技能，为以后的正式工作打下良好的基础。
刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要精湛的业务能力，更需要有敬业精神！对于精细的银行工作来说做事能沉得下心尤为重要。这主要体现在日常工作的细节之处。在金融市场竞争激烈的今天，仅仅有不怕苦不怕累的精神是不够的，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。同时，有些品质是我们必须具备和不断加强的，只有这样才能使我们在日趋激烈的金融竞争中立于不败之地。
1.诚信。做事先做人，一个人无论做多大的事情，人品永远都是第一位的。而人品的第一要素就是诚信。银行是一个高风险工作，常会面临许多诱惑，如果连最基本的诚信都没有，那根本就不能做好工作。古语有云：“投我以桃，报之以李”，和同事诚信，能获得友谊，信任和帮助，有助于发挥团队配合力量并激发出更大的潜能，使得集体利益和个人利益获得双赢；和客户诚信，对客户真诚，重视工商银行长期的品牌和信誉，客户就会亲近你，支持你，宣传你，公司利益和社会利益双赢，既然双赢，那又何乐而不为呢？
2.敬业。敬业是全心全意对待工作的态度。古人云：业精于勤而荒于嬉。爱岗敬业是我们工商银行的创业精神，是我们集体主义思想的结晶。我认为，敬业首先要对工作充满热情，要追求完美，这是敬业的关键。完美虽然是一种理想主义状态，但正是这种理想，会点燃你前进道路上的灯塔。再次，敬业还要乐于奉献，这是敬业的根本。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪使干。”这一千古绝唱，是奉献精神的生动写照，也是我们银行工作应遵照的典范。
3．规矩。俗话说的好“矩不正，不可为方；规不正，不可为圆”，规章制度对银行的兴衰和个人的发展都有至关重要的作用。1995年，曾有“女王的银行”美誉的英国巴林银行宣布倒闭，而导致这个悲剧的原因就是该行新加坡分行交易员在做日经股票指数期货交易时违反了规章制度，出现了14亿美元的巨大损失，最终导致了这个有着232年历史的英国泰斗级银行的倒闭。由此可见，银行工作尤其要注重规矩二字。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗螺丝钉，也会造成不可估量的损失。而各项制度的维护和贯彻更是要靠我们广大的一线员工严格执行与配合才能顺利地发展。
4.团队。一个人的能力始终是有限的，而团队正是一个取长补短的最佳方式。所谓商场如战场，面对竞争越来越激烈的金融市场，银行内的各个部门各个员工若是各自为政，抱着“事不关己，高高挂起”的态度。银行工作就很难持续运行、发展。因此，唯有培养员工的团队意识，塑造出良好的团队精神，才能使工商银行在长远上具有竞争优势和发展潜力，在激烈的社会竞争中立于不败之地。
同时我也认识到在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不
行的。我们要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习、不断积累。遇到不懂的地方，要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早是要被社会所淘汰！ 我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她的一句话：“即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。”银行的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身于阴影里。我开始学着从看似机械重复的银行工作中寻找乐趣，我工作，我快乐！
思想家老子曾说：“千里之行，始于足下”。我们应该从现在做起，从我做起，从身边的每位顾客和每笔业务做起，诚信敬业，廉洁合规，共同努力创建中国工商银行的美好未来。
