小区物业管理信息系统
1概述
1.1开发背景
1.2系统目标和开发可行性 1.2.1系统目标
住宅小区物业管理信息系统完成功能主要有：物业公司负责住宅小区房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理工作。由住户缴纳费用和出租房屋费用来维持各项费用支出。
⑴住宅小区楼宇经过验收接管后，开始建立小区房产基本资料，为收费及管理做基础工作。小区的楼房管理包括出售房屋，出租房屋和公用建筑，它们以楼号、单元号和房号标识。
⑵建立车位资料，为收费及管理做基础工作。车位用车位号标识。 ⑶购房人收到有效的人住通知书后，携带身份证到管理处办理人住手续，填写居民入住登记表(个人及家庭基本情况)并签订人住协议(承诺书)。
⑷用户一旦入住(领取钥匙)后，抄表员入户登记水电气表底数。 ⑸住户装修房屋，要先与物业公司签约后方可施工，房屋装修协议书的主要内容有:甲方(装修公司)名称、甲方法定代表人、乙方名称、乙方房号、签约日期、装修部位及各部位装修内容(项目包括屋顶、墙面、地面、阳台、门窗、厨房、厕所、采暖设备、壁柜顶柜、管道)，签约后到收费处交纳管理费、装修保证金和施工安全保证金，领取施工许可证。
⑹装修完毕验收后，退回保证金，但如果违反装修制度则从违约金中扣除后退还。
⑺住户可以随时到管理处挑选空车位，选中后填写车位登记表，当然也可以更改车位或在结清费用后取消车位。
⑻住户需要退户时，持有效证明到收费处结清费用后做退户处理。
(9)住户的住房或设备设施出现问题可以直接或打电话到接待处报修，讲明地址、姓名、修理部位、损坏情况、约定时间和收费标准，接待员填写维修服务单，向维修组下达任务;维修员维修后，在服务单上填写实际维修人、维修时间段、维修内容和价格，经住户验收交回接待处。
(10)接待处负贡接待住户的投诉，登记投诉情况和解决结果。
1.2.2系统开发可行性
（1）经济可行性
传统的管理方式，以人工方式完成业务，进行报表的制作，对数据进行综合分析等，所以耗用工时较多，且效率低下。对物业管理人员要求数量多，耗资高，错误率高，工作人员流动和对新人的培训经费也是不小的开支。而如果开发一个能满足业务要求的物业管理信息系统，从问题的识别到系统实施、评价、维护，开发周期一个月，所需人工成本，各种软硬件成本，日常维护费用，其和低于目前的人工费用。由于系统的开发应用使物业管理公司管理与工作效率提高会带来的无形的经济效益，对于物业管理公司提高物业管理水平有很大帮助。数据的处理加快，可以节省人力，节约时间。而且系统对于输入输出的规范，也提高了数据可用性，增强了数据安全系数，能够更方便、简单、快速地查询各个方面的信息，方便快捷的缴费，登记、排查所有的安全隐患，票据、协议的生成、打印等，对提高小区物业管理水平有一定得现实意义。按长期的使用计算，开发系统的造价平均到每年与传统式的管理方式的年耗资本相对比，性价比是可行的。 （2）技术可行性
技术上的可行性，主要考虑使用现有的技术，能否在预定的时间内实现该系统的功能。作为软件工程专业的学生，掌握了数据库原理及其应用技术，对数据库的设计、应用、维护与程序的编写、调试有了深刻的认识与一定的实践能力，从一定程度上具备了开发该系统的能力。由于SQL Server强大的数据库开发功能、方便快捷的数据库接口设计功能、使用的灵活、以及他们当前的广泛实际应用，充分说明本系统在技术方面可行。 （3）数据可行性
小区物业的管理已有原先的统计资料，业主的信息，收费，维修的单据，这些都是开发的基础，只是变原先的手工统计，为计算机统计，数据统计方面完全可行。 （4）调度可行性
调度可行性指的是建议的计算机系统能否在规定的期限内交付给用户。由于合同的规定，能否预期的交付涉及到开发人员的信誉等等。所以开发期限的选定也是非常重要的因素，根据小区物业管理的日常的正常的业务运作规律和工作性质，可以看出这些内容是我们平时常见的工作，所以开发人员在开发起来比较容易入手，所以可以判断开发本系统的周期比较短，开发中的不可预见问题会比较容易解决，在开发小组的分析后应该容易做出相对准确的，误差微小的开发期限，应该可以在规定时间内，快速的、完整的交付给用户使用。 （5）分析结论
经过技术、经济方面的可行性分析后，认为本物业管理系统是可行的，它可以帮助工作人员准确、快捷、方便的完成各项业务，并为小区居民带来益处。
1.3组织结构分析
图1-1组织结构图
2系统需求分析
近年来，随着人民生活水平的提高，人们对住宅质量提出更高的要求。小区物业管理主要涉及到大量的业主资料、繁杂的收费统计以及小区各项资源的管理，传统的人工管理方式难以应付。
而要高效、正规地进行物业管理，就必需引进计算机技术，这样才能在物业管理中形成良性循环，提高工作效率。在物业管理中，计算机能帮助物业管理公司处理大量数据，非常方便地进行文件资料的存储、处理、传输、打印、分析，实现信息的共享与高速交换，从而提高工作效率和服务水平，让物业管理走向正规化、程序化、决策科学化，同时引入计算机能更好地宣传企业形象、提高企业声誉。因此，开发一套高效率、无差错的小区物业管理系统软件十分必要。 综合以上种种原因，我们要开发物业管理系统，实现用计算机进行物业管理。主要实现住户管理功能、房产管理功能、维修管理功能、缴费管理功能等。可以实现管理的信息化，规范物业管理，减少安全隐患和纠纷等不和谐因素提高办公效率，减少办公压力，健全管理体制，提高数据安全性，缩短信息的响应时间，将以前传统的、零散的、被动的管理模式转变为先进的、系统的、主动的管理模式
2.1现行系统的业务描述
本系统主要包括六个业务流程，即房产信息相关管理、投诉相关信息管理、报修相关信息管理、物业收费相关信息管理和车位相关信息管理。 房产信息相关管理是物业管理人员上级管理验收后的房产进行信息录入、统计等操作。涉及到业主入住处理、物业费用、车位租用等相关信息。
装修相关信息管理是物业管理人员对装修进行登记、处理、统计等操作。涉及到签订装修协议、缴纳管理费用、保证金等相关信息。
报修相关信息管理是物业管理人员对报修进行登记、处理、统计等操作。涉及到报修人、报修项目、处理人、收费金额等相关信息。
投诉相关信息管理是物业管理人员对投诉进行登记、处理、统计等操作。涉及到投诉人、投诉内容、处理人等相关信息。
物业收费相关信息管理包括收费项目的设置、缴费处理、预付款处理、收费统计等操作。是物业管理业务中非常重要的一个环节。
车位相关信息管理是对车位的使用情况进行管理，涉及到的业务有对车位的登记、出租、收费等操作。
2.2现行系统的数据流程分析
该物业管理公司业务流程图如下：
图1-2房产部业务流程图
图1-3车位管理业务处理
图1-4维修及投诉业务流程图
图1-5装修业务流程图
图1-6缴费业务处理
2.3系统数据建模（ER图）
图1-7业主实体及属性
图1-8房屋实体及属性
图1-9车位实体及属性
图1-10维修部实体和属性
图1-11服务部实体及属性
图1-12收费部实体及属性
图1-13家庭实体及属性
图1-14各实体间联系图
2.4 系统功能建模（数据流程图）
图1-15顶层数据流程图
图1-16一级细化数据流程图
2.5数据字典
表1-1数据元素卡片
表1-2数据流卡片
表1-3数据处理卡片
表1-4数据存储卡片
3总体设计
本系统层次分六个功能模块：基本设置、房产信息管理、投诉管理、保修管理、缴费管理和车位管理。
3.1系统层次图
图1-17层次图
3.2系统IPO图
4详细设计
4.1基本设置模块详细设计 4.1.1模块定义
在系统中定义基本设置模块，用来设置物业人员分配登录权限、设置及修改密码等。
4.1.2输入项目
数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：输入界面设计、输入方式选择和数据的校验设计，由物业管理员输入验证信息并保存。
4.1.3输出项目
输出设计是用户与系统的另一个重要接口，用户所需要的各种管理业务和经营决策等信息，都是由系统的输出部分完成的。显示用户修改，并确认是否保存修改。
4.1.4程序算法设计（程序逻辑）
图1-18管理员登录程序流程图
4.2房产资料管理模块详细设计 4.2.1模块设计
在系统中定义基本设置模块，存放房产信息，以便查看，并利于管理。
4.2.2输入项目
数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：录入、修改等与房产相关信息在确定无误后存档。
4.2.3输出项目
输出设计是用户与系统的另一个重要接口，输出的内容包括：与房产有关信息，如房产编号、业主姓名、建筑面积等信息。
4.2.4程序算法设计（程序逻辑）
图1-19房产管理程序流程图
4.3投诉管理模块详细设计 4.3.1模块设计
在系统中定义基本设置模块，存放住户所投诉事件，便于查看，尽快解决问题。
4.3.2输入项目
数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：有服务部接待处人员录入投诉事件，解决后及时修改投诉状态。
4.3.3输出项目
输出设计是用户与系统的另一个重要接口，输出的内容包括：显示投诉是否解决、由何人负责等相关信息。
4.3.4程序算法设计（程序逻辑）
图1-20投诉管理程序流程图
4.4报修管理模块详细设计 4.4.1模块设计
在系统中定义基本设置模块，存放保修及维修信息。
4.4.2输入项目
数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：录入、修改保修信息。
4.4.3输出项目
输出设计是用户与系统的另一个重要接口，输出的内容包括：报修统计表，由维修部进行维修，输出维修清单等。 4.4.4程序算法设计（程序逻辑）
图1-21报修管理程序流程图
4.5缴费管理模块详细设计 4.5.1模块设计
在系统中定义基本设置模块，统计与业主相关的缴费信息。
4.5.2输入项目
数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：输入维修部、装修部和车位租用等费用并汇总。
4.5.3输出项目
输出设计是用户与系统的另一个重要接口，输出的内容包括：业主需要缴纳的各项费用。
4.5.4程序算法设计（程序逻辑）
图1-22缴费管理程序流程图
4.6车位管理模块详细设计 4.6.1模块设计
在系统中定义基本设置模块，统计车位信息并存入系统。
4.6.2输入项目
数据输入是用户与计算机的主要接口，其设计内容主要包括：输入本小区详细车位情况，为业主租用提供方便。
4.6.3输出项目 输出设计是用户与系统的另一个重要接口，输出的内容包括：输出小区内车位情况，及时查看，更新车位情况。
4.6.4程序算法设计（程序逻辑）
图1-23车位管理程序流程图
5测试要点
软件测试的目的就是为了发现程序中的错误而执行程序的过程，这是一种以反向思维的方式验证程序正确性的思路，即测试各种情况未发现错误出现，可认为该软件是基本正确的。软件测试从不同的角度出发会派生出两种不同的测试原则：从用户的角度出发，希望通过软件测试能充分暴露软件中存在的问题和缺陷，从而考虑是否可以接受该产品；从开发者的角度出发，希望通过测试能表明软件产品不存在错误，已经能够满足用户的需求，并正常使用，以引确立用户对该软件质量的信心。两种观点都是人们处在不同位置的正常的心理反应，撇开这些主观的因素，正确的认识测试的目标是十分重要的，因为目标的确定直接决定测试方案的设计，最终影响测试结果和对程序正确性的评价。
6系统运行与维护
系统运行与维护是指为了改善系统功能，解决系统运行期间发生的问题。例如，商店要搞会员制，希望加入此功能，要求对系统作出相应的改动。系统维护的内容包括程序维护、数据维护、代码维护和设备维护。系统维护是时间很长的一项工作。
