大学生苹果手机市场调查
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1.摘要…………………………………………3 1.1手机市场现状…………………………3 1.2本调查报告的内容……………………3 2.序言…………………………………………4 2.1苹果手机简介…………………………4 2.2开展此次调查的原因…………………4 3.正文…………………………………………4 3.1调查目的………………………………4 3.2调查对象………………………………5 3.3调查时间和地点………………………5
1 3.4调查方法………………………………5 3.5调查结果及分析………………………6 3.6调查建议………………………………17 4.附录…………………………………………18 4.1调查问卷数据统计………………………18 4.2调查问卷…………………………………20
一.摘要
这次针对苹果手机市场以及大学生对手机的需求进行调查分析，本次市场调查须本着科学严谨、真实可靠、调查与论证相结合的原则，对此项调查进行深入的研究。调查方面包括着在大学生眼中苹果手机市场的品牌认知与竞争情况,分析消费需求和消费行为,了解当代大学生对苹果手机的认知和建议，以及在他们眼中苹果手机的优缺点。 大学生对手机的认知和建议，以及分析苹果与其它品牌相比的优缺点。
1.1手机市场现状
行业新加入者的威胁加大,市场中的品牌越来越多，国外品牌看中中国市场的巨大消费，纷纷在中国投资建厂。现有竞争者之间的竞
2 争程度愈演愈烈,国外手机凭借其质量优势占据巨大的市场份额，国产手机依据价格优势也占领了半壁江山。替代产品的威胁增加,用户数量的增加加剧了与手机用户市场的竞争。购买商讨价还价的能力加强,消费者对手机市场信息的充分了解提高了讨价还价的能力而核心技术的发展影响了供应商的供货质量。
外资企业的国内市场份额进一步提高。国外品牌手机生产企业凭借其强大的资本和技术优势，在充分掌握国内市场情况后，一方面加快新品推出速度，抢占市场，另一方面在产品上全线出击，全面覆盖高、中、低档产品，并加大了在中低档产品上与国内企业的竞争。 1.2本调查报告的内容
这次所做的调查是对大学生苹果手机市场进行调查,并对大学生对手机的喜好和看法做了调查,通过调查分析苹果手机应该修正改进哪些方面的内容,对它目前的处境有一定的认知。 二．序言 2.1苹果手机简介
iPhone是结合照相手机、个人数码助理、媒体播放器以及无线通信设备的掌上智能手机，由史蒂夫•乔布斯在2007年1月9日举行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美国上市。iPhone是一部4频段的GSM制式手机，支持EDGE和802.11b/g无线上网，支持电邮、移动通话、短信、网络浏览以及其他的无线通信服务。2007年6月29日18:00 iPhone 2G 在美国上市，2008年7月11日，苹果公司推出3G iPhone。2010年6月8日凌晨1点乔布斯发布了
3 iPhone 4 。2011年10月5日凌晨，iPhone 4S 发布。2012年9月13日凌晨（美国时间9月12日上午）iPhone 5 发布。 2.2开展此次调查的原因
目前的手机消费市场,经过前几年的高速增长时期后,已基本达到饱和状态。而在手机消费者中,现今的大学生群体也已成为不可小视的一个较大的潜力市场。目前苹果手机风靡一时，成为潮流的新宠，为了了解在大学生对苹果手机的看法以及对手机的偏好对手机看重的方面进行调查分析,以便能更准确地把握这一市场动向,从而进行了本次调研活动,并撰写相关报告。 三．正文 3.1调查目的
1．）明确在大学生眼中苹果手机市场的品牌认知与竞争情况 2．）了解和分析各层次消费群体的消费需求和消费行为
3．）了解当代大学生对苹果手机的认知和建议，在他们眼中苹果手机的优缺点
4．）了解大学生消费者对手机的认知和建议，以及在他们心中苹果与其它品牌相比的优缺点
5．）掌握一些品牌手机产品的营销策略与推广方式 3.2调查对象
本学校的大学生,需要选取不同专业的学生,最好也分年级进行发放,男女生都要有,这样才能尽可能的使调查有效化。 3.3调查时间和地点
4 调查时间为1月8号-1月11号，地点为北京信息科技大学小营校区。 3.4调查方法
采用了文案调查，堵截法及非随机的方式 1）文案调查法
通过在网上和杂志上查找关于苹果手机的资料以及一些网友和被采访人给出的建议进行深思，通过资料查阅寻找进行间接调查研究法。利用现有的各种信息、情报，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。
收集已经加工过的信息，做初步的确定与了解，收集动态和静态的资料，对市场进行思考分析，做撰写报告之用。 2）堵截法
这次调查采用堵截法，克服了入户访问的不足。由于访问地点比较集中，时间短，可节省一定的费用，调查的答案正确率高，适合本次调查。访问内容不长并不复杂，结果较为可信精确。 3）非随机方式
此次调查采用非随机的方式，提高了可信度，尽可能的减少误差，使得调查分析更能真实的将所调查的信息体现出来。 3.5调查结果及分析
(一).大学生购买手机注重品牌还是外形及功能探究
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根据数据显示大学生在购买手机时,对于品牌和功能外形的选择没有明显的差距,但是还是注重品牌的更多一些。有时候品牌的知名度与功能及外形成正比，苹果是一个知名的品牌所以对占领市场这一方面是有优势的。
（二）.大学生喜欢的手机品牌探究
在询问有关苹果手机的内容前，询问了在大学生心里哪个品牌占有较重要的位置，从而发现苹果的最重要的竞争对手。
通过饼形图显示，在大学生心中喜欢的手机品牌中苹果和三星都得到了较多的选择率，从这个方面来看三星与苹果的竞争肯定是激烈
6 的。
（三）.大学生选择手机时会在乎哪些功能
手机在使用过程中已不仅仅作为通话和短信功能使用，mp3以及数码相机的功能几乎每个品牌的手机都有，区别就在于音质和像素的差别，苹果手机不仅在音乐播放方面有优越的领先，而且像素也是其他手机不能比拟的，苹果手机是触屏手机支持手写功能，并且具有GPS定位导航功能操作方便，并且能下载各种类型的程序。
（四）.大学生选择手机时注重的因素
大学生在选购手机时往往会考虑很多的因素，追求性价比高的
7 产品，对功能的要求不是很高，但是会在意质量和款式。苹果手机想要进入并站稳大学生市场需要考虑这些方面的因素。
（五）.通过什么渠道知道苹果手机的上市
苹果作为一款智能手机，具有不可小觑的影响力，在消费者心里必然占有一定的位置。大学生平时的交淡中有时候也会提及苹果手机，网络与杂志上也常常有对苹果手机的评价和广告，一些苹果爱好者也会自发的去了解苹果的产品，这与苹果成功的渠道选择密不可分。
（六）.对苹果品牌的产品印象如何
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从大学生对苹果手机的评价可以看出在大学生眼里，苹果手机有一个很好的印象，品牌如果在消费者心里留有很好的印象，在购买手机时消费者就会对该品牌的产品多加留意。
（七）.你最先知道苹果公司推出的哪个产品
一个品牌往往有不同的产品推出，如果消费者对其中一种产品有了解就有可能去关注此品牌的其他产品，苹果有IPAD系列的产品给它带来不小的收益，而ipone手机本身的宣传也很到位，所以大学生市场还是有更进一步的机会。
（八）.认为手机外壳哪种最好看
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手机外壳是手机美观的一部分，在对大学生的调查中发现，大多数大学生喜欢金属外壳，皮革和塑料占了小部分。苹果手机的金属外壳给人以简明干练的印象，并且苹果手机的手机壳在热销，其中皮革和塑料都有，还有一部分配有漂亮的装饰，深受大学生喜爱。
（九）.正常情况一般多久更换一次手机
大学生的生活费来源大多是父母给予，有的大学生选择勤工俭学或者打工赚取一部分生活费。所以大学生一般是一两年换一次手机，这算是一个比较普遍的频率。
（十）.更换手机的原因主要是什么
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大学生换手机的原因很多种，但总的来说可以归结成几个方面，我校大学生没有明显的攀比现象，基本上是由于手机外观款式真的不错，使用方便这类的主观因素。所以，苹果要想在大学生市场发展还是要提升它的外观和功能使用这类方面。
（十一）.一般到什么地方购买手机
大学生购买手机的地方包括专卖店，大卖场，移动联通公司有小部分去超市或百货店。现在大多手机品牌设有专卖店，苹果就有许多的专卖店，供客户体验苹果的产品，给予详细的产品讲解。大卖场一般比较热闹，一般消费者去选择自己已经了解到的产品，所以苹果
11 的宣传方面就显得很重要。苹果与联通，移动，电信都有合作，具有很好的优势，在消费者心里，移动，联通和电信推出的话费购机活动较为划算一些，实际上是双赢策略。
（十二）.意向中合适的手机价位是多少
大学生作为一个主要的消费群体，消费能力还是有限的，当问及意向中合适的手机价位时，回答集中在1000~1500和2000~3000这两个数值段中。这两个数值段也和所选的手机品牌有关，和换手机的频率也存在一定的关系。
（十三）.觉得苹果手机的价位怎么样
询问了大学生心中合适的手机价位后，对大学生选购手机考虑的价格因素进行思考，接下来询问苹果手机价位在大学生心里是什么
12 情况，从而在价格方面与其他品牌进行对比与思考。觉得苹果太贵，和觉得虽然贵但是物有所值这两类占大部分，总的来说，苹果手机对于大学生来说算是奢侈品。
（十四）.如果购买一部苹果手机，那促使您购买的主要原因是什么
这是一个假想问题，假设购买一部苹果手机，那么主要是考虑了什么方面，最多数的回答是功能强大，满足对手机的很多功能需求，由此可以看出苹果手机是智能机中功能很强大的一款，它的与众不同的功能程序是吸引消费者的一大特色。
（十五）.您觉得苹果手机设计具有哪方面
设计是选购手机时给予消费者第一印象的要素，通过询问我校大学生对苹果手机设计的看法，明确苹果手机应该致力发展的方面。苹果的游戏体验感和超薄方面都很受欢迎，苹果游戏程序开发的多，大学生喜欢这类游戏程序，这为苹果占领大学生市场提供了很大的优势。
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（十六）.对苹果手机iphone评分
采用对苹果手机质量，苹果手机售后服务，苹果维修店服务员服务，苹果的游戏，苹果的外观这五个方面进行评分实现大学生对苹果手机评分。质量，售后服务，维修店服务员态度，游戏和外观都是考虑手机购买的重要的方面。评分数量大多集中在较好和好的这两个方面，说明苹果在消费者心里有很高的评价，具有竞争优势。 （十七）.手机品牌和质量是否相关
大多数大学生认为品牌和质量相关，品牌需要很好的口碑，质量的好坏影响着品牌在消费者心中的位置，所以一个好的品牌需要提供好的产品质量。
（十八）.希望手机厂商提供什么样售后的服务
在售后服务方面，大学生提出的观点基本可以归结为几个方面，能接通咨询电话，可以降低维修费用，分店与总店能及时联系，能全面进行维修，服务态度好一些等方面受大学生的重视。售后服务是重要的一个环节，每个品牌的手机大多提供售后服务，但是否真能做到售后服务就很难说了，不仅是大学生，消费者普遍希望那些售后保证
14 能实际实施。苹果手机有专门店，虽然维修费用并不便宜，但是能提供售后服务，也重视顾客反映的信息，服务态度也好，这也是它受消费者青睐的原因之一，没有消费者不喜欢体贴实际的售后服务的。
市场上出现很多山寨机，山寨机样式多功能全且价格便宜，占领了一小部分市场，所以对山寨机做了一些调查研究。 （十九）.对山寨机产品的印象如何
当问及对山寨机的印象时，大学生普遍觉得山寨机一般或评论为差，山寨机的优点在于购机便宜，功能还是比不上正牌手机，而且山寨机谈不上售后维修，大多人觉得山寨机坏了就计划买新的手机了。
（二十）.是否购买过山寨机的产品
多数大学生购买过山寨机产品，一是由于设计新颖，风格多变，适合年轻人喜爱潮流的特色。而且山寨机的价格便宜也是一大特色，作为还没有固定收入的消费群体，购买手机时自然会考虑价格因素。
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（二十一）.是否会考虑购买山寨机
多数人表示不会购买山寨机了，大学生是处于学生与工作者之间的一个消费群体，比较在意别人的看法，所以山寨机在大学生市场里没有竞争的可能，并且购买过山寨机的人对山寨机的质量评价不高，表示不太愿意再购买。
本次调查男生人数有29人，女生人数有21人，其中大一学生有8人，大二学生有13人，大三学生19人，大四学生10人。基本上控制在预计调查标准内，能减少一些误差。对生活费的询问分析得知，我校大学生的生活费主要在300~1000这个数值段内
16 3.6调查建议
苹果的目标市场采用密集式市场差异性营销策略，在不同时间用同一款产品征服了追求时尚、对科技高度敏感的群体。从iPhone的现有外观和功能看，苹果公司一直将时尚一族的年轻人作为主要的目标顾客。年轻人对通讯产品功能、外形有着非常高的诉求，苹果作为一个知名的品牌，每年的销售额还处在上升的趋势。
苹果要想占领大学生的市场，就必须了解大学生对于手机的需求，通过对大学生的苹果手机市场调查发现大学生对于手机看重的方面和需求才能更好的占领大学生这一庞大的市场。
1.手机外形一直是吸引消费者的方面，苹果在设计手机外观时可以在本身特有的优势上再添加一些潮流的元素。
2.苹果在大学生心目中的优势还是在于它的软件开发程序，作为一款优秀的产品，苹果iPhone不等同于其它智能手机，它拥有其它智能手机的基本性能，但是也有其它智能手机所不具备的高端性能，并且它的创新性是无与伦比。在发展中，仍需要坚持这项领先的优势。 3.重视口碑方面，口碑对品牌有极大的影响力。 iPhone 的口碑营销也有着自己的独特性和创新性。我们会注意到，绝大多数情况下，iPhone 的口碑传播并不是苹果公司有计划的实施，而是那些消费者自发地、主动地去传播信息，评论产品。这样的口碑更具有客观性、真实性，更容易被其他人所接受。通过别出心裁的营销手段和紧凑的供应链，苹果公司对用户体验的打造有效的动员了其目标客户群。口碑营销让充满神秘感的苹果产品诱惑无限，引消费者先夺为快。
17 4.售后服务方面还是需要注意加强不足的方面,苹果的售后服务热线在官网上就有,并且实体店提供预约维修服务,重视维修速度,提高服务质量应该是它的发展方向。 4.附录
4.1调查问卷数据统计
苹果手机及大学生喜好手机方面调查
1.26 24 2.5 21 21 3 0 3.23 10 9 8 0 4.22 27 21 12 0 1 5.11 19 10 10 6.21 34 16 18 9 0 7.12 28 8 2 8.19 18 12 1 0 9.24 14 11 1 10，31 12 6 1 11，3 19 26 1 1 12.2 16 8 18 6 13.20 17 11 2 14.25 25 12 4 10 15.18 14 16 2 0
18 16．33 29 28 23 11 2 8 3 1 2 17.10 28 12 0 18.12 21 33 26 10 19.13 19 12 6 20.0 5 15 6 14 0 0 12 26 12 0 1 14 20 15 0 0 8 24 18 0 2 8 23 17 山寨机调查
1.12 22 14 2 2.1 2 30 17 3.32 18 4.18 32 5.18 20 8 3 1 背景问题 1.29 21 2.8 13 19 10 3.5 14 21 10
19 大学生苹果手机市场调查问卷
您好！
为了更好的了解大学生苹果市场的状况以及大学生对手机消费的需求，更好的为大学生服务，我们特地展开了此次调查活动。希望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷。谢谢您的合作！
一．现在的手机多种多样，我们采用以下问题对大学生对苹果的看法以及喜好手机的类型进行研究
1、购买手机注重品牌还是外形及功能？（
）
A.品牌
B.外形及功能
2、你最喜欢的手机品牌是？（
）
A.诺基亚
B.苹果
C.三星
D.索尼
E.其他__________
3、你正在使用的手机款式？（
）
A.直板
B.折叠
C.旋转
D.滑盖
E.其他_________
4、你最喜欢的手机功能是？（可多选）（ ）
A.MP3，MP4功能
B.数码相机功能
C.GPS导航
D.手写
E.蓝牙 F.其他______________
5、您是通过什么渠道知道苹果手机的上市的？（
）
A．朋友介绍
B.网络媒体
C.杂志、报纸
D.自己本身很关注苹果的产品
6、你选择手机注重的因素？（可多选）.（
）
A.价格便宜
B.性能好
C.款式好看
D.质量好
E.功能多 F.其他__________
7、你对苹果品牌的产品印象如何？（
）
A．很好
B.好
C.一般
D.差
8、你最先知道苹果公司推出的哪个产品？（
）
A.ipad
B.iphone
C.ipod
D.MacBook
E.iMac
9、你认为设计情侣手机有必要吗？（
）
A.有
B.没有
C.无所谓
10、你认为手机外壳哪种最好看？（
）
A.金属
B.皮革
C.塑料
D.其他__________
11、正常情况你一般多久更换一次手机？（
）
A.半年
B.一年
C.二年
D.新款上市即换
E.其他
12、你意向中合适的手机价位是多少？（
）
A.1000元以下
B.1000-1500
C.1500-2000 D.2000-3000
E.3000以上
13、您觉得苹果手机的价位怎么样？（
）
A．太贵了
B．贵一点，但是物有所值
C．能接受
D．一般
14、你更换手机的原因主要是什么？（可多选）（
）
A.外观好、款式新
B.用起来更方便
C.身份地位的象征
D.别人有了，我也要有E.尝尝鲜
15、你一般到什么地方购买手机？（
）
A.专卖店
B.大卖场
C.移动、联通公司
D.超市或百货店
E.网络
16、购买手机，你比较注重什么？（可多选）（ ）
A.质量
B.价格
C.服务
D.功能
E.外观款式
F.健康
G.扩展性
H.品牌
I.重量
J.待机时间 K.其他___________
17、如果您买了一部苹果手机，那促使您购买的主要原因是什么？（ ）
A．紧跟时尚潮流 B．功能强大，满足了对手机的很多功能需求 C．大品牌，使用有
20 面子 D．其他_______________
18、您觉得苹果手机设计具有哪方面？（可多选）（
）
A．可视电话
B.Retina显示屏高分辨率
C.超薄
D.游戏体验真实
E.硬件配备强大，多任务处理功能
19、您在苹果手机软件使用上的花费为（
）
A．只是用自带的软件 B.50—150
C.150—300
D.300以上 20、您对苹果手机iphone评分
很差
很好
(1)苹果手机质量
1 2 3 4 5
(2)苹果手机售后服务
1 2 3 4 5
(3)苹果维修店服务员服务
1 2 3 4 5 (4)苹果的游戏
1 2 3 4 5 (5)苹果的外观
1 2 3 4 5
21、你觉得手机品牌和质量是否相关?
_______________________________________
22、你希望手机厂商提供什么样售后的服务?
二．最近因为山寨机样式多功能全且价格便宜，占领了一小部分市场，以下对山寨机做一些调查研究
1、你是否了解山寨机（模仿品牌手机的功能和样式）？（
）
A.不了解
B.一般了解
C.了解
D.很了解
2、你对山寨机产品的印象如何？（
）
A.很好
B.好
C.一般
D.差
3、你购买过山寨机的产品吗？（
）
A.有
B.没有
4、你是否会考虑购买山寨机？（
）
A.会
B.不会
5、你意向中的山寨机价位是多少？（
）
A.500以下
B.500-1000
C.1000-1500 D.1500-2000 E.2000以上
三．背景问题:
1、性别？ （
）
A.男
B.女
2、你所在年级？（
）
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
3、你每月的生活费为多少？（
）
A.300元以下
B.300-600元
C.600-1000元
D.1000 元以上
------------------------------谢谢您的参与，祝您有愉快的一天！
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