服
务
承
诺 函
广州美电贝尔电业科技有限公司
总部地址：广州市天河区高普路国家软件园产业基地B栋
一、二层
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1.1公司简介
广州美电贝尔电业科技有限公司是美国贝尔电业（香港）国际有限公司与跨日集团在中国大陆成立的合资企业，公司集研发、生产、销售为一体的广州市高新技术企业，总部位于科研技术密集的广州国家软件产业基地，同时凭借美国贝尔电业（香港）国际有限公司强大的技术研发力量，,拥有世界最先进的音视频、光电传输数字技术，凭着公司雄厚的技术力量及优质完善的服务网络，产品遍及世界各地。AEBELL（美电贝尔）数字监控及数字广播系列产品生产流程严格执行ISO9001：2000质量体系标准、产品通过中国公安部安全与警用电子产质量量检测中心检测合格、及CCC、UL、CE、FCC、MA认证，并广泛地应用于机场、金融系统、商业大厦、智能小区、学校、医院、监狱、看守所、戒毒所、街道小区、机关单位、宾馆、超市、电信、海关、电力、高速公路、车站、码头、档案馆、图书馆、博物馆、旅游点、工厂等多个行业单位的一万多个场所，在广大客户中树立了良好的信誉，成为安防行业的知名品牌。
广州美电贝尔电业科技有限公司一直秉承以市场为导向，以客户为中心的服务理念，以务实、团结、拼搏、创新为宗旨，不断苦练内功，随时为中国地区广大客户提供最优质，最高效的产品与服务。
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1.2企业文化
公司经营目的：为社会创造贡献，为顾客创造价值，为员工创造机会，为企业创造效益。
公司文化理念：温馨的家园：温馨和谐、同舟共济、无私奉献、共创未来、荣辱与共。
育人的学校：以人为本、强化能力、开启智慧、孕育富翁、贡献社会。 严格的军营：制度最大、系统规范、训练有素、步调一致、令行禁止。 美电贝尔人作风：迅速反应、马上行动、积极上进、知错必改、树立榜样。 公司质量理念：优质的产品，是优秀人才干出来的，质量等于生命。 公司品牌理念：资本是船，品牌是帆，企业是人，文化是魂。
公司市场理念：只有淡季思想，没有淡季市场，只要有一线希望，全力拼搏到底。
公司服务理念：用感恩的心服务客户，创造动感。
公司经营宗旨：诚信服务，公平交易，守法经营，高速发展。
公司服务宗旨：信誉永远第一，服务永远至上。
1.3财务证明
我公司目前财务状况良好，资金流通正常
1.4经营宗旨
诚信服务、公平交易、守法经营、高速发展
1.5服务宗旨
信誉永远第一，服务永远至上
1．6服务实施方案
（一）售前服务
工程师协助到工地现场观察实际情况，做出适合的监控产品选型和安装方案，进行投标系统解决方案的制作，投标答辩等。
（二）售中服务
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产品到达施工现场后，安装调试过程中出现技术问题，30分钟内通过电话解决。如不能解决在24小时之左右派技术人员到现场指导解决问题（晚上休息时间顺延）。对用户操作人员进行免费技术培训，确保上岗人员正确进行操作。
（三）售后服务
本公司美电贝尔产品实行三个月包换二年保修（人为及自然因素损坏除外），终身维护（只收取维护成本费）。保修期过后对需要更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。
我公司提供2小时内的服务响应时间，即在接到用户故障申报后，一定会以电话或传真方式在2小时内将此次解决方案通知给用户，设备故障直接发替换品处理。市区内12小时内排除故障，外地用户72小时排除故障。
1．7 备品备件
备品备件由山西办事处提供，总部针对采购量大的产品给办事处提供百分之一的备用机，发生机械故障直接从办事处发往施工现场更换。
1．8 行业推广会支持
针对合作伙伴举行的竣工庆典、行业产品推广会议、展销会议等活动，美电贝尔公司将调用市场营销专员及专业技术人员免费支持整个会议活动，双方共同协调策划，并承担本次宣传活动所用到的美电贝尔宣传图册和资料等。
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