物业公司2010年总结
前进中2010年即将告别 。回首过去的十个月，有辛勤有汗水但我们在公司的正确领导及相关科室的亲切、关怀和鼎力支持下，通过自身不懈的努力，今年的工作有了实质的提高。
一、在当前的市场经济条件和国家各项政策的宏观调控下，企业如何更好的发展是生存之本，当今社会适者生存各行各业的竞争都处于白热化状态。如何增强企业的集体协作能力，形成强有力的团队力量，是摆在企业管理者面前的首要任务。我们把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为2010年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。其最终目标是服务广大天怡业主。
1、公司将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和法律法规相结合，增强员工专业知识，掌握国家政策法规。要求员工在工作中真正做到“业主第一”，继而提高团队的整体素质。
2、团队的建设还在于制度化的规范。我们不仅制定了岗位职责，还明确了各项规章制度，并提出了激励制度，将小区的收费、安全、卫生等情况纳人到年底的考核中。从而促进员工的工作成效。
3、在提高管理要求的同时，1）尽可能地关心员工生活的方方面面，带给员工家庭般的温暖。2）关心员工对工作的适应情况，营造和谐的团队氛围，促进团队紧密合作，从而使员工快乐工作，给予其团队的归宿感。3）保证沟通的畅通和团队管理的“公平、公正、公开”，给员工安全感。
4、由物业办公室策划，每一季度出版一期“利民物业”企业内刊，探讨工作中的热点问题，国家的政策和法规，并针对工作中遇到的问题，用案例的方式对问题进行解剖分析，从而让员工懂得如何去处理。
5、重视网络论坛的投诉，由物业办公室进行协调、处理，并公布物业办公室电话方便业主投诉电话，让业主有一个倾诉和发表个人意见的空间。及时的了解各个小区情况和业主的思想动态，想业主之所想急业主之所急，针对性的开展各项工作，及时处理业主生活中遇到的问题。对于物管处未能解决的问题，由物业办公室出面协调解决。
而对于物管处对业主问题未及时上报和处理的，物业办公室将根据业主反映的情况，进行了解，一旦发现情况实属，将追究物管处的责任。
二、物业管理是以服务为主，每个物管处都是整个物业公司的服务窗口。为此，公司将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。
1、从语言上规范；我们加强员工的修养，培养“礼貌待人、文明服务”职业情操；一句话有时候就能拉进与业主的关系，有利工作的开展。
2、从行动上表现：每一个物管处都从身边的小事做起，比如；爱心车、外借雨伞、代收包裹等等，每个小区还配备了急用简易医护箱，真正体现了我们为业主办实事的目的。
3、经营上创新：为了规范商家在小区里的活动，为业主提供便捷、安心、价廉的服务平台，物业公司和秦氏家政公司、诚信搬运服务部、福奈特洗衣店开展合作，商家以加盟我物业公司下属服务队的方式在小区开展活动。由物业办公室对商家进行监督和指导，从而既规范了小区管理，又方便了业主的生活，同时又为公司带来了一定的经济收益。
4、人员配置上科学：物业办公室认真研究了各小区人员配置情况，发现有的小区人员配置不合理，不利于人力资源成本的控制，也影响了每位员工工作潜能的最大化发挥，在各小区房屋大量交付时，根据各小区的状况，合理安排岗位，科学划分工作区域，在不得已的情况下尽量减少增加新员工，为公司省下了一笔不小的人力资源费用。
三、保安部
保安部继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设、搞好警民合作，结合公司的发展需要和服务方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全；加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
1、做好了小区各项安防工作，各大小节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好领导巡查和值班；明确强调公司放假保安队不放假的制度，坚守自己的岗位。
今年以来保安队共抓获各类犯罪嫌疑人十余人，其中有网络通缉犯、偷车党、恶意毁坏业主财物的、毁坏公司财物的等等，有效地维护了业主的利益，保护公司财产，也为公司在社会上赢得了美誉。
2、今年同和平桥派出所配合若干次，通过几次合作，加固警民共建的桥梁，得到和平桥派出所表彰和肯定。
3、同时加强日常交通指挥培训和突发事件处理演练。随着小区私家车的增多，根据实际情况对小区日常进出、停放的车辆进行专业化的疏通和指挥。为了提高突发事件应急处理效率，将原先的早操改为突发事件应急培训。同时在各个案件发生率高的时期，在各小区里张贴安防意识的提醒通知书，提高业主的安防意识。
4、做好队员培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。把新队员的培训当作工作的重点，做到先培训后上岗，不合格不上岗，结合保安职业特性，发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
四、兄弟部门协作
1、客服中心：针对小区报修率高的问题，与客服中心联手第一时间为小区业主解决问题，做到流程规范，服务及时。注重对业主维修的跟踪和回访制。
2、设备中心：小区公共设施设备不定期检查，以防发生意外事故，一旦发生意外事故，及时联系设备中心，共同制定处理方案，携手解决问题，尽量避免事态扩大。
3、其他部门：对业主反映的情况，物业部门没有能力解决时，立即与其他部门联系，及时商讨处理对策，对于其他部门要求物业部门的配合时，从总公司的角度出发尽力配合其他部门工作。
当然我们在工作中还需要其他部门的支持和帮助，特别是公司重点楼盘世纪豪都，20#楼的梯口机还需要智能化部门及时跟进；门市房电话问题（电信局显示不到世纪豪都小区地点，还安装不了）还需要水电科及时解决；考虑到小区的安全性，16#东面围墙的安全网希望工程部能抓紧装上。
五、在社区文化的建设上，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。今年以来在各小区开展了各类文化娱乐活动十多次，有儿童绘画活动、儿童垂钓比赛、业主下棋比赛、业主户外旅游活动„„为了规范
化运作，结合业主的需求，物业公司还专门成立了“天怡社区文旅俱乐部”，还精心设计了社标，并由物业办公室专门负责在天怡社区开展各类活动的事宜，使得我们的社区文化建设向专业化运行迈进了一大步。
以上是对10年前十个月工作的回顾，接下来的两个月我们的主要任务是物业费的收缴，其次是抓各小区各岗位的劳动纪律，在各小区开展住户满意率回访调查，以及做好冬季的安全防范工作。
（1）制定、完善监督和奖罚制度，并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
（2）小区的环境管理极为重要，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。
（3）对个别小区物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，物业办公室成立了物业费收缴小组，将通过定期安排上门家访与业户进行沟通，争取提高物业费的收缴率。
（4）提升物业办公室的权利，通过办公室来协调、组织、指导、监督各小区的工作状况。通过办公室来化解和处理业主与物管处的纠纷和冲突。
（5）年底将在天怡社区开展一次大规模的住户调查、回访活动，通过调查和回访，了解业户的所想，听取了他们的好建议，增进与业主的交流，了解自身的不足；从而解决业主生活中的不便，提高服务水准和管理质量。
在即将到达的2011年中，针对物管工作我们将一如既往的微笑服务，始终把“业主至上、服务第一”的工作宗旨放在第一位，牢记我们的使命。在保洁、保安上继续严格的要求，始终如一的为我们社区业主提供一个宽松、舒心、安全、放心的环境。在各个环节上力争做到更好，努力使我们成为同行业中的标兵。做到以服务促品牌、以服务促销售。用我们最大的力量来支持总公司的各项工作。相信在公司各项方针政策的正确指导下，在我们整个团队的共同努力下2010我们将不怕任何的困难。明天将是灿烂与喝彩！
利民物业
