接待客户
1、销售人员必须按照公司的着装标准统一着装
2、服装应该保持整洁、平整并正确佩戴名牌
3、配置喜悦镜，每日上班前进行着装检查
4、销售员配置工具夹，携带工具夹站岗
5、展车必须符合展车形象检查要求（详见硬件设施考核点）
6、设置雪佛兰统一风格的网站或网页，并具备网络助手功能（作为超越客户期望值的体验
点，非考核点）.
7、客户向网站发送邮件或预约后，在30分钟内进行恢复（作为超越客户期望值的体验点，
非考核点）
8、设置电话接听排班表，确保每一时刻有专人接听电话吗，电话铃响三声内（或10秒钟
内）接听
9、按照电话接待话术步骤接听客户来电，主动进行自我介绍，包括特约店名称和个人信息
“店名：枣庄金通雪佛兰店;姓名全名或是姓氏”
10、销售顾问应主动询问对方称呼与联系方式
11、能主动询问车型、排量、颜色、价格配置等用户需求，回答客户所关注车型的配置
情况（让客户感觉你的专业性）
12、应主动为客户介绍当期的市场活动，并主动邀约客户来店，同时预约客户来店时间
13、主动告知到店方法，注定说出至少一种具体的到达方法
14、销售顾问应记录谈话内容，并当日录入《客户信息卡》
15、销售顾问表现出很有耐心，客户有要求时应按标准要求电话转接
16、应以感谢语结束通话，并在客户挂断电话之后再挂断
17、客户欲进店时，销售顾问应主动走出展厅大门迎接，并迎向客户，点头微笑，主动
招呼，亲切自然
18、必须使用标准问候语如：“您好，欢迎光临展厅……”（详见话术集：开口五句话话
术）
19、销售顾问主动作自我介绍并递上名片，主动向客户提供展厅接待卡并介绍相关内容
20、主动询问客户尊称及到店目的，在洽谈过程中全程始终使用尊称
21、销售顾问与客户在一起时始终与客户并行，没有走在客户的前后
22、销售顾问与客户在一起时，始终为客户开门
23、排班机制合理，保证接待人员空岗时，及时补位
24、客户随便看看时，销售顾问没有尾随在客户身后， 话术：“您随便看一下，我就在
您身边，有事您随时叫我”
25、销售顾问将注意力专注在客户身上，需要离开或接电话时都需要征得客户的同意
26、客户询价时，销售顾问会运用范围报价法
27、运用恰当的寒暄与客户建立关系
28、经常使用赞美的沟通技巧
29、能和客户谈及车以外的话题，拉近与客户的距离
30、有技巧的邀请客户入座，热情招待，主动询问并提供免费饮料，（至少两种热饮）
在冬天须主动提供热饮，在夏天需主动提供冷饮
31、客户离开时，走出展厅大门，为客户送行，直至其消失在视线之中
