第一题

发布时间：2020-03-02 03:58:20 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

第一题：漏接的预防与处理

答：（1）认真阅读计划；核实交通工具到达的准确时间；提前抵达接站地点

（2）与有关部门联系以查明原因，向旅游者进行耐心细致的解释，以免引起误解。

（3）诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，完成计划内的全部活动内容。

第二题：误机（车、船）事故的预防和处理

答：地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核实日期、班次、时间、目的地等。临行前，要安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按以下规定时间到达离站地点（乘国际航班、出境航班：提前120分钟到达机场；乘国内航班：提前90分钟到达机场；乘火车：提前60分钟到达车站）。

（1）向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。

（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

（3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。

（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整。

（5）向旅游团（者）赔礼道歉。

（6）写出事故报告查清事故的原因和责任，责任者承担经济损失并受纪律处分。

第三题：外国旅游者在我国丢失护照和签证的处理

答：（1）出具证明：外国旅游者在我国旅游期间丢失护照或签证，负责接待的旅行社要出具证明。

（2）准备照片：请失主准备照片。

（3）公安报失：失主本人持旅行社开具的证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局再出证明；

（4）补办护照：持公安局的证明去所在过驻华使，领馆申请补办新护照。

（5）办理签证：领到新护照后，再去公安局办理签证手续。