2017年年度总结
2017年是××××寻求发展的一年，在这一年里，××××园全体工作人员在公司各级领导的关怀与支持下，坚持以“为业主着想，以业主为中心，全心全意为您服务”为宗旨，遵循“业主至上，服务第一”的精神原则，得到了广大业主的肯定和支持，我们的工作也取得了一定的成效，今年我们 年度收费率任务将达到93%的收费率， 因为不在这住户的业主多达３０户，收费受到了阻碍，致使年度任务的费用还差七千还没有收齐，我们将继续努力进行清欠。但是我们今年清欠工作做得还算可以，我们今年清欠任务是２.６万，我们客服清欠多个大户，总金额××××元，我们会再接再厉，不管遇到多大的困难，我们将努力清欠１７年的物管费，任务艰巨，但我们不会有负众望完成清欠工作。在此对201７年全年的工作做以下简要总结，总结经验和教训，找出不足，汇报工作如下：
我们全体员工主体是认真听取业主的意见，及时为住户排忧解难，业主良好的工作建议、管理建议是我们的工作指针，因此，我们做到对住户反映的的问题认真记录，及时处理。对业主提出的建议，积极进行采纳。客服人员耐心为业主做各项解释工作，处理本年度客服需求及投诉总计××××
起 ，维修人员上门服务××××起，对不能解决的维修及时跟业主沟通，找专业维修人员进行维修，安全部门在巡查过程中做了多次拾金不味好人好事， 201７年度业主赠予我们安全部４面锦旗，帮老弱病残干力所能及的事情，都得到业主的认可和好评，为此增进了物业与业主之间的感情。
２０１７年对于××××来说是一个与时俱进的一年，因为增涨物管费，有些业主挑衅不同意要求成立业主委员会，他们要求成立业委会以后签过协议再交物管费，让我们的工作陷入了被动。当时有的同事也开始灰心了，打退堂鼓，我又连续几次开会，打气，功夫不负有心人，在我们全体员工的努力下，我们在三月份物管费突破了××××户，公司领导也在跟我们一样跟业主委员会人员作战，经过我们不断地努力，我们跟业主委员圆满签订了协议，我们花园员工遵循协议的要求，尽心尽责的干好每一项工作，在各项工作中当然我们也有做的不到位的，我们也是在工作中吸取经验，取长补短，争取把工作做到尽善尽美。
今年消防检查市里下达的命令，重中之重，严格按照要求进行检查，××××高层消防通道简直是杂货摊，严重影响了消防通道的顺畅，易燃杂物隐患大有存在，我们组织保洁、保安、办公室人员来一次大清理，尤其是保洁人员，在干自己的日常工作外，还得加班加点处理楼道的杂物，清理过程也是非常艰难的，有的不讲理的业主恶语相加，让我们保洁
既干活了，还受到了不公平的待遇，但是过后再看自己清理的劳动成果，在苦也值得了，在公司领导的配合下，高层消防每一楼层都配备了新的应急灯，楼层指示牌，完成了消防水箱的阀门的更换，在大门口我们又放了三天的消防电影，普及消防知识，让业主们对消防重视起来，我们安排××××所有的员工做了一次消防演习，让每一位员工都要做到会使用灭火器，遇到火灾不要惊慌，井然有序按照演练过的程序进行救火。但是消防还存在好多问题需要进行整改和维修，大的消防泵需要进行修理更换，这些都要需要维修基金来进行维修，我们也跟业主委员会和社区管理消防的人员进行沟通，消防系统会在各部门的沟通下把此项工程完成下来。
短短的一年中通过我们全体员工的不懈努力工作，每一位员工都撒下了辛勤的汗水，多一份耕耘，多一份收获，也正是因为我们脚踏实地的苦干，才能得到今天的成绩，当然，我们的工作还有很多不足之处，我们在待人接物方面要进一步改善自己的性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，做到各部门协调工作到位，相互学习，相互工作，把工作做到尽善尽美各负其责。
在公司的领导爱护栽培下，感谢公司领导对我这一年工作肯定和支持，在××××这个大家庭里跟同事们相互学习，各部门沟通协作，我将在20１8年里将××××消防，监控收取维修基金几个大项工作跟踪到底。把××××服务各项工作要做
的更好，更细致化。我有信心将这几项大的改造项目任务圆满完成。
在新的一年我将更加严格要求自己，不断提高物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，最后我祝愿徐总、各位领导、同事们在狗年里身体健康万事如意、合家欢乐、工作顺利！谢谢大家!
××××物业服务中心
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