收银工作标准
一、收银工作规定
收银员必须着装整齐,在当班前15分钟到达公司,做好清理前台或交接好工作。 工作时间坚守岗位,礼貌服务,耐心细致,坚持原则,冷静办事。
品行端正,不得弄虚作假,互相监督,如发现收银员之间有欺诈成分者,当即严肃处理,追究法律责任。
杜绝收银员与管理人员联合贪污,一切由工作疏忽而导致公司的经济损失,由经手收银员负责。
任何人不得从营业额中支取现金。
在核单时,务必逐单复核,尤其要注意价格、折扣等,如发现错误应采用规范方法进行更改,不得在帐单上随意涂改,否则当贪污论处,不得异议
在核单时,要仔细检查宾客结帐单的号码不得缺号,如有,需经经理级以上人员签字认同后随正确宾客结帐单并交财务部,如果丢失一张单罚款500元。 在向宾客收取消费款项时,如是现金务必当面点清,向客人交待清楚应收、实收、回赎等。如是信用卡,务必严格掌握授权限额,熟悉收取各种信用卡的操作方法并正确使用。
收银时严格识别钱币的真假,误收伪钞,收银员应负完全的赔偿责任。 无公司授权人员签名的免费单,要追究收银员的责任。
保管好当日收取的营业款项及其宾客结帐单,在每日交班时,依据宾客结帐单填写营业收入日报表,在填写报表时要求项目完整、数字准确、笔迹清晰、不得涂改。
每日定时向财务部送缴营业收入,款项务必准确。
按规定收取,不得多收客人款项,如客人投诉,经查属实,当贪污论处;如因算单错误,而导致少收款项,由经手收银员赔偿。
二、现金管理程序
1、现金抽屉一刻也不能离开人员,如果在短时间内要离开,要将抽屉锁好才能离开。
2、绝对不能把现金放在现金抽屉的外面,现金丢失有收银员负全责。 3.现金抽屉的钥匙由当班收银员保管。
4.当与客人进行直接现金交易时,不要在交易未完成时将客人给的货币放入备用金抽屉中;现金的清点要在客人的注视下完成,但在此过程中不要让客人伸手介入。 5.在与另一位客人开始另一笔交易前,要将现金放入备用金抽屉放好。 6.上班前和下班后,要在安全区域清点现金。
三、手工刷卡程序
1.每日上班前,检查刷卡机是否正常。准备充足的信用卡签购单,以便在联网系统不能使用时进行手工操作。 2.信用卡手工操作程序如下: (1) 请客人出示信用卡
(2) 选择相应的签购单,进行手工刷卡 (3) 检查手工刷卡信息是否清晰 (4) 核对信用卡有效期
(5) 打电话到信用卡公司申请授权 (6) 将授权号码记录在签购单上 (7) 填写消费金额
(8) 礼貌地请客人签字
(9) 核对客人签字是否与信用卡背面的签字笔迹一致, 把信用卡还给客人。 3.当系统恢复以后,将手工刷卡单金额重新输入信用卡刷卡机系统,使用原授权号打印单据做“离线交易”。
4.将信用卡刷卡机打印单和手工刷卡单订在一起。