附件三：
2015年下半年度业主满意度调查实施方案
一、目的：收集业主、住户对所在项目物业服务工作的评价，为今后工作的开展提供依据。
二、范围：全体业主、住户（包括：住宅物业业主或住户及非住宅物业业主或住户）。
三、时间安排
1、调查表发放及回收阶段：2015年8月18日至2015年8月31日。
2、数据分析、整理、撰写报告阶段：2015年9月1日至2015年9月7日。
四、调查表的发放形式：采取书面调查和电话回访的方式，由各项目管理处安排专人对小区常驻业主、住户进行预约上门调查。
调查表发放时应注意：
1、最大限度地提高业主、住户的参与程度，覆盖面不低于60%；
2、确定问卷的有效性，有效问卷必须具有业主、住户姓名、联系电话等电话。
五、调查表的回收整理和录入
调查表回收后进行统一整理，清除无效调查表，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始资料，以便核查。
六、统计分析及编写满意度调查报告
编写满意度调查报告是进行满意度调查的最后一个环节，其报告应以数据为依据，提炼概括，力求实事求是、准确鲜明地表述观点。其目的是总结调查工作，分析存在的问题提出评价意见和结论，提出亟待解决的问题和改进的建议。满意度调查报告应包括：
1、
2、
3、
4、
5、调查的背景、目的； 数据的收集情况； 满意度调查的结果； 调查结果分析； 改进建议。
七、不断改进
调查工作结束后，由管理处向公司作出书面报告（此项工作应于9月10日前完成），由总经办对调查过程中发现的重大问题进行跟踪检查及整改落实，以使满意度调查形成一个系统性、不断改进提高的工作。
四川东晨物业发展有限公司
锦江帆影物业服务中心
2015.8.10
《业主满意度调查实施方案.doc》
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