根据中心对“12345便民热线电话”话务员的要求，主要结合本人在责任制和转办用语方面进行了自查，存在以下问题：
一、存在问题
１、查纪律，不注重日常礼仪，平时也不注重认真、履行学习中心和便民热线科室的工作制度和纪律，报有投机取巧的想法；
２、查工作作风，工作主动性不强，责任心不强，没有全心全意把心思用在工作上，把精力投到事业上，大局意思、服务意识不强；不注重提高工作质量和办事效率，有些事没有落实到最后就提交或超期件时有发生；
４、查服务态度，接话有时不够热情和缺乏耐心，甚至会有烦躁的情绪，考虑群众利益少，有时感情用事，服务不够细致。
为了提高综合素质和整体水平，充分发挥１２３４５为群众办好事办实事的作用，提高便民热线信誉度，更好地配合中心工作要求，制定如下整改措施：
二、整改措施及努力方向
１、履行制度方面：一是不折不扣的自觉遵守中心和便民热线制度，严格按工作流程办事，为１２３４５事件有效及时的处理提供保障。二是加强基本礼仪学习和注重使用文明礼貌的讲话用语。三是相互监督，各科室、考核小组及科室内部经常督查，有问题就提，认真接受评议。三是使工作计划、安排和执行有序的进行，每日工作内容在工作日志上都有详细的显示。
２、学习教育方面，科室内部组织集中学习和交流，提高认识，并对照自身检查，查摆存在的问题和
不足，定期互相交流工作内容、方法、经验。
３、思想方面：牢固树立宗旨意识和大局观念，＝＝＝＝＝＝＝＝＝第三阶段：建章立制，认真整改。
针对查摆出来的问题，制定切实的整改措施，建立完善规章制度。
在这次自查中，积极配合制度要求和工作要求，对自己高标准，严要求。做到有章可循，细致到言谈举止，并自觉接受各们同事和考核小组的监督。
《自查小结.doc》
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