让你的美容院顾客流连忘返
要想留住美容院的顾客，就得从来做美容的顾客的立场出发，考虑她们最需要的是什么？顾客光顾美容院首先当然是为了美容，不过如果能够享受到美容院的优质服务，放松疲惫的身心那就再好不过了。所以美容院除了在环境布置、设备引入等基础设施上要多花精力以外，更要注重服务顾客过程中的每个细节，只有给顾客提供了真正细致入微、全方位高质量的服务，才有可能打动顾客的心，让她们流连忘返，成为美容院的忠实客户。具体说来美容院要想留住更多的顾客需要从以下几个方面着手。
一、美容院给顾客的第一印象非常关键，所以美容院的装饰布局一定要舒适、温馨，最好能有自己的特点，产品摆放一定要整洁典雅，美容养生师的着装应得体大方，符合美容院的形象。
二、顾客进入美容院后，美容院店员应该热情主动接待，以标准的礼仪，始终微笑着指引顾客，让顾客感觉到这是一家专业、热情、修养高度美容院。
三、为顾客推荐护肤美容品或者美容保养服务的时候，要解释清楚能达到什么效果，并且征求顾客的意见，这点非常重要，千万不能把消费意愿强加给顾客。
四、服务过程中要观察顾客的心情以及当时的状况，适当与顾客聊天，有的顾客习惯于安静的接受美容保养的服务，这是美容师就不能勉强再与顾客多聊了。
五、顾客离开美容院的时候，要提醒她们检查随身携带的物品，如果美容院有活动还可以赠送一些小礼品，并礼貌的送顾客到门外，并欢迎她下次光临，这里不要用千篇1律的套话，最好对每个顾客都用自己真诚的话语表达。
美容院经营细节决定成败，上面这些看起来都是非常细小的东西，真正做到位却不是件容易的事情，因此美容院老板和美容师、店员都需要长期坚持，提供始终如一的优质服务，才能真正留住美容院的顾客。
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