华林物业公司2013年度工作总结
2013年，华林物业公司在总公司领导的正确领导下，坚持强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项任务指标。现将我公司2013年主要工作总结如下：
一、财务收费工作：
（一）2013年度华林物业公司全年收取物业管理服务费35.32万元，与去年同期18.5万元相比净增16.82万元,增长91%。
（二）全年共收取各种代收费用655.90万元。
二、工程维修工作：
（一）工程维修部全年共接到业主有效重大维修投诉238起，处理完结211起，待处理27起。主要集中在以下三个方面：一是房屋阁楼漏水；二是房屋外墙漏水；三是塑钢门窗遗留问题。以上问题先后已向华林公司工程部做了书面报告和请示。
（二）全年共完成路灯、给排水等公共设施维修1800余次。
（三）疏通公共排污管道20余次；设备急修13次；组织对不合理设施改造3次；橡胶坝升降开启16次。
（四）组织对小区对讲系统进行了维修，对小区的化粪池、窨井进行了排查和清掏。
（五）组织开展了电梯事故紧急处置演练，配合公司开展了消防演练。
（六）配合总公司工程部完成了部分配套设施、设备的建设
1及施工工地零星建设。
三、综合服务工作：
（一）全年共接待业主538户，派单238份，借还钥匙496人次。
（二）处理重大纠纷18起，邻里纠纷28起，有效的缓解了小区部分业主之间的不和谐因素。
（三）顺利完成交房116户，收取业主资料118户，登记发证48户。
（四）坚持每月两次的小区卫生排查制度，使小区的环境卫生、保洁、绿化有了显著的提高。做到了生活垃圾日产日清，绿化管理比较规范到位。坚持定期不定期对主干道进行路面冲洗，大家都能齐心协力，不怕苦、不怕累，甚至加班加点，保证了小区舒适优雅的环境。
（五）制作物业知识宣传栏8幅，各种温馨提示牌6个，条幅4幅，利用图文并茂的形式，广泛宣传了业主应享有的权利与应履行的义务，以及文明和谐小区建设、健康小知识等业主喜闻乐见的内容，有效促进了物业服务费的收取工作。
（六）集思广益、克难攻坚，充分运用各位物业员工的聪明才智解决、处理遗留问题6起，有效的缓解了总公司的压力，同时也在广大业主心目中留下较好的印象，为今后开展工作打下坚实的基础。
四、管理与服务工作：
为切实做好服务承诺工作，下半年以来，我们积极推行“以管理促效能，以效能促服务”活动，有力地保证了各部门之间有序、高效、顺畅运转，营造了安全、良好、和谐的发展环境。我
公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各部门从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，进行考核评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动员工的工作积极性，使员工充分认识到优质服务，让业主满意是物业工作的中心要务。同时，我们将物业管理的服务工作层层分解，细化到部门，量化到人，强化责任追究制，对业主所反映的问题，能按服务承诺的要求及时到位进行维修。对于无法马上维修的都能做到及时安排或者向业主说明原由，并积极协调，尽最大限度地排除故障，化解矛盾。各部门之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各部门之间的沟通协调，提升了全体员工的主动服务意识，使得物业公司这个集体日益团结，更加具有活力。
总之，回顾一年来，华林物业公司在2013年度虽然做出了很大的成绩，但还有很多不尽人意，需要改进的地方，我们将在2014年度继续加强业务学习，严格要求自己，努力提高服务水平，争取使华林物业公司再上一个新的台阶，给总公司及小区全体业主一份满意的答卷。
洋县华林物业公司
2014年1月8日
