三大工具理论知识考试重点
1、丰田三大工具具体有哪些？（顺序）
5W:为了找出问题的真因反复问5个回合的为什么； 可视化：能够一目了然的掌握情况；
A3报告：将问题分析，真因探求，对策以及执行计划用一张A3的纸简洁的总结出来的报告书。
2、A3报告的编写目的？
高效沟通,解决问题, 培养人员逻辑思维,提升发现、分析、解决问题能力
3、A3报告定义？
将问题分析，真因探求，对策以及执行计划用一张A3的纸简洁的总结出来的报告书。A3报告大致可以分为三种类型：1）用于解决问题的A3报告；2）用于提案、讨论的A3报告；3）用于方针、进度管理的A3报告。原则上A3报告应为一页纸。
4、集团推行三大工具的目的？
为了规范A3报告的书写方式，方便员工学习并使用A3报告，推动A3报告在全集团的应用和推广，培养各级人员运用A3思维系统分析、解决问题的能力。
5、在5why分析问题的时候要注意？
1）通常情况下，需要从问题发生的技术/失效链层面，检验确认层面，以及流程体系层面三分方面进行分析，必要时,可以只分析技术层面/失效链层面的原因。2）在分析问题产生的原因时，有可能会有多个原因，此时需要对多个原因再进行分析，并且找出每个原因的根本原因。
3）在书写5why时，对对象以及WHY的描述要尽量简明扼要，通常以“**怎么样”，或者“**发生了**”为形式描述。
4）在书写5why时，只记录现场发生的异常事实，忌不了解事实状况，凭自己的主观臆断瞎编乱写。在实施过程中，应高度重视三现主义。
5）对why进行分析时，应从5M1E的角度进行全方位的分析确认，以免漏掉相关原因要素，分析时对某因素进行确认时可以反过来问，因为“XX怎么样”而导致“YY怎么样”，看是否符合逻辑和实际情况。
6）对why进行分析时，应对“WHY”进行连续深入分析，直接可以找出防止再发生的对策时，才停止继续分析。
6、A3报告的三种类型？
A3报告大致可以分为三种类型：1）用于解决问题的A3报告；2）用于提案、讨论的A3报告；3）用于方针、进度管理的A3报告。原则上A3报告应为一页纸。
7、5W定义？
5WHY分析，又称“为什么-为什么”分析，五个为什么分析，是一种探索问题原因的方法和怎诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么”，直到问题的根源被确定下来。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。
8、A3报告的缺点？
因为是纸质版的资料，因而会涉及到保密的问题。虽然有许多防范措施。仍无法完全避免。
9、可视化定义？
10、丰田三大工具中每种工具的作用是什么？
①5why: 最简单、最直接找到问题真因的方法； ②可视化: 直观、具体展现问题所在的表现技术；
③A3报告: 将分析、解决问题的过程逻辑顺畅的呈现在一页纸中
11、A3报告与PPT的区别？
12、A3报告的优点？
1）整体看起来一目了然，避免讨论触及不到重点，停滞不前的情况发生；2）从整体角度来看，易于做出正确的判断；3）因内容便于理解，有利于获得对方的认可、同意；4）可以理清思路，把握事情的脉络，减少疏忽及多余的工作，能够快速地、扼要地得出正确结论，是在最短时间内解决问题的最有效工具；5）易于得出解决具体问题的对策和方案；6）可自行掌握说明时间。在时间紧迫时，可针对要点进行2~3分钟的说明；时间充裕时，可进行一个小时的详细说明，此两种情况，都可对主要信息做出清楚说明；7）因为发放的是纸板文件，参会人员可将其带回本部门，便于在内部开展工作；8）能够夹在记事本中，随身携带，任何时间、地点都可以拿出来进行确认。
13、学好A3报告的三步骤？
实际上，要想写出一份合格的A3报告会很难，需要专项的训练：1）首先要学习问题、课题的具体表现技术2）其次要学习基于5W（5次以上why）的真因分析法3）再次需要学习『可视化』技术。 这些都掌握之后，即可制作A3报告了。
14、鱼骨刺图与5W的区别？
鱼骨刺图：是整理和分析影响质量（结果）的各因素之间的一种工具。形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因-结果”“手段-目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。
鱼骨刺图是QC的一个手法，真正用途不是用于真因分析，而是给大家提示从哪几个切入点进行现状把握，它是一个提示性的小工具。在5why分析时不使用鱼骨刺图
15、对策制定注意事项？
1)找不到真正的原因就不能轻易制定实施对策;2)对策要注意区分紧急对策及永久对策;3)要将追查真因得出的结论进行一对一的处理;4)与真因无关的内容不能随意自定对策;5)对策方案应尽可能地详细，禁止出现笼统词汇;6)要明确XX项目由谁在什么节点之前完成.
16、5W分析的禁语（模糊词汇）？
模糊词汇：高效，浪费，不充分，不足，严重，非常，很快，大，小，差，好，多，少 等等
17、A3报告的版式？字体？字号？
18、思维关注的重点？
重点不是做什么，而是为什么做
19、A3报告在需要强调的地方？
使用加粗字体、下划线
20、A3报告图表的优先使用顺序？
折线图-条形图-柱形状图，原则上禁止使用饼图、雷达图，因为这样会影响空间利用率，且不便于明确与实际的偏差。
21、为什么必须按照规范编写A3报告？
22、PDCA循环含义？
PDCA是解决目前的问题，防止同样的问题再次发生。
PDCA的运用应为：Plan（指问题背景￫描述问题￫设定目标￫真因分析￫策划对策）￫DO（实施对策）￫Check（效果验证及评价过程）￫Action（巩固成果）。A是下一个PDCA的开始，并不意味着无效果的重复循环。
23、什么是直线型PDCA？
意指在策划和设计初期即考虑周全，一次性做好，避免反复的改善，丰田以前思路只要有60%的把握就开始做，然后不断完善，现在追求一次性把工作做好。
24、可视化的注意事项？
无需查找，即可迅速掌握情况。
25、PDCA流程的八个步骤？ 1）步骤一：分析现状，找出题目； 强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。2） 步骤二：分析产生题目的原因； 找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。3） 步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 4）步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。 5）步骤五：执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。 6）步骤六：检查验证、评估效果；\"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作\"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。 7）步骤七：标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。 8）步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。
26、A3思维的七个要素？
1）合乎逻辑的思维流程：80/20原则（帕累托图、擒贼先擒王）；2）客观性：杜绝臆想、偏见和误解的成分（如设备故障问题-违章、维修、备件、采购等）；3）结果和流程：丰田注重结果、也同时注重过程（解决冲压基础延期根本问题）；4）综合、提炼和图形化：将问题报告绘制成图形简化文字（功能图、原理图）；5）校准：团队之间相互评审、沟通（横向、纵向）（压力机自动化生产侧围问题）；6）内部的相关性和外部的一致性：提出解决的根源问题（焊装自动料筐掉落问题）；7）系统观点：从全局观点解决问题不能影响全局工作（涂装电泳后背门气室问题）
27、A3报告问题解决类的核心是？
问题现状描述
28、A3报告问题解决类主题选题方向是？
1）明确各种基准与现状的差距，量化地表现问题；2）课题选择方向：涉及到质量、成本、效率、安全、周期、改善；3）自我提出问题、上司指示、年度方针、目标、典型复发问题（日常发生的问题；顾客反馈问题；上级要求问题）。
29、A3报告问题解决类背景描述是？
描述问题的程度和重要性及为什么立项；
1）作者了解该报告的读者是否熟悉该专业知识；2）尽量用图、数据描述问题、发生问题的症状、时间等信息；3）问题是如何被发现的？相关方是谁？过去的经历、历史数据？
30、A3报告问题解决类目标描述具备？
目标尽可能以量化方式来表现，并标明目标达成时间。1）明确该报告完成时间、问题解决项？2）比较的标准或标杆数据是什么？
31、A3报告问题现状描述注意点？
识别问题、避免经验主义：在问题调查过程的第一步，你意识到问题可能是少的、含糊的你有一些信息，但没有详细事实，注意避免经验主义、先入为主；（2）把握现状、分析问题：过程的下一步是把握现状，为了得到一个更清楚的认识；（3）数据/事实论证、找出关键问题：①通过对标调查表、找出问题元素差异；②通过问题数据源、找出浮出水面的现象，分析发展趋势；③通过问题发生频次、找出关键问题；④通过问题结构分析、找出关键及辅助影响因素。 方法小结：①假如你是初学者，要还原流程、清晰原理（现地现物、know how、know who）；②假如你是专家，坚决避免经验主义，用事实数据论证；③假如你是非专业，急需拓展你的知识面，对标很适合
32、管理者的提问方向？
1）你是否有意将评审作为一种方式，来与团队成员或其他人，分享A3的收获？ 2）你有没有抓住并沟通团队学习收获的关键细节？
3）你有没有考虑一系列广泛的潜在可能性，以及改变的后果并制定后续行动以诠释这一可能性？
4）你的A3主题是否成熟到展开一轮完整PDCA循环？你是否应该将你人员的注意力转移到其他地方？
5）你的团队是否已获得A3思考的能力？团队成员是否能提出问题和想法，还是等待着分配任务？
6）问题是否重复发生？这表明问题没有从根源上得到解决。 7）员工遇到问题时，是否还是直接跳到解决方案？
33、A3报告问题现状描述工具？
5W2H、调查表、条形图、柱状图、折线图、帕累托图、TRIZ
34、A3报告5WHY分析的注意事项？
1）避免不自然的推论;2） 避免找原因牵涉到了人的心理3） 避免5why分析模糊、要充分、彻底；4） 注意层和层间的相关性、不要跳步;5）注意现象只记录事实 6）对分析的结果进行现场确认;7）5Why分析中1W必须对应问题识别描述的关键项问题 ;8）问题涉及相关方时将人员、机器、材料、流程、环境、检测等分析到底、管理问题符合法规、标准及体系；9）不能出现“预备—开枪—瞄准”式的问题解决思路,
35、A3报告5WHY分析的因果追溯？
回答完最后一个为什么后，用“因为……所以……”的方式从最后 一个因果 关系向上追溯，检验整个问题查找过程的严谨性；
针对找到的原因制定好措施后，用“做了……就不会……”的方式，检验措施能不能排除找到的原因，从而解决目标问题；
36、A3思维应用点检表
