浅析小区物业管理近来，各大媒体对于物业管理现状的负面新闻层出不穷，诚实的发展离不开社会的稳定，物业管理又是百姓在街头巷尾离不开的话题，作为直击社会最底层的物业管理，如何发展已经成为一个物管人每天所想的问题。
一、当前物业管理的基本现状：
物业管理面临难得发展机遇。近年来随着房地产市场的高速发展及人民生活水平的提高，越来越多的小区遍布城市大街小巷。有小区的存在，自然少不了物业管理。正因为如此，物业管理行业面临难得的发展机遇，谁把握了这一趋势，顺势出击，谁就可能赢得市场。
在徐州，物业公司的发展呈现两个特点。一是由当地房产公司衍 生的物业管理公司，如宏基房产公司下面就有一个宏基物业管理公司；二是由外来房产公司带来的物业管理公司，如现代汉城的物业便是其开发公司“泊来”的。目前，前者处于主体地位。
物业管理仍处于初级阶段。物业管理最早起源于18世纪的英国，经历一百多年的发展，已经形成了一个特定的行业。1981年在深圳成立了中国大陆第一家物业管理公司。在徐州，许多小区都建立了相应的物业管理机构。但其所提供的服务仍处于最原始的阶段：门卫服务、道路绿化、卫生扫除、信息传达、设施维护等等。这样单一简化的服务已越来越不适应业主的需要。另外就是物业管理人员的素质需要提升，没有一定的理论与工作基础，从现实来讲，引发的矛盾就层出不穷，更何谈长远发展？
未来，物业管理必须向系统化方向迈进，建立和完善安全系统、服务系统与工程系统。安全是前提，没有安全，其他也就无从谈起；服务是主体，物业提供的就应该是门类齐全的称心服务；工程是保障，没有基础硬件设施，服务也缺乏载体。当然，上述系统的维持，离不开高素质的经过专门培训的物业管理人才。
业主与物业管理双方矛盾突出。《物业管理条例》第二条所称的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 关于选聘。现实情况是小区的物业管理不是政府部门指定的，就是房产公司直接派驻的，业主没有选择余地，业主委员会也由于多种原因没有建立或是运转，日后如因服务不周也谈不上更换物业，这便为今后矛盾的出现埋下伏笔。
关于业主。业主以为交纳了服务费就是上帝，什么事情物业都要负责，实则不然。物业只是负责小区一定的管理与服务职能，许多事情本应由政府等部门负责的事情也强加给物业。这显然也是有失公平的。
关于房屋空置问题。有的业主把房子空置一年，当物业收费时，理直气壮地说不交，这是不对的，因为物业提供的是公共性服务，这种公共服务并不因为几个人不在此居住就可以减少管理的成本。另外，根据合同规定，业主也有交纳管理费的义务，毕竟物业履行了服务的职责。
关于停车位不足的问题。停车位不足，那是房产公司在开发时没有考虑到车辆的停放空间问题，造成车位紧张，这和物业是没有关系的。如果因为车辆停放无序，那倒是物业的责任了。 关于财产被盗问题。有的业主以家庭财产被盗或车辆丢失及损坏为由，拒不交纳管理费用。这其实也要看具体情况的，物业只是负责小区内的卫生及相关秩序的，财务丢失及损坏是个社会性问题。不是说有了物业，财产就安全了。就像社会有警察，照样有犯罪分子一样。现在，许多物业保安已改称秩序维持员了。他们只是在维持秩序的前提下，尽可能预防或减少
盗窃等事件的发生。
关于物业。物业是依据合同，履行自身服务职责的法人制企业，要按照市场规律办事，为消费者（业主）提供服务。但现实有许多物业管理人员因为自身素质不高，错把自己当管理者，对业主颐指气使起来，想来也很好笑。这年头，谁愿意花钞票请“保姆”，反倒被其指挥？当然，基本秩序的维护是需要管理的，这又涉及到物业管理艺术问题了。
基于上述情况，存在问题是有些业主因种种原因或认识上的误区不交纳费用，造成连锁反应，大家都不愿意交纳，造成物业公司亏损，服务下降，业主因服务不好更不愿交纳费用，物业的服务质量便更加下降，形成了恶劣循环。业主与物业公司相互指责，谁也不配合谁，双方关系紧张。
二、主要问题的相关对策及建议：
问题存在是不可避免的。面对存在的不足，我们需要的是理性分析并找出解决之道，发牢骚，闹情绪，于事无补。那如何解决目前物业管理中存在的诸多问题呢？
政府层面。政府有一个很重要的职能就是公共服务，通过其自身优势，利用法律、行政及经济手段来协调和引导相关问题的解决。
南京市前不久出台了一项垃圾费收取办法，将每个家庭每月的垃圾费放入水电费中由银行托收。此举，有利有弊，但迈出了物业改革的一小步。那就是通过水电费这个渠道将相关费用收集起来。如此，费用问题便一定程度上得到解决，有用户存在，就要产生水电费用，那就可以把物业管理费用加在其中收取，物业公司方便，业主之间公平。
物业层面。上面把物业管理费用解决了，接下来就要看物业自身服务质量了。大家都交纳了费用，如果你的服务体贴周到，谁都没有意见；反之，垃圾乱倒，车辆乱放，杂草丛生，业主肯定会怨声载道，要求物业“下课”。所以说，物业公司及其服务人员一定要明确定位，根据合同规定，服务为主，管理为辅，本末倒置的事情不要发生。通过提高自身业务素质，把该负责的事情切实负责起来，让业主满意，就是让客户满意，自己的饭碗才可保住。
业主层面。广大业主共有一个天地，同享一片蓝天，理应团结互助。通过业主大会，选拔一些具备各方面才能的居民成立业主委员会，并通过它来和物业公司打交道，切实维护自身合法权益。如发生物业服务不到位，可按照市场行为，更换物业服务公司。
社会层面。广大社会团体应该发挥自身优势，为业主和物业沟通互动提供载体，就双方关心的问题定期召开座谈会等形式，及时化解各种误解及矛盾，关注彼此关切，照顾彼此感受，在互动中把问题解决在萌芽之中。此外，加强法制及道德宣传，开展小区文体活动，举办先进家庭评选，小区间相互参观学习等活动都可以有效增进双方感情，有利于工作中的相互配合。
三、结语：
和谐社会需要每个公民的携手努力。同样，和谐的小区物业管理，需要政府、业主、物业及社会等各方面的共同努力。
小区物业管理，不能走形式，流于表面，需要真正地解决问题，办好事情。毕竟，小区是由众多家庭组成的，而家庭的主旨是生活------
