长宁加油站迎检材料
尊敬的XX，各位领导你们好：
我是加油站经理马青英 ，我代表长宁加油站全体员工热烈欢迎各位领导莅临我站检查指导工作。这是我们站的计量员兼加油员 高海旺 ，这是核算员兼便利店主管 严发英 。我们即将进入加油现场，为了加油站及领导们的安全，请各位领导在加油站内不要接打手机，严禁烟火，谢谢领导的合作！
首先向各位领导介绍下我站的基本情况。
长宁加油站隶属西宁分公司大通经营部片区，建于1993年6月28日，当时站面积为平米，有四台加油机均为双枪，日销量在8吨左右，柴汽比为3：1；属于资产型四类加油站，目前我们经营的品号有0#柴油和93#汽油，现有员工7人，平均年龄28岁；主要客户群体是乡镇事业、企业单位、私人砂场 。
一、加油现场
长宁加油站位于宁张公路20公里处，目前我站经营的油品品号有0#柴油和93#汽油；有4台双枪加油机。
去年零售量为2665吨，日均销量7.3 吨，其中汽油879吨，柴油1786 吨 。今年1-4月累计销售913.238吨，其中三月销售228.205吨，四月销售311.777吨，环比增长83.572
吨，柴汽比3：1 ，日均销量7.6吨。
同比日均销量由2010年的7.3吨，上涨到2011年的7.6吨.在销量构成中，固定客户占40%，零散客户占60%。在客户类型上，运输车辆占55%、工地用户占30%、私家车占5%，其它占10%。
我们清楚的认识到“走出去，请进来”只是客户开发的第一步，客户维护才是根本，将客户留下来，才能保证销量稳定。为丰富客户维护手段，公司开发了客户跟踪系统，每天在加油现场，由当班员工对进站加油的车辆信息进行登记，包含车牌号、加油量、加油周期、车主基本信息等，录入系统后，可自动筛选出一段时期内顾客进站加油的频率及数量，从而使我们准确掌握了客户进站加油的规律，可对客户消费情况进行有效跟踪，实现了精确化维护，员工做到见车识人。
通过客户跟踪系统，不仅留住了我们前期开发的客户，也稳定了销量，并且通过现场客户挖掘，新开发了鸿瑞萤石、青海锦源水利水电开发公司等客户，每月新增销量8吨。
通过在客户开发中的边学习、边实践，我们的市场意识明显增强，开发手段不断丰富，再加上全站员工的共同努力， 及时跟顾客交流，尽最大力量满足顾客的合理需求，使我站今年的进站率提高了10%，顾客回头率提高60%,由去年这时
的单日销量7.3吨提升到现在单日销量为7.6吨，加油站定期对固定客户进行拜访，以稳定老客户。对周边单位进行访谈，了解他们用油情况，询问在哪加油，介绍中国石油产品及优质服务情况，以开发新的固定客户。另一方面我们强化内部管理，从细节上加强费用控制，在加油站水电费上下功夫，严格控制每一度用电。
我站顶棚共有照明灯7盏，采用的是250W的高效节能灯，有利于员工夜间加油操作。同时，我公司在罩棚灯具管理上，采取合理、节约、差异化原则，根据加油站地理位置、销售量、车流量等因素，将站点分为4个档级。根据不同档级，分季节对加油站的罩棚灯、檐口灯、广告立柱灯箱的启闭时间段进行了明确规定。根据我站情况，现在是春季，站内罩鹏所有灯具都是下午8：30点开启，罩棚照明灯则是早上7点半关闭，使我们明确了管理标准，在细节管理上做到有据可依，并且通过这种差异化管理，有效降低了电费。同时加油站又达到了“白天是景点、晚上是亮点”的效果，展现了中国石油良好的形象。
另外，在加油操作上，我站严格落实加油十三步曲，特别是今年，公司在精细化管理中进一步强调了“三句话、五个动作”、“两服务一清洁”。三句话为：“您好！欢迎光临”“请问您加什么油？加满吗？”“再见，欢迎下次光临！”.五个动作为：站立迎候、引导车辆、全程微笑、双手接递物、
盘管清洁.例如，员工在加油服务中主动引导车辆，为顾客主动开启车门或提供免下车服务。一句温馨的话语、一杯开水、一副地图、一份报纸、一本油品宣传手册 ，体现了我站五个一亲情化服务。在现场卫生方面，实行卫生区域责任划分制，谁区域谁负责，早8点和下午3点分别对加油机及现场进行清扫、擦拭。
二、油罐区
这边是我站罐区和卸油区，是2个卧式油罐，总罐容60立方米，其中汽油罐1个，罐容30立方米，柴油罐1个，罐容30立方米,是加油站重点防护部位之一，根据HSE设备管理要求，我们严格执行“两锁一牌五必须”,“两锁”是指卸油区和计量操作井内外都要上锁，内外钥匙由计量员和当班安全员分开保管“一牌”是指挂牌管理，即巡检牌，安全员在每次巡检时进行开盖检查.“五必须”分别为罐区法兰跨接必须完好,操作井内线路必须穿管封堵,操作井内进出油标识必须正确,操作井必须按照油品标号刷漆,罐区呼吸管阻火透气帽透气性必须良好。
在油品接卸时，我们严把油品入库验收关。在验收环节，严格执行公司规定“三二三”验收程序，降低进货环节油品损耗。另外，我们在罐车计量上还有个小窍门，不但计量罐车空高，还要计量罐车总高，这样可以避免不法司机人为降低空高，导致罐车油品体积计量不准，进一步控制了运输过
程中油品损耗，在油品质量验收上，我们采取“望、闻、摸、摇”的方法对油品质量进行判别。
同时，我们也十分关注油品接卸过程中的安全管理，制订了详细的应急预案。对其他突发事件，我们也根据HSE管理体系，建立了完整的“1+10”应急预案体系，明确了应急预案种类、员工职责和防范措施，并针对不同时期安全管理工作要点，定期组织员工进行应急演练，提高应急处理能力。
三、便利店（建议汇报时间控制在10分钟以内） 领导请。
我站便利店经营面积20平米，配备收银POS机，目前有5大类50多种商品，日均销售额为50元。我站在商品结构上主要倾向于饮料、香烟、润滑油等业务，在实际销售中，饮料占40%，香烟占4%，昆仑润滑油占55%，其他商品占1%。
2009年3月，我站加油站管理系统正式上线，推荐便利店商品来吸引客户进便利店刷卡付款。针对部分确实不愿下车的客户，我们就采取多说一句话、多跑一步路的跑动式服务，以提高零售效率。
目前加油站管理系统应对中石油IC卡“一卡在手全国加油”的承诺，在推广上，全省统一实施了“刷卡消费1%的优惠”和“全年储值有优惠”活动，通过活动，今年5至6月份，我们共发卡100张。
四、办公室（建议汇报时间控制在10分钟以内） 我们加油站管理系统后台服务器位于办公室，领导，这边请。
加油站管理系统服务器分为三部分，
第一部分为电源部分，包含两台设备，一是UPS电池组，二是UPS控制器。
第二部分为网络部分，一是FCC前庭控制器，负责与加油机的通信，二是网络交换机，负责加管系统各设备间的通讯，三是路由器，负责加油站与中心的通讯。
第三部分为服务器，一是油品服务器，存储加油站所有经营数据，二是后台管理服务器，主要是用于收油、盘点、日结等日常管理。通过服务器，实现了数据的自动采集、自动核对及报表的自动生成，极大的减轻了加油站员工台帐填制压力，提高了工作效率。目前我站的日结成功率已达到了99%。
另外，我们在日常办公上，也实现了信息的无纸化传递， （进入现场演示环节）公司推行使用OA办公自动化系统后，会议纪要、通知等，都可以通过OA系统接收，节约了办公用品费用及上传下达所需的交通费、通讯费等；同时，文件的存档、查找也更加方便、快捷。
为了方便固定客户管理，我公司上有CRM客户管理系统，从这个系统上，我们首先可以知道固定在我站加油的个
人客户信息，清楚掌握他们在我站的消费情况，并对他们的加油情况进行统计，分析客户的加油频次及消费量，我们实现了全省加油站客户信息的共享。
五、员工宿舍（建议汇报时间控制在10分钟以内） 领导，这是我们的员工宿舍。在床铺的管理上，所有员工宿舍的床上用品摆放方式统一。房间内摆放2张高低床，床铺整体干净平整，盖被巾宝石花及中国石油字样位于被子正上方中间位置。被子叠放棱角分明，按照军被标准叠放，置于床铺一侧中间位置。
更衣室，在物品柜的管理上，要求上层摆放便装，便装上面摆放工作服，叠放好的衣服要求三层上下同宽，衣服下沿距离隔板外沿5CM。工服上装反光条与工服下装红线对齐呈一线。下层里面放洗漱、清洁用品，员工将手机处于关机状态放于距离隔板外沿5CM处。通过严格的内务管理，许多员工改变了以往随意散漫的生活习惯，养成了严谨规律的生活作风。
长宁加油站
