环保硒鼓售后服务承诺书（最新版）
2011-11-04 10:47作者:良芯耗材 http://www.[大 中 小]
环保硒鼓售后服务承诺书（最新版）
为了促进销售工作的进一步开展，降低客户经营风险，提高服务质量，特制定以下售后服务承诺：
一.义务：
我公司承诺所有产品3个月质保时间。
A：计算方法：从我公司发货之日起计算到收到客户返修货物之日为准。
B：计算依据：以货运公司发货有效凭证为依据。
我公司承诺返修产品在规定时间内，按下列标准负责售后服务。
（对新加盟经销商的零风险保障：前三个月内客户可以无理由退货或者换货，以确保新加盟经销商在试销本厂产品时没有任何财务上的风险。）
二.免责条款：
1.产品因物理损坏，造成质量问题的产品我公司无义务进行售后服务。
a.OPC划伤/运输碰伤。
b.OPC曝光。
c.OPC上附着脏物（如指纹.油迹等）。
d.塑料件划伤.破裂.松动。
e.人为改动产品的部件。
2.打印机机器本身质量引起的故障不在保修范围内；
3.对产品擅自拆修.填附零件.修改等不在保修范围内；
4.因运输.故意损坏等人为原因造成的故障不在保修范围内；
5.配件的更换费用按成本价加人工费计算不在保修范围内；
6.因错误安装.操作，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高.过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）不在保修范围内；
7.因事故.滥用（包括超出工作负荷）.误用造成的损坏不在保修范围内；
8.因保管不当（如鼠害.液体渗入等）造成的损坏不在保修范围内；
9.凡返修产品超出规定质保时间，我公司无义务承担售后服务。
10.凡返修产品低于规定质保重量，我公司无义务承担售后服务。
11.凡返修产品防伪标贴破坏或者经检测后确认非本公司销售产品，我公司无义务承担免费售后服务。
三.核定标准：
1.非本公司产品直接退回
2.使用量未超过30%，属本公司产品质量问题，作退货处理，处理时以最后一次成交价折算现金，抵扣下批货款。
3.使用量超过30%，属本公司产品质量问题，实行保修，免费维修更换配件以保证本产品使用完本周期（不含加粉）。
4.属本公司产品，但不属于保修范围的，实行有偿维修。
5.对不符合退货范围的产品（含保修产品和维修产品），如需翻新成重新出售的产品，加收人工费15元，材料费另计。
6.激光防伪标有破损概不退换和保修。
四.责任
一.经销商
1.每个返修产品，必须在其包装袋内附故障测试页样张，或者故障说明。
2.所有返修产品在返回供应商之前应仔细甄别，是否是供应商产品。
3.所有返修产品的型号.数量都必须在产品返回供应商之前，用电子邮件或者传真等方式书面告之供应商。
4.所有返修产品，经销商必须用原固定物仔细包装，避免运输过程中发生损坏。
5.确保申报故障.数量等符合实际，无造假行为。
二.厂家保证
1.保证产品发出完整.完全。
2.对客户进行分类管理，对一类客户实行绿色通道服务，对二类客户实施周计划服务。
3.客户未有作假行为，尽到经销商责任，故障品随附真实样张，原包装（含气泡袋）返回，OPC与覆板之间夹纸（防止OPC与盖板之间在运输过程中摩擦导致OPC有损伤），可进行快速理赔，按一类客户处理：
A．属于包换范围的，按最后一次的成交价格折扣现金用于抵扣下次的购货款。
B．属于保修范围的，随下次订货一同发出。
C．属于有偿维修或者翻新的，在客户同意费用后，3天后随货发出。
D．所有的工作由销售经理在3天内完成。
4.在工厂质量部门抽查中发现做假样张的，或者没有尽经销商责任妥善处理退货的，列入二类客户，二类客户的订货由工厂每周做一次集中处理。周六做逐一检查处理，周一回复结果，所有工作在10天内完成。
5.如客户一个月内能尽经销商责任，经工厂质量部门确认没有弄虚作假行为；同时能妥善运输故障品的，可恢复一类客户待遇，恢复享受绿色通道服务。
6.我公司如因生产或其他不可抗力因素，无法在规定时间内返换客户产品的，需书面通知客户，明确产品返修的具体时间。
7.所有返修产品按照返修之日起重新计算质保时间。
售后服务部
