推荐第1篇：美团网盈利模式
美团网的运作盈利模式：本地化+精品模式 vs 全国市场+长尾模式
互联网技术门槛越来越低了，运营门槛越来越高了！
Ebizer原创,转载请注明作者和出处。
Think small 这是营销史上的经典案例,当所有的汽车品牌都在宣传自己的汽车是豪华的,宽敞的，马力十足的时候，就有了反其道可行的机会：小，Volkswagen的甲壳虫抓住了这个机会。
2009年成了中国B2C电子商务的百货元年,除了网上书店起家较早进入百货零售的当当网、卓越亚马逊之外,京东商城，新蛋网，红孩子等垂直B2C商城也都在全力拓展产品品类，销售男士衬衣和服装的Vancl也杀入了女装市场，甚至都推出了Vancl凡客诚品品牌的家居用品。满足用户的长尾需求来提升销售业绩，以“烧钱”和不盈利的经营策略换取更大的市场份额，获得领先地位，做大、做强的战略成了B2C业界的共识。
据CNZZ数据，截止2009年12月，国内B2C网站数量超过了9400家，这些网站当中有多少是获得了创业投
资？允许你“不差钱”去经营的？如果说，这些大网站有风投的资本允许你不盈利，允许你为了发展而增加投入、扩大产品线；那么，没钱或缺钱，需要原始积累的小电商以什么为资本去可以不盈利、去投入呢？针对中小电商而言，普适的经营理念应当是：活着、盈利、做强，比做大更重要。
难道中国的B2C模式只有这一座独木桥可走吗？有没有电子商务市场的Think small ?
去年12月份的时候，继Groupon.com获得了3000万美金的投资后，它的模仿者buywithme.com获得了550万美金的创业投资，欧洲的第一个模仿者citydeal.de也获得了400万欧元的风险投资。笔者在这里不是要报道国外资本市场的新闻，而是引发一个思考，是什么样的模式能够在充分竞争的海外电子商务市场获得资本如此热烈的追捧？
一.访问, 在Visit More Cities里可选择不同的城市，可以看到以下图片内容的页面。
二.当前选择的城市是Chicago，图片上正在销售的产品是 $12 for Two Pizzas at La Madia (Up to $34 Value) ，有详细的餐馆特色和服务项目的介绍；售价是$12，可节省65%；促销活动最低购买数量是250份；购买后的有效期到2010年8月14日，每个用户仅限购1次；
三.该次活动总计销售了5128份，销售额是61536美金；
四.点击Buy!按钮，一个很简单的购买页面，只需要直接输入数量，填写信用卡资料。
功能如此简单的一个网站，确已获得了相当骄人的成绩。
Groupon创建于2008年11月份，第1个市场是Chicago芝加哥，不久之后开发了Boston波士顿和New York纽约；
Groupon在2009年6月份，上线仅仅6个月时间就已经开始盈利了；
2009年的12月份的时候，他们雇用了126名员工，超过一半是销售人员。每一个星期左右拓展一个城市市场，截止到2010年拓展到了40多个城市；
Groupon计划在2010年销售额达到1亿美金。 雇佣了100多个员工，上市第2年就要计划完成1亿美金销售额，而上线仅仅6个月就已经开始盈利了。相对于很多B2C网站的员工数量、多年无盈利，这些都是一个奇迹！是什么魔力在推动着groupon如此迅速的发展，这里的秘密是什么？
1.本地化经营。Groupon创业从芝加哥一个城市开始，把其成功的模式复制到了其它的市场。没有能力去经营的城市，那就暂时放弃掉，开发一个市场就成功占领一个市场，一个城市接一个城市的推广，绝不做盲目地市场扩张。谁说的做B2C就必须要面向全国市场经营？这就是Groupon能够在短时间盈利的关键原因之一，集中有限的资源，争取最大的收益。
2.卖服务。Groupon销售的产品以餐馆，酒店，美容，健身，SPA，高尔夫，音乐会等等服务产品为主。这些产品都不需要Groupon参与物流配送发货给用户，每一次促销结束，只需要提供给顾客有效的电子凭证，并且把用户的名单发送给合作商家就可以了，无物流成本，这也是降低运营成本能够盈利的关键因素之一。
3.精品策略。只选择最适当的产品提供给用户，折扣在40%-90%不等，让每一次促销活动的产品，都让顾客获得最大的实惠。宁缺勿滥，对选择适当产品严格地把关。和通常的B2C网站对比，groupon都不像是一个销售网站，甚至并不是每天都会有产品在销售，某些日子你只能看到提醒你输入邮箱来获得活动提醒的页面。产品越多越好，充分地满足长尾市场，相对于此类思维定式，少而精、宁缺勿滥，不仅是产品和服务上的精品，还是能够创造效益的精品。所以几乎每次的促销折扣产品都是大卖、特卖！Groupon也就大赚、特赚！
4.收取高额的佣金。Groupon为商家进行折扣促销后，要收取高达30%-50%的销售佣金，商家最终收到的甚至只有销售金额的5%-10%。如此之高的毛利，商家都愿意合作，关键的原因之一，还是在于所选择的产品，有些服务产品，基本上都属于在营运期间是要发生固定的基础费用，增加几个顾客，根本不需要额外的成本增加；还有些服务产品，顾客需要预约，从而让商家能够在成本价格销售基础上，可以合理的安排服务
时间，平衡日常运营期间的服务高峰期和低峰期。其次，很多商家与Groupon的合作就等于是在做市场推广，如何能保证推广的效果呢？Groupon或许是更好的选择，与其在其它的媒介上投入费用宣传（会有花钱了没达到宣传效果的风险），还不如通过Groupon直接把顾客请到店里来。如果促销活动不能达到商家既定的购物数量（需要宣传的顾客最低数量），促销活动就会自动取消，商家没有任何的风险。
5.社会化媒体传播。Groupon的团购模式的规则是如果达不到既定的购买数量，所有的参加购买的顾客，都无法获得产品，订单将会取消并退款。稀缺的精品，过了当次的购买机会，可能再也买不到如此优惠的产品了！这种模式的本身就会促使参加购买的顾客，去口口相传给身边的人来一起购买，还可以送给朋友作为礼物；服务产品本身也会促使顾客和亲人或者找一些好友一起去体验服务，比如，美食、健美课，听音乐，SPA、美容等。除了模式本身的推动销售因素之外，为了获得足够多的顾客参加每一次的促销活动，Groupon也需要进行广告宣传。与通常的B2C网站的差别点在于，除了老外网站强大的EDM推广之外，Groupon在有限的城市仅仅只做有限的Adword关键字投放（在google Adwords广告上主要做deal of the day，daily deals关键字，产品相关的关键字压根就不做！），它的宣传推广更重视社会化媒体Twitter，Facebook等传播的力量。
在Groupon之前Woot是One day,One deal的明星网站，但是Groupon没有去照搬Woot的模式，也没有认定Woot的模式是唯一的标准答案，而是去思考有没有“Think Small“。Groupon案例它给我们的启示是电子商务的商业模式会有千万种，条条大路都会通向罗马，从成功企业的优秀案例中可以悟其道，而不是简单的效其形。但往往很多人和企业都在去寻找一个所谓的完全标准的、唯一正确的模式或者答案。其实每一个企业和团队都有自己的特性和独特的能力，结合自己的能力与实情的创新远比复制它人的模式或能力更容易成功。
当ebay的C2C是电子商务的明星的时候，Aamazon练就了一身B2C的横练功夫；
当Aamazon的Power by Aamazon引领风骚的时候，GSI从它手里抢走了ToysRus;
当Walmart的商店里销售了全世界最多的实物商品的时候，Apple公司用iTunes在线音乐商店超过沃尔玛成为规模最大的音乐零售商;
当英国的百年老店Woolworth在金融危机下轰然倒地的时候，Asos成了英伦时尚购物的代名词； ……
当阿里巴巴画B2B、C2C、B2B2C等等的”生态圈”的时候，DHgate打开了中小企业的新丝绸之路；
当京东、当当、Vancl还在国内市场“跑马圈地“的时候，Lightinthebox的海外小额批发业务已经赚得盆满钵满；
……
当你还在搞Seo反链的时候，有人正在研究Social Media传播；
当你还在纠缠于“电商的行业本质和核心竞争力”的标准答案的时候，有人正在“一招鲜，吃遍天”； 当你还在徘徊于做淘宝店，还是独立B2C的时候，有人已经有了百万级的活跃注册用户；
当你还在探讨客服、物流、技术是否需要外包的时候，有人已经在研究电子商务标准化运营的思路； 当你还在如何”Me Too“的时候，有人正在思考“Think Small” !
推荐第2篇：美团网职位
校园招聘网站：http://campus.meituan.com/index/jobs
工作职责 1.制定市场推广与广告投放计划，通过与媒体合作、网络营销等形式进行市场推广。
2.对行业市场状况进行调研分析，做出销售预测，提出对未来市场的分析、预测、发
展方向，撰写规划方案。
3.落实市场推广的各项工作，维护各个推广渠道关系，执行推广计划。
4.定期进行市场推广数据分析，完成市场推广总结。
职位要求 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.本科以上文化程度，传媒、营销等相关专业。2年以上的市场营销经验，有互联网行业营销企划经历者优先，女性优先。具有优秀的市场调研能力，数据分析能力，营销策划能力。能够熟练使用office系列等办公软件，能够熟练运用ppt制作各种市场报告。具备高度的责任感，能够承受工作压力。具备良好的人际交往能力、沟通能力。 培训专员（教学管理方向）
工作地点：北京
招聘人数：5人
工作职责：
1.组织并实施培训教学计划，参与培训过程，完成对培训工作的评估和跟进工
作
2.负责公司人员培训相关资料的整理，并归档保存
职位要求：
3.本科以上学历，人力资源、教育类专业最好
4.热爱互联网，网络操作熟练
5.认真负责，擅长沟通，具备团队合作精神
推荐第3篇：美团网策划
关于美团网的宣传策划方案
大学是整个文化市场中最能体现潜在商业价值的地方，高校学生作为现代青年，普遍热于追求既时尚又便捷消费偏低的消费观，而网上购物给学生提供了一个很好的平台。大学生的消费容易受到其他环境的影响，容易形成潮流，那么怎样才能将美团网深入他们的心里，让他们有一种想吃美食找美团，想K歌找美团，想美发找美团的这样的意识。从而通过几人或几十人迅速蔓延形成潮流。
定于九月十号开始宣传。
1、在学校天桥发放宣传单（宣传单分为四种或五种不同的风格，这样可以很好的宣传，不让学生产生逆反心理）。在食堂门前发放免费的用餐券、电影票、美容美发卡、K歌卡、以及团购网的虚拟货币等。
2、美团网的宣传应该面向全校师生，既然在九月十号宣传，所以应该准备一些教师节的小礼物，以此来引起老师们的注意。
3、教师节的礼物可以是印有美团网的宣传广告的车载小饰物，可以是电脑饰物（上面印有“今天午饭怎么办，美团帮您来解决”“今天你美团了吗”等字样），可以是笔筒等等。
4、九月十号到十月十号有四种不同的宣传单发放（希望商家也可以设计新颖的宣传单）
5、九月十号到十月十号，每周发放一次宣传单，每周发放两次免费的用餐券、电影票、美容美发卡、K歌卡、以及团购网的虚拟货币等。
6、虽然正值秋季，但是天气依旧炎热。学生急切需要一把扇子凉快一下，所以可以计划做一批扇子发给学生，简易但是要耐用。扇子上印刷有美团网的广告和信息学院晚会的简单介绍。从而合理的运用这炎热的天气进行高质量的宣传。
7、九月十号开始进行QQ群（吃喝玩乐找美团）宣传。在校园创建美团网QQ群，在群里有解答人员等，在此可以互相沟通，互相了解，根据学生的交流记录弄清学生的需求与价值取向以及其他建议等，为团购提供决策支持，如此我们也可以将QQ群作为师生反馈的重要渠道。（需要一段时间的筹备）
8、飞信宣传：大学生手机的普及率已经接近了100%，飞信的最大好处就是免费，二时可以大量的群发，三是学生可以随时随地接收到最新的团购信息。（需要一段时间的筹备）
注：虚拟货币可以直接充值到美团网的账号当中。在校园发放定会产生一定的影响。
得到免费券的学生或者老师实名登记并告知他们将会有一个反馈调查，如果经过学生同意，可以拍些照片。
迎新晚会前一周
1、开始进行展板宣传。在学子广场，南院食堂门前进行展板宣传。展板由我方设计。租借音箱等设备（钱由商家出），在学子广场进行宣传。
2、宣传海报。三张宣传海报（海报上不仅仅印有美团网的广告），贴于三处信息栏。
3、宣传宣传条幅（条幅内容为：“_______祝信息学院迎新晚会圆满成功”）悬挂于天桥下学生的必经之地。
4、老师的邀请函可以印有商家的名字。
迎新晚会
1、横幅（）
2、迎新晚会当天在会堂门前发放宣传单以及各种免费的用餐券、电影票、美容美发卡、K歌卡、以及团购网的虚拟货币等。
3、在会堂内学生的座位放上印有座号的卡片，内容为信息学院的简单介绍，美团网的简单介绍，以及抽取幸运观众的信息，幸运观众需要持卡登台领奖。
4、晚会期间支持人的串词
5、晚会设一环节为抽取幸运观众，不能少于10位。颁奖嘉宾为商家与校、院领导，到场的领导每人发一份精美礼品。（礼品上的广告不能太商业化）
6、在晚会开始前的一个小时之前，可以在会堂外播放美团网的宣传片
晚会后一周
1、在学子广场为学生办理会员，享受折中折。（会员限量前多少名，视商家而定）
2、笔记本：这种方法类似于传单，就是把美团网的广告做到笔记本的封面，或者内页印有美团网的标志以及名字，在学校免费发放，一本笔记本要跟随一个学生很久，学生重复被广告的次数可以多达几十次。
3、宣传海报。宣传海报上必须附有与美团网合作的商家的照片，以此让学生明白这不是骗人的把戏。
4、增加抽取免费体验资格的人数，实名登记，（照片记录）及时记录反馈信息。
5、制作小礼品，印上美团网标志，免费限量发放。
注：宣传不在同一天内进行
推荐第4篇：团购服务承诺书
团购服务承诺书
作 者：文秘资源网 来源：文秘论文网 整理：天骄免费文秘工作网 503宝士服装公司通过多年的团购操作，组建了专业的团购职业服专业技术队伍，积累了丰富的经验，在质量保证的前提下，履行服务第一的宗旨。为不断提高服务质量，公司向全社会就服务方面的具体事项做以下庄重的承诺：
一、„ 宝士服装公司通过多年的团购操作，组建了专业的团购职业服专业技术队伍，积累了丰富的经验，在质量保证的前提下，履行服务第一的宗旨。为不断提高服务质量，公司向全社会就服务方面的具体事项做以下庄重的承诺：
一、售前服务：
在完成业务洽谈、签订合同后，由定制方提供详细的花名册，本公司派出量体技术员，对定制单位的员工进行服装尺寸确定，尺寸确定有两种方式：
1、本公司提供男女若干套标准服装，派专业技术人员到定制单位指导试穿定号，并严格按定号上报尺寸制作。如发生尺寸不符合定号上报尺寸的服装，由本公司负责，直至满意。
2、由本单位直接派专业技术员到定制单位，对定制单位的所有成员逐一量体，并严格按量体尺寸制作加工服装，如发生服装尺寸或试穿不合适，由公司负责解决，直至满意。
二、售中服务：
1、生产问题
在完成量体工作后，全部产品在公司内定裁定制、精工细作，在制作期间定制单位可随时派人了解工作服的制作进度情况，如发生制作过程中出现问题，我公司将给予妥善解决，直至满意。在完成成衣制作后，我公司按照定制单位提供的花名册及编码，经定制单位有关人员验收合格后，逐一加以装箱，送到定制单位分发。
2、质量标准
我公司的质量将严格按照国家颁布的标准执行。属质量问题，由我方全权负责，直至定制单位满意为止。
3、质量保证体系
我公司已经顺利通过ISO9001国际质量管理认证体系，并严格按照该体系加以执行，具体采取以下措施保证产品质量。采购物质实行质量控制，即进货检验。 a、对生产过程控制，即对每道工序施行“自检、互检、专检”的手段保证产品质量。
b、对包装、搬运的控制。包装：采用一套一衣架，外加一只防尘罩，再用立体包装纸箱包装，来防止产品的挤压引起起皱；搬运：采用箱式货车，防止货物在运输过程中因受潮而使产品变形。
三、售后服务
我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。
1、服务工作制度
a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档
案。
b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。
2、售后服务内容
货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。
3、售后服务方式
a、货到定制单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。
b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。 c、在质保期（一十二个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。 d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式
推荐第5篇：美团外卖拎包心得
区域有战略，单店有策略
——美团外卖拎包第一天心得体会
今天是我拎包的第一天，上午9点30到11点由兼职人员带我贴餐盒并在社区附近转了一圈，熟悉了最近兼职的出勤和已签约的店面情况。下午2点到6点由此区域市场BD和众包负责人带我拜访老商户，沟通了商户使用平台遇到的问题、其他各平台出单量对比以及今后对于各个商户的推广营销策略，最后跟BD聊了一下工作体会和公司氛围。
上午过去跟兼职一起贴餐盒，他说下午就跟他一起扫街贴贴海报，我还以为第一天大概就是体验兼职生活了。通过跟他的聊天，我了解到前几个月兼职人员比较多，推广、扫街、扫楼做宣传，近段时间少了很多，兼职人员主要以贴餐盒和贴海报为主，我觉得，随着市场普及度和占有率的上升，发传单和扫楼的做法效果慢慢减少，贴海报引起消费者的印象和贴餐盒取得转介绍应该会更有效果。适当使用兼职，有利于市场BD用比较简单的方法维护和深入市场。
中午1点半左右兼职跟我说他下午不去了，于是我联系BD，约好2点在百货碰面。碰面以后跟她和众包负责人小布一起拜访商户，下午拜访商户大概有十多家，过程中我也对这份工作的内容和遇到问题有一个大概的了解。拜访的第一家（由于商家比较多，名字好多没记住）专门做外卖，他们家上周做活动满减力度比较大的时候销量就很高，近几天力度稍微减弱销量就直线下滑，对此商家很苦恼，群辉对这一家新店比较重视，推广力度较大，商量之下商家的想法是还是把活动力度加大，保持销量有一个好数据，以后引入新主顾也有好处，沟通结果是商家愿意把补贴加大，吸引更多客户。这一家很明显是和美团互相认可的一家，我觉得可能也是这份工作的一个缩影，市场BD想帮商户拓展市场，商户也很愿意配合市场BD获得更多订单。与这家店相隔100米左右的另一家店的情况就截然不同，因为他们的每一个菜都要现炒，品类有40多种，出菜和送单很慢，但也有很多客户愿意等，最后商家打算在年后把菜品数量减少，众包也提醒他们出菜提前几分钟下单让骑手过来接单。对于这一家比较受认可的小炒，我觉得帮他推广作为企业订餐会不会比较有优势。后来拜访了一家冒菜店，店主年纪比较大，群辉说当时叫他们操作就费了很大的力气，订单不多，而且有时出现不接单的情况。
今天还拜访了很多家，有的单小量多，有的不同平台差异比较大，有的对于外送价格有异议等等，还有跟其他平台BD的关系处理，总之问题很多，事无巨细，我真的很佩服BD可以把这些都记下还跟商家一点点来处理问题。BD告诉我她会根据销量把店家分为头部、中部、尾部，每种类型的餐厅也主推一家或两家，补贴资金用在效果比较明显的地方，大小店家适当兼顾一下。这也是我今天学到的比较重要的一点。事情比较多而杂，市场也需要花时间来熟悉，她是一位很有耐心和责任心的市场BD，今天学到了很多，也很期待后面两天的学习。
推荐第6篇：美团店铺装修协议
美团店铺装修建设合同书
甲
方：________________________________________
联系电话：________________________________________ 邮
箱：________________________________________
店铺地址：________________________________________
乙
方：________________________________________
邮
箱：________________________________________ 联系地址：________________________________________
依据《中华人民共和国合同法》和有关法规的规定，乙方接受甲方的委托，就委托设计事项，双方经协商一致，签订本合同，信守执行：
一． 项目内容
1.1 服务对象
1.1.1 由乙方为甲方美团网店装修建设及后期维护
（店名： _________________________________________）。
1.2 服务费用
1.2.1 共计人民币:RMB
元整（大写）_____万____仟_____佰_____拾元整。 1.3 付款方式
1.3.1 为保障甲乙双方权益本次服务费按月支付，以现金／银行转账方式付款，账号：_____________________开户行：_____________________，合同签订时即支付第一个月费用RMB
元，后期每月
日提前支付下月费用。 1.4 服务时间
1.4.1 自2017年
月
日起至2017年
月
日止。 1.5 服务定义：（详见附件一，以附件一内容为准）
1.5.1 根据甲方需求为甲方搭建美团旺铺宝：门店头图照片拍摄设计，官方相册拍摄设计，商户视频拍摄剪辑，品牌馆设计建立，品牌故事设计建立，洗浴设施拍摄，门店标签建立，团单的编辑管理，团单里页面设计美化，团单图文详情设计，根据洗浴中心要求对红包和免单营销工具的设计（但不参与定价）。以及根据美团店铺后台流量分析，交易分析等数据对以上内容进行修改和优化，达到良好状态。
1.5.2 商户视频一部，4-6分钟。
1.5.3 品牌馆当中包含：基础信息建立，环境特色展示，品牌课堂，品牌介绍，荣誉资质，媒体报道，大事记。
1.5.4 不定期拍照：每月3次，每次6个小时内。有特殊需求双方协商在保证我店工作正常运行时可以加拍。不定期拍摄：每月1次，6小时以内。有特殊需求双方协商在保证我店工作正常运行时可以加拍。（双方协商时间）
二、甲乙双方合作的权利和义务
2.1 甲方权利义务
2.1.1 甲方需及时提供给乙方设计所需的所有材料，如品牌故事，品牌来历。以
2 及拍摄时人员要配合。因材料提供问题所造成项目不能按时完成，由甲方承担所有责任。
2.1.2 因甲方延迟支付合同款导致未能及时开展服务所造成的设计服务时间延长，由甲方承担所有责任，并承担一个月服务费为违约金。
2.1.3甲方需保证提供给乙方设计所需材料的完整性、结构清晰性。甲方保证提供给乙方的文字、图片等材料的真实性与合法性，乙方不承担对甲方所提供材料真实性与合法性的审核工作，因此，由此产生的一切法律责任以及给乙方造成的损失均由甲方承担。
2.1.4 甲方对乙方所有设计成果拥有审核确定权。
2.2 乙方权利义务
2.2.1 乙方不得在未经甲方允许的情况下，公布或向第三方透露甲方所提交的任何文件及信息。
2.2.2 如因为乙方技术性问题造成甲方网店中的功能不能正常使用，乙方需无条件进行修改调整。
2.2.3 乙方的设计作品应向甲方负责人确认签字或邮件形式确认。
2.2.4乙方需在项目规定的时间内完成所有规定的服务内容，如因乙方刻意拖延，甲方可要求乙方适当补偿。
2.2.5 乙方不得擅自对甲方没有确定的设计成果上传并公之于众。
3.双方共同遵守
2.3.1 在设计制作过程中，甲方对未确认的设计稿提出的修改要求，甲乙双方可共同协商整改方案，乙方应尽力协助实现。对有可能影响双方约定的完成时间的情况，乙方有权提出合理的延期请求，由双方协商确定具体时间。
2.3.2 甲、乙双方必须委派项目负责人在项目执行过程中，积极配合及协调合作过程中的出现的要求及问题。在修改过程中所造成的时间延误问题，由甲乙双方共同协商解决。
2.3.3 甲方如对设计作品不满意，乙方需积极配合甲方修改调整，如修改范围已超过甲方原有的要求或修改书面确认函已确认过的内容，甲方将承担由此产生的一切费用。
三、另行约定
3.1.1 乙方拥有成果展示权，需甲方允许乙方在乙方的官方网站或服务平台进行成果展示。
3.1.2 后期维护仅在合同约定期限内，如后期需要乙方技术支持，服务费用双方另行约定。
3.1.3 双方均不可提前解除合同，除不可抗力外，提前解除合同一方需支付守约方一个月服务费为违约金。
四、其他
4.1.1 本协议一式两份，一份四页，包含《附件一》一页，自双方签字盖章后生效，甲乙双方各执一份，每份具有同等法律效力。
4.1.2 因本合同履行过程中引发的一切争议，甲乙双方应当友好协商解决，协商不成由
法院管辖。
4 甲方：
乙方：
法定代表人：
法定代表人：
年
月
日
推荐第7篇：美团优秀员工发言稿（材料）
美团是一家杰出的企业，为我们的生活带来了很多便利，特别是我这种离开家乡，自己在外面打拼的单身狗人事，所以在年关将至的时候，我为美团的优秀员工们准备了份小礼物，优秀员工发言稿范文。
范文(一)
尊敬的公司领导，各位同事：
大家晚上好!
我叫刘xx，是制模车间线割组成员之一，能够被评为xx公司2012年度优秀员工，并作为代表进行发言，我感到十分的荣幸和激动，非常感谢xx公司给予我个人这么高的荣誉。
我是2011年加入xx公司的，我主要从事线切割快走丝，中走丝，慢走丝这三方面的工作。
在过去的一年，在公司给我搭建的良好平台上，我学到了很多，收获了很多，成长了很多，当然这些都离不开张主管(张清美)对我工作的关心和指导，离不开同事对我的支持和帮助，他们都给我留下了深刻的印象，在此我向他们表示由衷的感谢。
xx公司创立到现在，取得了卓越的成绩，我们对公司未来的发展充满信心。作为xx公司的一名年轻员工，在未来的工作中，唯有怀抱感恩之心，把思想认识与公司发展理念统一起来，热爱本职工作，谦虚，认真地向各位师傅前辈学习，才能不断做出新的成绩，为xx公司的发展做出应有的贡献。
最后衷心的祝愿领导，各位同事身体健康，工作进步!祝愿xx公司业绩蒸蒸日上，更上一层楼!
谢谢大家!!!
范文(二)
尊敬的应总、各位领导、各位同事，你们好，首先我要感谢46组朋友对我的支持。
我于去年7月19日走进xx的大门。在外打工几年，第一次进这么大的公司，压力是必然不可少的。作为一线员工，我们的工作是辛苦的，但是收获也是喜悦的。
随着公司不断地扩大，我们的生活环境不断地改善，公司待遇不断地提高，这些更让我们有信心为公司付出既有的技能。我衷心祝愿xx的明天会更好!
范文(三)
我是流水9组的xx，很荣幸获得这次优秀员工奖。我十分感动。
这是公司领导和同事对我的肯定和信任，也和上级的悉心指导和孜孜不倦的教诲密不可分。承蒙领导的栽培和厚爱，能够给予我这份荣耀。其实我并没有为公司做出更多的贡献，也没有取得其他值得宣扬的可人业绩。我只是做好属于自己岗位职责内的工作，尽自己最大的努力完成每一次的任务。并在工作中总结经验，时时刻刻都在学习，从经验中吸取教训，向他人学习，积累自己不了解而必须了解的知识。今后，更要要求自己做得更好。
再次感谢领导的包容和肯定，我将为xx的明天一如既往地努力工作。
范文(四)
尊敬的各位领导、各位同事：
你们好!
今天在这里能代表优秀员工发言，着实有点激动，很多年都没这么激动过了，激动中又夹带了些欣喜和压力。就这两天评选的结果还没最终宣布，就有人调侃的不称呼我名字了，直接叫我“先进”，弄得我在这新年的伊始就觉得这2019给人倍感压力。当然了，有压力就是动力，有动力就有更多的能力提升空间，也就能更快的成长起来。
虽然今年的优秀员工只评选了六位，但是，我们肯定不能简单的说这六位就比其他人要优秀什么，或者多做了什么，可能只是他在专心的做一件正确的事情的时候，正好被领导们看见了，加深了很好的印象，而这样的次数多了，自然也就优秀了。又或者仅仅是一种处事态度和方式得到了广泛的肯定。
所以那些低调勤劳，埋头苦干，把公司当家的同事们，在这里更需要我们向他们看齐，就比如高工从早上一上班就开始奋笔疾书，不知疲倦一直写到下班，有时候还会因为工作而累倒;我们潘总把车间当办公室，每天督战在生产第一线，遇到重点难点问题都是亲自指挥战斗;我们强哥每天都是忙里忙外的，把车子当床铺，把泡面做三餐，不管大事小事，事事亲力亲为;我们计工也是忙上忙下，保质保量，严把着公司质量关;还有我们车间主任张师傅，技术部唐工，朱工，各班班长等等，都是为工作殚精竭虑。当然如果这些中层领导不在优秀员工的评选之列，那么来年是不是应该增加一项优秀干部的评选?领导中也有竞争，那样会有一个更好的良性循环。
时间就如白驹过隙般冲冲而过，来公司都有三个年头，对于自身的成长，和对公司发展也有了自己的理解，为了不影响同事们用餐时间，就把这些理解留到明年发言时再说吧。
总之，总结为一句话就是：在新的一年里，我们公司上下要紧密的团结在周总和曾总周围，高举着我们思创那实干、创新的精神，努力为公司的发展抒写新的篇章。
最后给同事们拜个早年，祝愿大伙都平平安安快快乐乐的过一个祥和的春节!
范文(五)
尊敬的各位领导，各位同事大家好：
岁月如梭，时光飞逝，又到了年终岁末，每到此时，我们总要对过去的一年进行回顾和总结，对未来的一年进行规划和设想，总结一年的成败得失、经验教训，展望未来的前景。
作为**的一名普通员工，我很荣幸能被评为本年度的优秀员工。在此要感谢公司，为我提供这个平台，让我能充分发挥自己的能力;其次要感谢公司领导，感谢他们给予我的关怀;再次要感谢我的同事，感谢他们对我的帮助和支持。虽然我来**工作(才短短三个月)工作时间不是太久，但在领导的关怀和同事的帮助下学到不少东西，能力大有提高。
三个月以来，我始终保持着对工作的热忱，一步一个脚印，脚踏实地的往前走。在各领导的英明领导下，在全体员工的共同努力下，我们不负重望，完成了集团所布属的任务，也经住了公司对我们的考验。
我们只是一名普普通通的员工，同时我们也是的主人，因为我们的心早已和的兴衰紧紧的连在了一起。2018年，我们公司响应集团领导的号召，在工作中取得了一定的成绩，这不但得益于领导的正确决策，同时和我们每一位员工的共同努力是分不开的。
感谢领导、同事对我的帮助，感谢客户对我工作的支持。通过学习企业文化，使我由一个没有从事过保险业，没有朝气的我转变成朝气蓬勃、积极进取的人，公司发展了，员工才有好的未来。
企业文化也无时无刻都在激励着我，使我感到青春、主动、进取，要对事认真，对人感恩，对物珍惜。同学朋友也感到我的变化，说我比以前有涵养，又年轻了，在这个变化中也给公司进行了传播。
**让我们携手共进，把公司变成所有人为之自豪的公司!谢谢。
最后祝诸位新年快乐、工作顺利、身体安康、万事如意!
推荐第8篇：关于美团几个想法
关于美团的几个想法
一、
在上海的时候和饿了么合作过（了解美团并不仅限于外卖），合作方式：我提供公司附近3KM内的水果小盘，与饿了么公司业务进行交涉提供给周围餐厅作为附加品质提升，同时利用之前因为运输磕坏了小部分的水果，做到变废为宝，拓宽了产品在公司附近的知名度，但在破损果之后因高额的成本无继续进行下去，同时人员的高成本，运输的高成本也让其不能顺利推行，只取得了172箱的销售，但长期进行下去我认为扩大面，同时引进一个“入口就能知道好坏”产品，将会促进异业联盟的构成，提高客户粘性和多样性，做到大数据时代，所有商业资源的有效利用。
二、员工层面
管理强则员工强，员工强则企业强。
1、自信心培养
自信心、自尊心的培养
个人不确定哪种方式是最好的，但演讲形式确实会调动员工积极性，并从实际上考虑到员工的心理预期，想法，追求难处并加以辅佐，适当去发放优化其业务难度以及小福利，另加强其在公司内的公平性均会提高其主观能动性，以此推动产业加速发展。
2、积极性调动
每个选择艰苦工作的人都值得被尊敬，每个认真努力的人应该备受尊敬，劳有所得，多劳多得是当前环境下的一个趋势，提高积极性，提高工作效率从两方面入手： （1）、积极性调动
让员工突破对自我的认知，发掘自身潜能，放大其对金钱的追求，对今后人生的考量，提高其工作积极性，将对企业有一个非常正向的推动。 （2）、制度、程序算法、公平性
从以人为本、科技创新、管理公平性、分配公平性入手，去真正调动员工积极性。
三、政策方面
新疆有其独特的政治因素，应该随时贴近政府，协助政府弘扬当代主题，针对政府将发布或者正在实行的事项做全面分析，及时发现有损公司利益以及有可能受影响的点，并进行及时规划和整改，切不可站在风口浪尖，本着低调做事，避免不必要的麻烦，并尽量在改革期严格执行政府政策类条目，避免大的损失。
推荐第9篇：美团外卖配送方案
美团外卖配送方案
一、团队简介
团队由在校学生8人组成，均有足够的空闲时间，有意愿一起共同发展。
二、配送方案
一、配送目标：尽最大可能帮助商家减轻运送负担，缩短送餐时间，提升美团的服务质量，获得更多新用户，稳定老用户。
二、时间分配：结合送餐人员的空闲时间，以自己空闲为例中午11：40放学，45分可以处理平台上11；40分之前的订单。下午4点以后有足够的空闲时间。同时结合商家意愿以及商铺的位置对配送时间进行相应的调整。
三、人员分配：1-4号宿舍楼均有一人负责接餐送餐。五号楼东与六号楼由一人负责，五号楼西侧地下室由一人负责。其余两人负责把各个餐点送到相应的宿舍楼下，由各楼负责人进行配送。学校外面商家可以直接把餐交到我们的送餐人员手中，同时协助商家配送。
四、所需设备：两部电车，六个饭箱，美团标志礼帽。
三、配送分析
了解到饿了么之前在西亚斯尝试过配送以失败告终，分析原因如下： 首先，人员方面：饿了么在配送时找的兼职人员没有稳固性和可靠性，没有进行系统的组织。其次，劳动力度：由于缺乏系统的管理与订单处理，配送比较混乱，送餐人员的劳动力度过大。薪资方面：使用工时制，未能调动配餐人员的积极性。
四、团队优势
一方面使用团队方便统一调度管理，同时可以帮助美团进行兼职宣传，减少公司的宣传费用。使团队的利益与公司的运行息息相关，提升宣传效果。
五、风险预算
团队刚刚组建缺乏经验，考虑不全面，前期可能熟练程度较低，但是会逐步提升送餐速度。使服务更加人性化，送餐更加方便快捷。
推荐第10篇：美团外卖开题报告
美团外卖服务营销提升探究
科学技术学院
毕业论文开题报告
（文理科使用）
题
目：
浅析美团外卖营销服务
学 科 部：
财经学科部
专
业：
工商管理
班
级：
工商管理121班
学
号：
7040212005
学生姓名：
魏阳
起讫日期：
2015年12月—2016年5月10日
指导教师：
吴晓红
职称：
学科部主任：
吴晓红
审核日期：
2015年12月15日
I
美团外卖服务营销提升探究
一．选题依据及意义
随着信息时代的日新月异和3G网络的普及，传统行业与互联网的融合深入，线下餐饮企业纷纷触网，线上和线下融合，餐饮行业呈现繁荣发展景象,而手机作为一个携带方便的沟通媒体，携带方便和越来越高的使用频率，使手机平台一直是各行各业促销推广的重要渠道。商家可充分利用手机的订餐软件和支付系统有效地、低成本地开展自己的商业活动。而餐饮行业，作为服务行业，是非常注重于与消费者的互动性的。这也是为什么维络城、大众点评、各团购网站轮番掀起热潮的原因所在，而手机APP的特点和功能恰恰符合这一点。所以，必胜客、星巴克、肯德基等等都推出了自己品牌的手机APP。它方便消费者查询店铺信息，可以互动获得优惠券、甚至可以订餐。还有，把网络的在线广告延伸至手机APP等等。这些促销方式不仅仅拉近了与消费者的距离，也为自己品牌形象的巩固奠定了基础。
对于用户而言，为了节省用户的宝贵时间，用户可以在网上通过商品公告栏了解当今食品的最新动态，省去了无谓的查找时间和精力。同时还缩短了生产商与消费者之间的距离，有利于商品的快速流通和降低整体分销成本。
对于餐饮企业而言，手机订餐APP有效的解决了传统电话订餐的麻烦与高成本，还容易出错。有数据显示，一些餐饮店通过网络销售的外卖销售额，甚至超过实体店
二．国内外研究现状及发展趋势
伴随餐饮行业竞争的加剧，越来越多的餐饮企业将重点放在了餐品的外送上。有数据显示，一些餐饮店通过网络销售的外卖销售额，甚至超过实体店。去年年末至今，外卖行业显得格外热闹，而这份热闹与互联网大佬们的加入有关：“淘点点”在2013年12月份试水外卖业务，在2014年1月份就达到了10万份的单日订单峰值，这个数字跟“饿了么”的单日8万单峰值基本持平。2014年1月，大众点评首页上线外卖服务频道，支持在线和电话下单。2014年1月，美团网上线外卖服务，用户在美团外卖频道输入地址，就可以查看提供外卖的餐厅。2014年4月，百度上线基于地图的外卖服务。5月，大众点评将以8000万美元入股“饿了么”，双方共享外卖领域的商户数据和平台流量，并将整合外卖服务。
互联网大佬们无疑看中了这块号称餐饮行业最后的蓝海。有相关数据统计显示，2013年全国餐饮消费总额为4500亿元，按照16%的餐饮年增幅，到2016年全国餐饮消费总额预计将达到7000亿元。而其中，外卖占全国餐饮消费总额的10%，因此到2016年，外卖市场规模预计将达到700亿。而品途咨询在2013年发布的数据显示，中国餐饮行业O2O市场规模近年来飞速发展，预计2014年整体规模将达913亿，2015年有待突破1200亿。
外卖与互联网的深度结合，也有不少商家利用互联网方式整合资源，网上预订准时送到。为什么互联网公司开始纷纷进入外卖市场？有业内人士分析说，因为互联网公司可以根据移动端、网络订单收集到大量数据，通过数据分析，他们能提前预测在哪个地区、什么时间用户订单可能会一下爆棚，由此，外卖公司可以提前调整运力并缩短用户等待时间，因为外卖公司的用户体验很大程度取决于
II
美团外卖服务营销提升探究
能否在用户下订单后10-20分钟内把快餐送到。这些公司也使用大数据做外卖车辆的路线优化，目的是保证如何以最有效、最省成本方式将快餐送到用户手里
三、本课题研究内容： 第一部分：引言
（一）问题的提出
（二）本文研究的目的和意义 第二部分
（一）服务营销概述
（二）美团外卖服务营销现状分析
1.行业环境与市场状况剖析
2.公司概况与服务现状
3.美团外卖服务营销策略探索
第三部分拟解决的关键问题
不过作为新兴产业，外卖O2O还有以下不足亟待改善。
其一，外卖O2O送餐时间过慢。尽管大多数外卖网站能在一个小时内完成送餐，但一份调查报告显示消费者能容忍的送餐时间最多不超过45分钟，因此如何将送餐从小时进化到分钟，这是外卖O2O需要考虑的一方面。
其二，外卖O2O如何确保食品安全。2014年央视曾点名报道过某外卖网站线上美食，线下“黑作坊”的新闻，这使得该网站一时间颇为“声名狼藉”。随着时代发展，消费者的维权意识也不断增强，外卖O2O借助的互联网平台又具有公开透明的特点，用户随时可以对网站的某次服务提供正面或负面的平价，从而影响销售，这需要引起外卖O2O足够重视。 第四部分
第四部分 未来的发展建议
1.打造品牌形象，寻找跨界合作
2.加强对商家的审查 3.占领细分领域
4.更加注重外卖平台的“使用者” 四 .研究目标、主要特色及工作进度
研究目标：提升美团外卖营销服务
主要特色：1.本文通过网络调查分析美团外卖营销策略，使文章更加生动，印象更加深刻。2.运用各种理论分析美团外卖营销策略，使本文更具有说服力。
工作进度：
2015年10月20日-2015年11月10日，开题和构思论文写作大纲
2015年11月11日-2015年11月30日，完成论文编写的前期工作
2015年12月1日-2016年1月31日，完成论文初稿
2016年3月15日-2016年3月31日，撰写、提交、修改论文二稿
2016年4月1日-2016年4月31日，撰写、提交、修改论文三稿
2016年5月1日-2016年6月15日，准备毕业论文答辩工作
III
美团外卖服务营销提升探究
五．参考文献
[1]韦婉辰.浅析互联网时尚之网络团购[J].科技信息，2010,（28） [2邵平.浅析网络团购[J].合作经济与科技，2009.4 [3]姚秀丽.消费者行为及网络购物[M].北京.科学出版社，2010.09 [4]电子商务研究中心.2010年中国网络团购调查报告.[R] [5]艾瑞咨询.2010年中国网络团购调查报告.[R] [6]王超等.服务营销管理.北京：中国对外经济贸易出版社,1999 [7]周明.服务营销.北京：北京大学出版社,2009 [8](美)菲利普·科特勒.营销管理[M].北京：中国人民大学出版社,2009 [9]郭国庆.服务营销管理.北京：中国人民大学出版社.第二版,2009(7):80～101 [10]吴健安.市场营销学.北京：北京高等教育出版社,2011(3):167～168 [11]叶万春.服务营销学.北京：高等教育出版社,2007 [12]涟漪,牛玉龙.基于顾客让渡价值的体验要素分析.市场营销导刊,2009(1):19～22
[13](美)瓦拉瑞尔·A·泽斯曼尔.玛丽·乔·比纳特.服务营销,2004 [14]孙恒有.服务营销实践.郑州：郑州大学出版社,2004
IV
第11篇：美团网商业模式分析
美团网的商业模式分析
一、顾客的细分
目标客户主要有两类，一类是消费者。消费者大都是一些习惯于网络购物，有猎奇心态的年轻人，而且很容易被折扣所吸引。一类是商家。商家一般具有以下特点：1）所提供的产品边际成本较低，当购买的用户达到一定的量之后，商家往往并不会因为提供了较低的折扣而亏损；2）产品往往以服务类为主，贩卖服务省去了实体货物可能带来的物流、存储等成本,更多时候是由网站向商家提供订购者名单；3）消费者产生二次消费，对部分商家而言，提供的团购服务本身可能是亏损的，其寄希望于消费者的二次消费行为；4）产品单价普遍不高。
二、客户关系管理
1、EDM: 美团网通过使用EDM软件向目标客户发送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等，用来促进销售。
2、微博：美团网利用新浪、QQ、搜狐等网站的微博，与广大客户进行互动，了解顾客需求。
3、SNS：由SNS网站将爱好相同的人聚集在一起，然后推出受这个爱好的人喜欢的商品，组织他们团购这类商品。
4、美团网的官方网站：在官网首页投放相关广告，让顾客能更充分的了解每日商品的变化和折扣。建立意见反馈系统，及时的将顾客的意见有效的解决，不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。
三、价值定位：
目前美团网的团购产品大多数是比较低端的，廉价的。在发展过程中必须要把团购产品由低端变成高端，廉价变成昂贵。争取更多的知名品牌合作，开创更多的团购业务。还要投入更多的资金和精力来组建一个更加完美的商品服务导购，争取留住更多消费者的心。
四、收入来源：
1、传统的成交费。这是团购网站最基本的一项服务，但与国外的团购网站又有不同之处，国外的团购网站一般是自己向商家进货，然后负责把商品卖出去，赚取其中的差价，也就是直销。而美团网不同，它基本上只充当组织者的作用，然后收取交易的佣金，听起来似乎这样的钱赚得更加轻松。
2、VIP会员卡。个人认为这会是美团网以后将采取的一种盈利方式，以会员的等级差别来决定能够得到的折扣大小，虽然会员卡的盈利不会很多，也不会成为主要的盈利方式，但它最主要的功能是吸引了更多的买家，从而加快了成交费的增长，一举两得。
3、广告收入。有些商品可能并不适合以团购的方式进行交易，但很可能与团购的商品有一定的相关性，把这些商品放在美团网上时能起到非常好的促销作用。而且可以针对不同地区的人群放置不同的广告，这样也提高了用户的便利性。
五、关键资源：
美团网的资源包括其官网和运营团队官网的价值含量很低，可以通过直接复制其他团购网站的内容。运营团队分为两部分，分别是线上团队与线下团队。线上团队负责网站开发以及日常的运营维护，线下团队负责线下商家的拓展。
六、关键商业活动：
目前的美团还是以传统宣传渠道为主，对于目标用户的直接方法是邮件和短信；同时展开了地铁，公交，墙体广告的投放力度。
第12篇：美团网网络营销策划书
美团网网络营销策划书
一、策划目的
活动主题：改善网站建设，加强企业营销管理，制定营销计划。。 活动目的：扩大网站知名度，增加网站注册数量和浏览量，打造国内最大的团购网站。
二、营销环境分析
（一） 宏观环境分析 1） 行业分析：
自2010年团购模式在中国开始出现以来，团购网站的数量 就开始迅速增加，服务范围也开始从一线城市向二三线城市发展，各种各样的团购网站，团购模式，营销方式也如雨后春笋般出现，竞争也越来越激烈。 2） 市场分析
团购网从2010年兴起，2011年8月到达最高峰，全国有5800多家，但到了2014年上半年，仅存176家，存活率仅3.5%。而目前发展的比较好的有目除了前美团网，还有糯米网、拉手网、58团购网等知名度较高的团购网站。美团网相对来说是暂时是处于优势地位的，目前已占有20%的团购市场。但从竞争对手来看，还是有一定的压力。
（二） 消费者分析 1.现有消费群体构成： （1）现有注册数总量：达到700多万人 。 （2）现有消费者的职业：主要为学生、工薪阶级。
（3）现有消费者性别：网络团购女性更活跃些，女性用户比例为51.6%，高于男性3.2%，优势较明显。
（4）现有消费者月收入：团购消费者集中在月收入2001—6000元之间，占到65.2%，接近2/3；月收入在2001—4000元之间，占到47%，接近1/2。 2.现有消费者心理分析：
（1）占便宜心理：在团购网站中，团购的商品价格远远低于市场价格，有些服务类商品的价格甚至是原有价格的一折，是的购物的消费者增加。 59％投票者认为，团购之所以吸引他们，最大的原因就是价格便宜。
（2）害怕后悔：每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。每日的团购网站上，各类商品眼花缭乱，价格有的也低得让人不敢相信。这常常会使得消费者不免心生紧张，赶紧团，生怕出手晚了，好东西就让别人抢走了。这是很多团购者的一种典型心态。
（3）心理价位：任何一类产品都有一个“心理价格”，高于“心理价格”也就超出了大多数用户的预算范围，低于“心理价格”一方面会让用户对产品的品质产生疑问；另一方面又害怕错过良机，通常匆匆出手团购。
（4）便利心理：在互联网上，消费者只需打开电脑浏览团购网站，选上自己中意的优惠券，进行网上支付后，电子优惠券随即便发到了消费者的手机里，然后凭此去相应商家进行优惠的消费，非常便利。不用亲自货比三家。
（5）沉迷心理：如今购物上瘾的人比比皆是，很多消费者每天上网的第一件事就是“开电脑，淘宝啊，搜索最新的团购信息，秒杀啊，不知不觉就一两个小时”。很多人投身于各种各样的“团”中无法自拔，是一种沉迷心理。
（6）实惠心理：消费者有一种普遍的消费心理—— 求实惠。面对同样的两件产品，人们往往会选择价格更实惠的那一个。“超低价”是团购网站的招牌。这个招牌赢得了消费者的青睐，同样也迎合了人们的消费心理。 3.潜在消费者:
以现在美团网的注册数量来看，还是存在很多潜在消费者的，而这些消费者主要分布在社会工薪阶级和学生中。
（三）产品分析
1．产品种类：
（1）服务类：餐厅/自助餐、理发、KTV、游乐游艺、健身房、酒吧、演出、电影等；
（2）实物类：化妆品、衣服、食品、家居用品、数码产品等； 2.产品定价：
（1）服务类：折扣以3—5折居多，最低可以达到2折； （2）实物类：折扣通常为5—8折； 3.产品质量
由于所有消费者的喜好不同，所以对产品的评价各有不同，整体来说美团选择的商家综合来看还是很好的，并且在网站上都配有商家的店里实景，让消费者可以更清楚的选择团购商品。
（三） 企业和竞争对手的竞争状况分析
1.在竞争中的地位：在众多的团购网站中,美团在第三方互联网媒体数据监测机构IZP报告中排名是第一位的，紧随其后的是拉手网、糯米网和爱帮网。
（1）消费者认识：作为最早上线的团购网站，也是国内第一批拿到团购资质的网站，这种先入为主的优势让美团在消费者心中占据了一定的地位。
（2）企业自身的资源：人力资源充足，运营经验丰富，有着强大的商务洽谈团队，对本地消费者有着深入的了解，不同城市的本地团队积累了大量的本土经验和优秀做法。 2.网站竞争对手
（1）主要的竞争对手：拉手网、糯米网和爱帮网 （2）竞争对手的基本情况： 拉手网
2010年3月18日成立。2011年1月20日，拉手注册用户数量已经突破300万，月均访问量突破3000万，开通服务城市超过400座，2010年交易额接近10亿元，并且仍以每月100%的速度成长。 糯米网
糯米网于2010年6月上线，由千橡副总裁沈博阳负责运营，其首先立足于北京，之后再向其他城市拓展，定位于本地生活精品指南。2013年8月，百度宣布向糯米网战略投资1.6亿美元，获得59%股份，成糯米第一大股东，该项交易于2013年10月底完成；2013年年底，原糯米网CEO沈博阳离职，职位由百度技术副总裁刘骏接任。2014年1月，百度宣布全资收购人人所持的全部糯米网股份，成为糯米网的单一全资大股东；3月6日起，糯米网品牌正式更名为百度糯米。2013年3月11日，人人公司发布了2012年第四季度及全年的财报显示，人人旗下的社交化团购网站糯米网四季度净营业收入为540万美元，与以往同期净营收270万美元相比，同比增长100%。而糯米网第四季度的经营费用支出为1080万美元，基本与过往四个季度持平。 爱帮网
爱帮网是中国最大的本地生活搜索服务提供商，由中国互联网搜索技术的奠基人、中国著名的搜索引擎专家、百度前CTO刘建国先生和百度前首席架构师周利民先生于2007年1月共同创立，爱帮的使命是聚合互联网上所有的本地生活信息和经验，帮助每个中国人轻松实现更自由、更有品质的生活。爱帮创新的‘位置+服务’搜索模式，为3亿网民和7亿手机用户提供了最方便有效的生活搜索服务。爱帮网已成为中国最大的本地生活搜索服务提供商，也是最大、最全的生活信息网上平台。目前已覆盖全国265个主要城市，涵盖衣食住行、吃 喝玩乐、教育医疗、家政便利、市政设施等110个类别，囊括约1500万家生活服务类商户的全面信息，以及全国200个城市的公共交通信息。 通过对美团网的行业分析与主要市场竞争对手的概况分析，我认为很有必要对美团进行一个全面的SWOT分析，考虑其市场定位以及自己的商务创新模式。 3.企业与竞争对手的比较：
（1）优点：
第一家国内团购网站，先入为主；品牌知名度广； 运营经验丰富，美团网有着强大的商务洽谈团队，现已在全国众多城市设立分站，且在各地保持领先地位，对本地消费者有着深入的了解；商品特色鲜明，每天推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店、瑜伽馆、吃喝玩乐、服装鞋帽、家居、建材、数码、美容、汽车、房产等精选特色商品；100%物流掌控，物流方式是，客户付款后将收到一个唯一的美团网验证码，然后带着验证码到相应的城市购买，理论上可以节省快递的时间与费用，而且令人感觉心里更踏实。
（2）劣势：人才储备不足； 宣传比较单一，新型的宣传渠道利用率还不充分。 竞争优势很难持续保持，团购还是一个相对而言门槛较低的行业。故美 团虽然看起来市场占有率较高，还是很难形成行业壁垒，消费者在团购商品的时候，很大一部分动机是冲着商品本身而不是团购网站去的，所以一家团购网站如果能够谈到一个很好的商品，那么他的知名度以及点击率立马就会上去。作为企业领导者也是有着很高的风险，其营销情况往往在竞争中更容易为 别人知道，因此它有来自四面八方的公斤难以对付，此外，市场领先者如果没有组织制度革新的经常性，往往会患上“大企业病”，既企业的应变能力和管理效率降低。 http://wenku.baidu.com/link?url=BlWPmcZ09wSBe9cB6iJfZ7tv_bbqmHcEn5wpxbbutl-bQMqoH3SGty8Lffo6pgAlbAZodHF8VV7J7A9IaxvdUiT47f23PDo6xquQG54ns3y
第13篇：美团十不准通知
关于美团外卖配送员规范“十不准”的通知
各位配送员朋友们：
近期，互联网行业不良事件频发，严重损害了用户对互联网行业的信赖，也对部分涉事人员造成了极大的舆论压力。为了更好保障用户体验以及配送员的合法权益，特提示各配送员朋友们，明确禁止以下行为：
一、不准在任何时间地点、任何理由打开配送物品；
二、不准以任何理由侵占用户、商家财物；
三、不准以任何理由泄露用户信息；
四、不准以任何理由进入用户屋内送餐；
五、不准配送遗漏、撒出的餐品给用户；
六、不准在配送箱放置任何与配送无关的物品；
七、不准以语言、肢体等任何形式骚扰、冲突商家或用户；
八、不准以配送异常等形式诱导顾客退单；
九、不准提前点击送达；
十、不准不按规定流程配送，如可上门配送而不上门；
以上严禁事项一经发现，美团外卖将根据规定采取限制接单、关停账号乃至永久拉黑账户等措施，构成犯罪的，将主动移交司法机关严惩。
希望各位骑手朋友严格遵守。
美团外卖
2018年8月22日
骑手群发布形式
第14篇：团购抽奖活动承诺书
“好莱斯•星城”团购抽奖活动实施细则
1.按购房顺序每10户组成一组购房团（20户组成二组购房团，依此类推）；
2.未能组成一组购房团的购房者将安排在下一轮（次）组成购房团再另行抽奖；
3.每组购房团为一个抽奖组，若有多组购房团即有多个抽奖组；
4.开发商统一安排抽奖时间，并在抽奖前10天以电话和短信的方式通知购房
者活动时间，届时请购房者携带本人身份证前来参加；
5.凡不能亲自参加的购房者，可委托他人前来抽奖，受委托人必须携带本人的
身份证和委托人的授权委托书（含身份证复印件、委托人亲笔签名）参加；
6.凡不能亲自参加，也未委托他人参加的购房者（甲），请于活动开始前3天
与开发商联系，开发商安排下一组的购房者（乙）参加，购房者（甲）将被安排参加下一次的抽奖活动；
7.抽奖活动开始后未参加，也未提前3天告知开发商不能参加的购房者，将被
视为自动放弃抽奖机会，开发商不做另行安排；
8.活动仪式开始前，所有购房者（受委托人）需到签到台签到方可参加抽奖活
动；
9.抽奖顺序按照购房序号进行；
10.每个抽奖组的奖项及奖品如下：
①特等奖一名轿车（使用权）
②一等奖一名冰箱或洗衣机
③二等奖三名微波炉或电磁炉
④三等奖五名豆浆机或电饭煲
11.轿车的购车税费、车内装饰、上牌需缴纳的所有费用等，均由特等奖中奖者
自理，奖品不能折算现金；
参加团购抽奖活动承诺书
本人于年月日，在浏阳好莱斯商业广场有限公司“好莱斯•星城”营销中心购买座楼号的商品房一套，已签订《商品房买卖合同》，合同编号为，购房序号为；
本人已了解“好莱斯•星城”团购抽奖活动细则的相关内容，自愿参加“好莱斯•星城”团购抽奖活动，对此次活动无异议。
签名确认：
日期：年月日
第15篇：团购客户 承诺书.doc1
*****楼内部认购客户优先选房
购房承诺书
号楼单元楼号房，并依据认购协议书在约定时间内向湖北裕洋置业支付相应款项做为认购该房屋的定金。
本人在签订认购协议时已被项目现场工作人员告知裕洋未来城项目的全部情况。本人认可裕洋未来城于2014年12月31日前交房以及目前暂未办理相关预售手续的实际情况，并同意在项目正式取得预售手续后再另行签订正式《商品房销售合同》。
购房人（签字）：
2013年
第16篇：美团外卖的市场营销分析
美团外卖的市场营销分析
一、公司简介
创始人：王兴，校内网（已经更名为人人网）、海内网、饭否网创始人。1997年被保送到清华大学电子工程系无线电专业，毕业后拿到全额奖学金赴美求学，就读于美国特拉华大学，师从第一位获得MIT计算机学博士学位的大陆学者高光荣。
美团网成立于2010年，其经营范围是网络购物，其宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家，同时让消费者享受超低折扣的优质服务 。上线以来，发展迅速，和拉手网等团购网站竞争激励，成为国内主要的团购网址的代表。
美团外卖是美团网旗下的网上订餐平台，于2013年11月正式上线，已覆盖北京、上海、广州、天津、西安、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市。
二、外卖盛行原因
为什么现在外卖这么火，原因有三点：团购兴起对广大用户的教育；O2O的兴起；用户本身对“吃”的刚需。
团购市场从最初的百团大战，发展到现在，团购划算的观念已经深入人心，用户已经养成了团购的消费习惯，特别是在饮食方面尤为其甚。纵然几年前就有做互联网外卖平台的尝试，但却并未兴起，就是因为当时用户并未受到团购兴起的教育，对互联网饮食消费一来陌生，而来抵触，所以虽然“饿了么”已经辛勤耕耘了5，6年，但因未踩到互联网的大步点上，故而也只是默默耕耘，并未像当下这样在各大媒体曝光率这么高。 O2O的兴起对其也有推波助澜的作用，滴滴和快的的深入人心，让大家充分认识到了O2O带来的便利和快捷，并使用户也接受了这种电商模式。
还有一点必须要提及的就是“吃”的需求是刚性需求，且不说“”民以食为天“，就是让你一顿不吃，你也会浑身不自在。 美团外卖就是在这大背景下应运而生的产物。美团外卖是什么？美团外卖是基于LBS的互联网订餐平台，是O2O和外卖行业结合的产物。说白了，就是通过互联网来叫外卖的服务工具，他联系消费者和商家，让叫外卖更方便快捷，使饿的人更快更好吃上饭。
三、营销环境分析
（一）宏观环境分析（PEST模型）
1、P政治环境 电商发展越来越迅速，国家对于电商的管理也趋于规范化和法律化，同时国家也正在积极制定相关法律法规来规定和约束电商。美团网作为生活服务类电子商务市场份额第一的公司，不仅拥有完整、规范的公司制度，还拥有良好的消费口碑，美团外卖作为旗下的子公司，也享有美团的超高荣誉，因此，国家法律法规的制定，更能保护美团的利益。
2、E经济人口环境
根据社科院预计，2014年全国人均GDP将达7000美元，已经接近中高收入需求转变的状态。 据国家教育部公布的最新数据，2014年全国大学生在校人数为2468.1万人，人数呈逐年增长趋势。2013年，中国电子商务交易额突破10万亿元，同比增长26.8%。从以上硬数据我们可以很容易看出，随着人们的生活水平的提高和生活习惯的改变，电子商务拥有巨大的市场。 S社会文化环境
随着互联网的飞速发展和人民生活水平的日益提高，中国电子商务领域也由十年前的稚嫩渐渐走向成熟，并在近几年的时间里迎来发展的黄金阶段。网络文化盛行，消费观念转变，上网购物对大学生来讲已经不是一件稀奇事，并且对于网上订餐大学生也是较为积极的一份子，基于这种消费习惯，美团外卖能够很好地符合大学生网上订餐消费需求。
4、T技术自然环境
互联网及智能技术的高速发展在满人们需要的同时也增加了人们对于互联网和智能技术的依赖，互联网和智能技术成为人么生活不可或缺的部分。
（二）微观环境分析（五力模型）
1、行业内竞争者
目前市场上存在的正规的外卖APP有“美团外卖”“饿了吗”“百度外卖”“淘点点”“外卖库”“外卖超人”“外卖小子”“8684外卖”“外卖帮手”等等一系列的外卖APP。除了这些正规的全国性外卖平台，还有众多的地方性外卖平台，所以行业内部竞争非常激烈，但同时也表明着外卖市场潜力巨大。美团外卖必须发挥自身独有的优势才能在行业竞争内立足。
2、潜在进入者
目前互联网的传统大佬百度、淘宝都已进入外卖市场，其余电商除去专门类电商 如：京东、当当 等无意进入，都在等待恰当的时机。高校内部也存在着正在发展但未成型的小型点餐团体。高校外卖市场巨大，美团外卖必须在其他潜在进入者还未进入市场的前提下确立起自身的优势，稳定自身的顾客量。
3、顾客
高校内主要顾客是在校大学生，外卖APP迎合了高校学生的需求，发展前景较好。美团外卖必须符合在校大学生的消费习惯以及消费心理才能增加和稳定顾客量。做好顾客的信息反馈也是美团外卖发展中的重中之重。
4、供货商
美团外卖只是一家连接了商户和顾客的一个交易平台，并不直接参与到外卖食品的制作中去，它的供货商主要就是高校食堂内的各个特色餐饮的窗口以及高校周边从事餐饮的各个商户。以学校为中心的外卖商户一般都具有物美价廉的特点，符合高校学生消费需求。但是，也不免存在食品安全问题，所以美团外卖在选择供货商时，要严加筛选，严禁不符合食品安全的餐饮从业者进入美团外卖的平台。
5、替代产品
美团外卖作为一家外卖网站，它的替代产品就是其主要竞争对手。大学生使用外卖软件非常频繁，他们不用美团外卖就会使用其他的外卖网站或者客户端。
四、市场定位
美团外卖的主要用户应该是这几类：上班族；上课族；宅男宅女。 上班族午餐，甚至晚餐和宵夜都需要在单位吃饭，他们对外卖的需求很强烈。快速的工作节奏要求上班族压缩吃饭时间，叫外卖可以很好的省去等饭时间，所以为了省时间，叫外卖是最好的解决方式。 同样，对于上课族来说也需要尽可能的压缩等饭时间。这里的上课族不仅指中学，大学的学生，也包括各种培训班的学员。对于上班族，上课族来说，时间是最重要的，所以送餐的准时性，快速性是他们的核心需求。 而对于宅男宅女而言，准时醒，快速性的需求会相对弱一些。他们更多的会关注外卖的质量。
五、营销组合策略（4P）
（一）产品/服务
美团外卖作为美团公司新推出的外卖应用，受到美团公司的极大重视，给予了大量资源的支持，拥有强大的市场竞争力。
此外，美团外卖界面设计大方、简单、易于操作，容易被广大客户接受。美团公司稳居生活服务类电子商务市场份额第一，拥有强大的商家客户资源，能够为美团外卖业务的推广起着巨大的推进作用。
美团外卖自身的管理和运营人员除了敢于创新，更加注重与客户和商家之间的沟通，在选择合作商家上更是拥有自己一系列规则，保证为客户提供可靠地商家与服务。 美团外卖十分重视客户的反馈信息，不断地改善自身服务。
（二）渠道 作为新兴外卖平台，美团外卖主要通过以下两个渠道开展业务：
1、PC终端
作为传统的方式，PC终端拥有广大的用户基数和用户在线时间，依旧是不可忽视的分销渠道，需要重视。
2、移动终端
相对于PC端，移动端方便快捷的优势尤其明显，特别是智能手机和在线支付的不断发展，移动端越来越受到了青睐。美团外卖在移动终端更是拥有超高知名，据统计，美团外卖有超过70%的订单都来自于移动端。
（三）定价
由于学生的生活费有限，针对大学生群体，美团外卖特提出低价策略。美团外卖在与学校周边商家联合时，尤其注重价格方面，希望给学生提供既优惠又值得信赖的食物。此外，美团外卖还联合饮料厂商，在提供外卖的同时赠送或提供优惠饮料，达到强强联合的作用。
（四）促销
为达到推广作用，美团外卖特开展“乐享外卖 我有美团”线上+线下系列促销活动。 “满10减3”、“满20减5”“首单立减”、“满赠饮料”等长期活动。
六、美团VS饿了吗
美团：T型战略
如果把美团的团购看作一个平台的横线，那么猫眼电影、酒店、外卖等则是一条条深入垂直领域的竖线。在美团内部，这些不断拓展细分领域的行动被称为“T型战略”。 T 型战略给美团带来了两个变化，其一就是让美团面临着比以往范围更大、烈度更高的竞争，对手不仅包括垂直细分领域的新兴企业，甚至是 BAT 等互联网巨头，以及传统行业的把持者们。另外一个变化，就是发展速度进一步加快，人员迅速膨胀。 饿了么：C2C网上订餐概念
所谓C2C（costumer to costumer），即在重视订餐用户的同时，也重视服务的餐厅，搭建用户与餐厅沟通的平台，线上线下同时解决餐厅的运营问题，在很大程度上推动了餐饮行业数字化的发展。C2C理念的推出，吸引了众多加盟商，使顾客的选择更加多样化，也更能保证用餐质量。饿了么还与大众点评网合作。
在百度手机助手中，美团外卖APP的下载量是156万，而饿了么的下载量是206万。截至2014年5月底，外卖类APP下载量及环比增长情况如下图（数据来自网络）
目前美团外卖在全国超过240个城市开展业务，全面覆盖年北京、天津、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等重点城市。
饿了么主要覆盖北京、上海、广州、杭州、成都、武汉、哈尔滨等全国超过200个城市。 优势： 美团外卖：
1、美团为生活服务类的占市场份额最大的电子商务公司，可以为美团外卖提供强大的技术和资金支持。
2、享有美团母公司的超强口碑和知名度。
3、拥有强大的原有客户群体。
4、享有美团公司密布的商户网。饿了么：
1、成立时间早，是中国最大的餐饮OTO平台。
2、使用用户量大，整体市场占有率。劣势： 美团外卖：
其他应用软件更加早时间的进入外卖应用行业，抢占了市场先机。 饿了么：
1、资金链相对较弱。
2、没有原有的用户群体支持，需要重新发掘新用户。
据经济之声报道，最近，一篇有关《搞外卖还是黑社会，饿了么全国多地暴力扫街形同黑社会》的文章在网络上传播开来，其中提到，9月25号，美团外卖员工董小平在发传单的时候，被饿了么员工夏宽等两人无故殴打受伤。两家团购网站的员工为何如此敌对以至于大打出手呢?这或许可以从两家所开展的业务中找到答案。数据显示，预计到2015年，中国餐饮O2O市场规模将达到1200亿元左右，如此巨大的市场，自然引得各家订餐网站疯狂抢夺。饿了么和美团网都在加速抢夺大学校园外卖市场，而且都通过基层员工发传单来拉客户，双方发生正面冲突在所难免。 究竟为何拼血？
1，产生短期销售刺激，刺激现有消费者及新的试用者
2，产生长期性的销量增长，消费者和销售商改变态度购买行为 3，领先市场，或追随竞争者，占领市场
4，让消费者和市场知道公司的规模和重要性和。
七、启示：
通过分析美团竞争的优劣势，我们可以得出以下几点启示——痛点需求：
1、经济痛点。消费者看中的是最终价格，而不是差价，所以如何有效戳中顾客经济痛点是获得客户的一大关键，毕竟对于中低端消费者对于价格还是比较看重的。
2、时间痛点。
简单来说就是从下单到送餐到达的时间。有数据显示，一般来说，无论是美团还是饿了么，平均时间为40—45分钟。有网友实验，在美餐下单从创建订单到等待结果的时间一般是8分钟，而在大众点评或淘点点下单，1分钟内就会收到商家的反馈（电话确认） 抓住顾客的时间痛点，在某种程度上就抓住了一部分顾客。而这又偏偏是团购网站需要改进的地方。
3、便利痛点与菜品质量。便利痛点重点还是时间控制。菜品质量，顾名思义就是饭菜的质量。
点外卖就是为了吃，把握不住真正的用户痛点，烧多少钱也是白搭。与其花钱搞什么价格战，不如把心思放在用户身上来，而不只是单纯是那些注册数据。真正想要做到这些其实也不难，找到用户痛点一个一个去解决，踏踏实实地为用户服务，筛选出对用户有用的东西，这才是商家现在真正应该认真去思考的。
八、对校园营销的设想方案
（一）不再仅仅局限于在校园内发放传单的校园营销模式，开展美团外卖校园美食节活动（美食节和大胃王比赛）。开展大胃王比赛，通过传单派发和LED屏广告进行活动宣传，邀请师生、商家代表作为评委。
将线上搬到实际生活中，让大家更加了解商家，建立与商家之间的信任；吸引更广泛的学生参加，挖掘潜在客户。
（二）线上公共参与平台：
1、学校论坛、贴吧及微信公共号发布相关的美团外卖的信息及广告
2、晒美团外卖送免餐券活动。
3、满10减3
4、首单立减
5、点餐送饮品
靠这些活动的长期坚持稳定现有客户以及吸引潜在客户。
第17篇：美团外卖平台合作协议
淘点点外卖平台合作协议
甲方:潍坊掌上信息科技有限公司
乙方:
根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，双方在平等自愿的基础上，经充分友好协商，甲乙双方本着诚实信用的原则签订本协议.一、合作内容
1、甲方在乙方“美团外卖”平台发布甲方餐品的在线外卖订餐信息，并为乙方用户提供其订购的餐品，乙方提供美团外卖平台，供甲方发布其外卖订餐信息。
2、本协议自甲方餐品在乙方美团外卖平台上线之日起生效，合作有效期至2014年月日 截止。
三、甲方权利与义务
1、甲方为乙方提供美团外卖平台的网络宣传。
2、甲方为乙方在消费群体中做相关宣传介绍并进行相关推，以提升甲方的知名度。
3、如乙方提供餐品出现任何食品安全事故，甲方有权随时告知解除本合同，并操作乙方餐品下线。
三、乙方权利与义务
1、乙方为甲方开辟绿色通道，具体事宜如：乙方在接受到甲方用户的订单后，应优先处理甲方用户的订单，并由乙方负责将订单中所述的餐品及时送达至甲方用户。
2、乙方应保证需提供有盖章的单位资质证明复印件，包括工商登记证明、税务登记证明、卫生许可证及相关资质，因乙方资质问题贰使本协议无法正常履行的结果由乙方负责。
3、乙方应保证自身具备提供本合同项下餐品及履行本合同项下乙方外卖服务的必要的资质批文、管理制度及合格人员，保证送达甲方用户餐品安全、及时、无污染。
4、凡甲方已经在乙方上线的外卖餐品及相应服务内容，在双方规定的上线时间内，未经乙方同意甲方不得进行任何形式直接或间接的取消或变更，如因特殊原因甲方确实需要进行变更或取消的，由甲方至少提前5个工作日告知甲方，并由双方另行商议对页面做相应的调整后方可进行变更。
5、乙方有义务提供合作期间在甲方外卖平台营销活动和品牌形象展示所需要的所有文字、图片和视频等资料以工甲方方创作，乙方保证对其提供的该等资料具有完全权利，并有权授权给甲方基于本协议目的进行使用。
6、乙方外卖服务如需在餐品在线标注价格之外另行收取费用，应告知甲方并在由甲方在页面明示。乙方送餐人员在给甲方用户送餐后，由乙方送餐人员对甲方用户进行现场收取餐费（含外卖费）。如甲方用户要求就餐发票，由乙方负责提供。
7、甲方系统通知乙方下单后，如乙方因餐品售罄原因，不能提供的，乙方应立即电话通知。下单的消费者和甲方，并做好合理的安抚和处理。
8、甲方用户退订情形，甲方应在收到退订申请后告知乙方取消对应外卖订餐项目。乙方应根据甲方通知做相应调整。
四、合作约定
1、双方的品牌归各自所有。甲、乙双方均不可在对方未经授权的情况下使用对方名称、LOG以及涉及相关内容的销售、促销宣传材料及广告、报纸、杂志、宣传单等。如因此产生的不良后果及损失由违约方自行全部承担。
2、任何双方违反本协议所规定的义务导致另一方受到包括但不限于投诉、举报、诉讼或处罚、赔偿等损失，违约方在收到守约方要求纠正其违法行为的书面通知之日，应立即停止其违约行为，并在10日内赔偿守约方因此受到的损失。
3.本协议任何一方均应对其获得对方的业务、经营、财务状况和其他保密资料予以严格保密，不得以任何形式向任何第三方披露。如因任何一方未能履行保密义务而给其他方造成任何损失的，应承担赔偿责任。
4.乙方在使用甲方平台中，应保证每月成交30单以上，否则甲方有权将乙方下线。
5.物料包（甲方为乙方提供宣传所用的物料包，乙方需要支付相关的费用）
6.甲方可提供促销、引流、推广等增值服务。乙方如需定制，需支付相应费用，具体须签订补充协议。
五、争议解决
本协议项下争议由双方友好协商解决，无法达成一致情形，任何乙方有权将整体提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
甲方盖章乙方盖章
联系人联系人
联系电话联系电话
签约日期签约日期
美团外卖合作平台补充协议
甲方
乙方
根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，双方在平等自愿的基础上，精充分友好协议，甲乙双方本着诚实信用的原则签订本协议。
合作内容
1、针对潍坊学院及周边凡通过美团外卖平台首次下单立减三元活动，由美团承担三元补贴给商家，甲方只收取消费者减去三元后的价格。
2、甲方不得聚众刷单以谋取乙方给予的补贴金额，如发现刷单现象乙方有条件单方面解除合约，并取消补偿计划！
3、乙方以周为单位为商家进行结款。
争议解决
本协议项下争议由双方友好协商解决，无法达成一致情形，任何乙方有权将整体提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
甲方盖章乙方盖章
联系人联系人
联系电话联系电话
签约日期签约日期
第18篇：美团外卖品牌忠诚度研究
毕 业 设 计（论文）
题
目：美团外卖品牌忠诚度研究
学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名： 余波 2016 年5 月12 日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学院有关保障、使用学位论文的规定，同意学院保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文评选机构将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于
1、保密 □，在_________年解密后适用本授权书。
2、不保密 □。
（请在以上相应方框内打“√”）
作者签名： 年 月 日
导师签名： 年 月 日
目 录
摘要 ........................................................................1 Abstract .............................................................................................................................................2 1 绪论 ..............................................................................................................................................3 1.1研究背景.............................................................................................................................3 1.2研究目的.............................................................................................................................3 1.3研究意义.............................................................................................................................4 1.3.1对于消费者的意义 ..................................................................................................4 1.3.2对于企业的意义 ......................................................................................................4 1.4 文献综述............................................................................................................................5 2 相关理论概述 ...............................................................................................................................6 2.1 4Ps营销策略组合 ..............................................................................................................6 2.2 STP理论 ..............................................................................................................................7 2.3品牌忠诚度 .........................................................................................................................7 2.3.1品牌忠诚度的定义 ..................................................................................................7 2.3.2品牌忠诚度的价值 ..................................................................................................8 3美团外卖发展现状概述 ................................................................................................................9 3.1 发展现状............................................................................................................................9 3.2 市场细分..........................................................................................................................10 4 美团外卖品牌忠诚度的影响因素——基于4Ps营销组合策略 .............................................10 4.1 产品策略 ........................................................................................................................10 4.2 定价策略 .........................................................................................................................11 4.3 渠道策略..........................................................................................................................12 4.4 促销策略 .........................................................................................................................12 5 影响美团外卖品牌忠诚度的不良因素 .....................................................................................10
5.1 市场竞争激烈 ..................................................................................................................14 5.2 送餐物流速度不稳定 ......................................................................................................15 5.3 学生用户占比大 ..............................................................................................................15 5.4 餐饮商户信息化程度低和食品安全问题 ......................................................................15 5.5 烧钱模式面临考验，盈利模式再成课题 ......................................................................15 6 提升美团外卖品牌忠诚度的策略 .............................................................................................16 6.1 优化资源配置，增强自身实力 ......................................................................................16 6.2 利用大数据技术优化物流配送体系 ..............................................................................16 6.3 加强白领市场和家庭市场的推广 ..................................................................................17 6.4 加强美团外卖餐饮机构资质的审核 ..............................................................................17 6.5 积极探索新的盈利成长点 ..............................................................................................18 致
谢 ............................................................................................................................................19 参考文献.........................................................................................................................................20
美团外卖品牌忠诚度研究
摘 要
2015年上半年中国互联网餐饮外卖市场订单规模呈现高速增长，成交额超过120亿元。其中，美团外卖占据外卖整体市场份额的41.24%，超越饿了么成为市场头名。网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻易举地被现代人认同和接受。民以食为天，餐饮市场无疑是最大也最有机遇的市场，如果能在个性化和专业化上做好文章，提升顾客的品牌忠诚度，一定能够经营成功。而目前网上外卖行业的品牌忠诚度普遍偏低，互联网公司的恶性竞争，培养了用户免费的消费习惯，虽然企业在短时间内占据了市场，但并不利于企业的长久发展。本文运用4Ps营销策略组合等理论对美团外卖品牌忠诚度的影响因素进行了研究。首先介绍了美团外卖的发展现状以及市场细分；其次从产品、定价、渠道、促销四个方面分别分析了影响美团外卖品牌忠诚度的因素；然后分析其在发展过程中存在的问题，最后提出相应的解决策略。
关键词：美团外卖； 品牌忠诚度； O2O； 4Ps营销策略； 市场细分
1 Meituan take-out brand loyalty research
Abstract
In the first half of 2015 China\'s Internet food take-away market order presents the fast growth, turnover of more than 12 billion yuan.Among them, the Meituan take-away food overall market share of 41.24%, beyond hungry? Become a market top.Online reservation due to its unique convenience and intuitive, are more easily for the modern recognition and acceptance.The catering market is undoubtedly the largest and the most market opportunity, if can do it well on the individual and profeional articles, improve customers\' brand loyalty, will be able to busine succe.And delivery of brand loyalty generally low on the Internet, the Internet company of vicious competition, cultivate the user free spending habits, although enterprises dominate the market in a short time, but is not conducive to the long-term development of the enterprise.In this paper, by using the theory of 4 ps marketing strategy combination Meituan takeaway the influence factors of brand loyalty are studied.First introduces the development status quo of Meituan take-away and market segmentation; Second from product, price, channel, promotion four aspects respectively, analyzes the influencing factors of Meituan take-away brand loyalty; And then analyses the problems existing in the proce of development, and finally put forward the corresponding solution strategy.Keywords: Meituan delivery; Brand loyalty; O2O; 4ps marketing strategy; Market segmentation
2 美团外卖品牌忠诚度研究
1 绪论
1.1研究背景
自智能手机问世以来，便得到了迅速的发展。尤其在中国，智能手机的普及率逐年增长，到2015年普及率已超过40%。网络的入口越来越多的由电脑转向到智能手机。移动互联网终端已经成为越来越多的商家必争之地。移动互联网终端越来越减小了用户的消费阻力，用户很容易出现重复购买行为。商家为了争夺移动互联网入口，现在各类软件不仅免费，而且很多商家对用户下载使用注册软件还采取补贴政策，特别是首单减免和网上支付补贴，以此来吸引顾客，培养顾客使用习惯。而这样的营销策略培养的用户品牌忠诚并不高，很容易因为其他商家的促销活动而改变原有的忠诚。
2014年中国互联网餐饮外卖市场订单规模达到3.7亿订单，中国互联网外卖市场出现爆发式的增长，O2O未来市场潜力巨大。受春节、季节等多方面的影响，2015年第一季度订单量环比下降了7.5，但同比上升了340.8%，增长依然强劲。中国互联网餐饮外卖市场用户群体较为单一，市场订单规模易受用户因素出现较大波动，应积极拓宽用户消费群体范围。
1.2研究目的
随着移动互联网终端的普及，人们上网的地点由电脑转移到了智能手机，智能手机已经成为现代人日常活中不可或缺的部分。网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻易举地被现代人认同和接受。民以食为天，餐饮市场无疑是最大也最有机遇的市场，如果能在个性化和专业化上做好文章，提升顾客的品牌忠诚度，一定能够经营成功。而目前网上外卖行业的品牌忠诚度普遍偏低，互联网公司的恶性竞争，培养了用户免费的消费习惯，虽然企业在短时间内占据了市场，但并不利于企业的长久发展。移动互联网是一个大的迎风口，研究移动互联
3 网环境下的消费者品牌忠诚度，可以帮助企业走出而这种尴尬的境地，为用户提供更优质的服务，提高企业的利润率，降低运营成本，促进行业健康发展。
1.3研究意义
1.3.1对于消费者的意义
（1）降低顾客购买成本，提高顾客让渡价值。品牌很大程度上代表了企业对于消费者所做出的承诺，购买品牌和形成品牌忠诚可以增加消费者的购买信心，减少信息收集、评价和产品比较等方面的时间成本，保证购买决策的质量，在现代人们快节奏的生活尤其如此。
（2）降低购买风险。消费者在意识到购买风险的存在以后，必然会主动的 采取应付措施，而良好的品牌忠诚可以减少消费者的购买风险。
维护自我形象。自我形象是指消费者基于价值标准、价值判断、个性特征、理想和追求等对自己形成的一种自身评估和形象塑造。市场上的消费者都有各自的自我形象。当产品或品牌形象与消费者的自我形象一致时，他就会作出选择这种产品或品牌的决策。消费者还会不断地重复购买该品牌的产品一维护自己的形象。
1.3.2对于企业的意义
（1）有利于企业利润的稳定增长。通过提高顾客的对企业的品牌忠诚度，从而能增加顾客重复购买的次数，增加企业的销售收入，实现企业的利润增长，形成企业的发展和顾客忠诚的良性循环。
（2）有利于降低企业的营销成本。目前企业的顾客流失比较严重，企业需要花费大量的成本开发新的顾客。而提高老顾客对企业的品牌忠诚度可以节省在市场开拓方面和其他营销成本，同时，忠诚所产生的良好的口碑效应可以帮助企业降低新顾客的开发费用。
（3）有利于企业获取市场信息。忠诚的顾客会为企业反馈大量的市场信息，企业开展的各项市场调查，大多以老顾客为调查对象。顾客对品牌的忠诚度越高，市场调查的回收率也就越高。这些信息对企业了解市场需求和市场环境，改进企业的产品和服务都具有极其重要的作用。
4 1.4 文献综述
美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。真正的顾客忠诚度是一种行为，而顾客满意度只是一种态度。根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5％时，获利便可提升25％到100％。许多学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见，保有忠诚度的顾客对企业经营者来说，是相当重要的任务。由于视角的不同，目前并没有统一的理论表明电子商务环境下顾客忠诚的影响因素。美国的KPMG公司(2001)提出留住网上的顾客并使之忠诚的影响因素有完美的顾客服务、高度的顾客信任与安全以及离线资源与在线资源的整合，高度概括电子商务环境下影响顾客忠诚的各种因素。同一时期，Ellen Reid Smith(2001)把电子商务环境下顾客忠诚的影响因素分为三个层次：在线体验、顾客的认知和态度、顾客的感知价值，而这种感知价值最终决定了网络用户的购买意向和忠诚行为。
我国学者对此也做出了很多研究，并提出了不同的观点。刘艳阳等人(2007)认为电子商务环境下的顾客忠诚的影响因素有七个：品牌形象、网站形式、产品、服务质量、转换成本、信任安全和顾客个人特征。与国外学者相比，刘艳阳等人更加细化电子商务模式下顾客忠诚的影响因素。在对顾客忠诚的概念深入探究的同时，围绕顾客忠诚的驱动因素，白长虹、马力行、管政、周秀玲、闫涛蔚等学者提出了不同的见解。通过系统的搜集整理学术界的研究成果我们发现，影响顾客忠诚的因素集中表现为顾客满意、内在价值、转换成本。顾客忠诚建立在一定的顾客满意度的基础之上，顾客满意度与顾客忠诚度呈正相关关系。内在价值包括服务、质量和价格，是影响顾客忠诚的基础性因素，质量的好坏直接影响到顾客的感知价值、满意度和顾客信任，进而影 响到顾客忠诚，产品或服务质量与顾客忠诚正相关。转换成本，是指顾客选择一新的产品(服务)或供应商时需要付出的代价。顾客选择转换时会权衡转换是否值得，顾客转移成本高有利于顾客忠诚的维持。同时，白长虹、马力行等也提出，顾客信任、技术、文化等都是顾客忠诚的影响因素，并加以区分为直接因素和间接因素。另外，闰涛蔚、付宜强等学者提出要从本土化的视角，从客户、企业、外部环境等众多因素研究顾客忠诚。黎军和李琼(2011)的研究表明电子商务环境下下的顾客忠诚来源于三个方面：安
5 全可靠性、购物体验和交易可靠性。刘艳阳等(2007)以顾客为导向，提出的电子商务环境下顾客忠诚的培育方式：一是吸引顾客，聚焦目标客户群；二是超越顾客，注重个性化消费；三是服务保障，提高顾客信任感；四是保留顾客，制造顾客退出障碍；五是关心顾客，维持情感靠交流。其中第一条又分为三点：优化网站设计，加深顾客第一印象建立在线顾客的资料数据库；识别并奖励有盈利潜力的顾客群。陆霞(2010)把电子商务环境下的顾客忠诚培育分为6个方面：一是让顾客产生信任感；二是以良好的信誉与个性化服务促新网站形象；三是确保所提供的商品的优质性、及时性、一致性；四是加强客户的售后服务；五是利用网络体验营销培育顾客忠诚；六是提升企业的信誉。
2 相关理论概述
2.1 4Ps营销策略组合
4Ps营销理论实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。从管理决策的角度看，影响企业市场营销活动的各种因素可以分为两大类：一是企业的不可控因素，即营销者本身不可控制的市场；营销环境，包括微观环境和宏观环境；二是可控因素，即营销者自己可以控制的产品、商标、品牌、价格、广告、渠道等等，而4Ps就是对各种可控因素的归纳：
产品策略，主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标，其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。
定价策略，主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。
渠道策略，主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网店设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。
促销策略，主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、
6 营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。
2.2 STP理论
现代市场营销理论的核心就是STP营销，STP理论中的S、T、P分别是Segmenting、Targeting、Positioning三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位。（1）市场细分是美国市场学家温德尔.史密斯于20世纪50年代中期提出的，是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。市场细分的作用包括：1.有利于选择目标市场和制定市场营销策略。2.有利于发掘市场机会，开拓新市场。3.有利于集中人力、物力投入目标市场。4.有利于企业提高经济效益（2）目标市场是由著名的市场营销学者麦卡锡提出的，把消费者看作一个特定的群体，称为目标市场。（3）市场定位是20世纪70年代由美国学者阿尔.赖斯提出的一个重要营销学概念。所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，取得顾客认同。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而砸顾客心目中占有特殊的位置。
2.3品牌忠诚度
2.3.1品牌忠诚度的定义
品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
7 2.3.2品牌忠诚度的价值
一、降低营销成本，增加利润
忠诚创造的价值是多少？忠诚、价值、利润之间存在着直接对应的因果关系。营销学中著名的“
二、八原则”，即80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。对企业来说寻找新客户重要性不言而喻，但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。在微利时代，忠诚营销愈见其价值。我国很多企业把绝大部分的精力放在寻找新客户上，而对于提高已有的客户的满意度与忠诚度却漠不关心。一个企业的目的是创造价值，而不仅仅是赚取利润。为顾客创造价值是每一个成功企业的立业基础。企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念，反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值，企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵。
二、易于吸引新顾客
品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告，自然会吸引新客户。根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。品牌忠诚度高就代表着消费者对这一品牌很满意。
三、提高销售渠道拓展力
拥有高忠诚度的品牌企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位。经销商当然要销售畅销产品来赢利，品牌忠诚度高的产品自然受经销商欢迎。此外，经销商的自身形象也有赖于其出售的产品来提升。因此，高品牌忠诚度的产品在拓展通路时更顺畅，容易获得更为优惠的贸易条款，比如先打款后发货，最佳的陈列位置等。
四、面对竞争有较大弹性
营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌的竞争。当面对同样的竞争时，品牌忠诚度高的品牌，因为消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间研发新产品，完善传播策略应对竞争者的进攻。
3美团外卖发展现状概述
3.1 发展现状
2015年最新报告显示，美团外卖已成为国内最大的餐饮外卖平台，成功赶超饿了么，市场份额突破50%。美团外卖凭借一年多的高速发展，后来者居上，在月度覆盖率、用户活跃度、运行次数、增长速度等关键指标上均领先于对手，稳居首席：TrustData信诺数据发布的《2015年1-4月中国移动互联网行业发展分析报告》显示，在外卖领域美团外卖以1.23%的月度覆盖率稳居行业第一，饿了么则以 0.97%的月度覆盖率居次席。TalkingData发布的《2015年餐饮O2O移动应用行业报告》显示，2014年2月到2015年2月一年时间内，美团外卖增长速度高达惊人的4743%。同时，美团外卖也获得了消费者最高的信赖度。从联合数字100市场研究公司的调查数据可以看出，美团外卖获得34.6%受访者的信赖，淘点点(19.9%)、百度外卖(12.9%)、饿了么(11.2%)则分列
二、
三、四位。
综合各项报告可以看出，美团外卖快速领跑，在外卖O2O领域占据绝对领先的地位。据了解，美团外卖日订单量已超过220万，覆盖全国超过270个城市。
9 3.2市场细分
从校园细分市场的竞争格局来看，2015年上半年美团外卖的订单份额占比高达47.86%，相比其他厂商具有明显的领先优势。对于上课族来说也需要尽可能的压缩等饭时间。这里的上课族不仅指中学，大学的学生，也包括各种培训班的学员。对于上班族，上课族来说，时间是最重要的，所以送餐的准时性，快速性是他们的核心需求。
在白领商务区细分市场的竞争格局中，美团外卖的发展速度同样亮眼，按照《2015年第一季度中国互联网餐饮外卖市场报告》统计，2015年一季度美团外卖的白领商务区市场份额为25.33%，而上半年整体数据中，这一份额上升至34.47%，增长近10个点。白领商务的餐饮外卖市场具有客单价高、用户忠诚度较高的特点，并且市场未被深度挖局，这将成为未来互联网餐饮平台主要的拓展方向。上班族午餐，甚至晚餐和宵夜都需要在单位吃饭，他们对外卖的需求很强烈。快速的工作节奏要求上班族压缩吃饭时间，叫外卖可以很好的省去等饭时间，所以为了省时间，叫外卖是最好的解决方式。同样，而对于宅男宅女而言，准时性，快速性的需求会相对弱一些。他们更多的会关注外卖的质量。
4 美团外卖品牌忠诚度的影响因素——基于4Ps营销组合策
略
4.1产品策略
团购就是020的典型代表。在这种模式的热潮下，美团没有忽视品牌忠诚的重要性，在美团网团购取得成功的前提之下，美团赢得了大批消费者和市场前景。通过coupon模式，美团达到了自己的盈利目的，同时让更多的消费者知道和了解这个能为自己“省钱”的方式，美团一方面洞察了消费者渴望便宜消费的心理，另一方面能收集各种满足消费者日常需求的商家信息，长期的服务保证和满意的服务质量为美团塑造了良好的企业形象。而美团也同样抓住了消费者的心理需求，人们团购的目的是为了省钱，而“懒”也是当代更多人的共性。让人们坐在
10 家中的电脑前，外卖能够送到面前，是更多人的需求，特别是大学生和白领，因此才有了淘宝点点、美团外卖、饿了么等本地生活服务——外卖。 美团外卖注重校园和商厦的推广，因为这类地方的人群大都没有时间离开自己的位置。更多的人要坐在电脑前工作学习或者并没有太多用餐的时间，如何买饭便成了问题。与此同时，美团外卖借由移动终端已经取得的成功来二次推广，利用已经形成的品牌效应进行线下宣传，在原有的口碑上提供新的服务，自然是水到渠成。美团外卖作为美团公司新推出的外卖应用，受到美团公司的极大重视，给予了大量资源的支持，拥有强大的市场竞争力。此外，美团外卖界面设计大方、简单、易于操作，容易被广大客户接受。美团公司稳居生活服务类电子商务市场份额第一，拥有强大的商家客户资源，能够为美团外卖业务的推广起着巨大的推进作用。美团外卖自身的管理和运营人员除了敢于创新，更加注重与客户和商家之间的沟通，在选择合作商家上更是拥有自己一系列规则，保证为客户提供可靠地商家与服务。美团外卖十分重视客户的反馈信息，不断地改善自身服务。
4.2定价策略
价格机制是市场机制的核心，美团在团购方面用价格获取了消费者的倾心，自然没有忘记在美团外卖上再出此牌。消费者首要关心的永远是价格，美团外卖在削价促销方面同样有过人之处，通过对每份外卖减免2元，让消费者自然对比普通外卖方式，并接受和愿意尝试使用美团外卖。在消费者在线下单订购外卖的同时，美团外卖的赠送饮料也让消费者省去二次购买的麻烦，感觉到美团外卖的“贴心”。为了吸引更多新用户的加入和使用，更是有着新用户首次下单免5元或者是赠饮等优惠。
而这种削价只是相对的，更多的商家会选择适当提高起送价格，例如10元起送，而这家店内更多的外卖是6元和7元，这种情况下消费者自然会选择和其他人一起合买两份以免去送餐费。这无形中已经为商家或者美团外卖赚回了减免的2元钱，因为无论一次买多少外卖，减免的金额是按次计算，不会因购买数量而累加。也有部分商家会在平台上给自己的外卖产品提高1元钱，即便是减免后，依旧达到预期盈利。当过了一段时间，他们吸引消费者的预期目标达到之后，这
11 种削价策略便可以逐步减弱，从每人每天只限两单，再到最终不再减免，人们已经习惯并认可这种外卖模式，美团外卖也同时赢得了市场。 由于学生的生活费有限，针对大学生群体，美团外卖特提出低价策略。美团外卖在与学校周边商家联合时，尤其注重价格方面，希望给学生提供既优惠又值得信赖的食物。此外，美团外卖还联合饮料厂商，在提供外卖的同时赠送或提供优惠饮料，达到强强联合的作用。
4.3渠道策略
从流量入口的角度来说，美团覆盖了全国一千个各城市，用户数量超过3亿，其中有相当部分用户以前就在美团有过餐饮团购消费。尤其是美团在移动端更是优势明显，如今美团移动端交易已经占到整个美团交易总额的95%，这为外卖O2O打下了坚实的用户基础。作为新兴外卖平台，美团外卖主要通过以下两个渠道开展业务：
1、PC终端
作为传统的方式，PC终端拥有广大的用户基数和用户在线时间，依旧是不可忽视的分销渠道，需要重视。
2、移动终端
相对于PC端，移动端方便快捷的优势尤其明显，特别是智能手机和在线支付的不断发展，移动端越来越受到了青睐。美团外卖在移动终端更是拥有超高知名，据统计，美团外卖有超过70%的订单都来自于移动端。
4.4 促销策略
1、从餐饮商家资源上来看，美团过去做团购就已经与国内众多餐饮商家达成了合作，其中就有相当一部分餐饮商家愿意与美团合作送外卖，这让美团切入外卖市场能够轻松入手。此外，美团通过几年团购的积累已经建设出了一支庞大的地推军队，这让美团外卖拓展商家资源也占据了优势。
2、从技术的角度来看，美团CEO王兴对于技术的热衷是让美团今天能够在团购市场一骑绝尘的最重要因素，通过借助其在团购领域积累的技术经验，美团外卖很快就打通了线上线下，大大提升了商家的外卖配送效率。
3、从用户黏性和用户体验的角度来看，美团外卖先是通过联合汇源果汁，推出定制包装赠饮，随后又新增便利店、水果蔬菜、甜点饮品等入口，通过不断扩展品类和提供更多增值服务，不仅满足了用户用餐的多样化需求，同时也得到了用户的一致称赞，大大提升了平台用户黏性。
4、从物流配送的角度来看，美团外卖则采用自建物流与第三方联盟的兼容方式，这样配送更有保障，比如2015年4月，美团外卖与肯德基达成合作，肯德基宅急送500余家门店入驻美团外卖，同时美团也不断扩大自有物流团队的覆盖规模。
5、从商品安全的角度来看，美团外卖则从两方面来为消费者提供保障。一方面，加强对线下商户的监督管理，如有食品不合格立即终止与该商家的合作;另一方面，美团外卖与互联网保险公司达成合作，为商户提供食品安全险。
6、从提升提高服务质量来看，引导用户UGC积累点评，在“送餐时间”、“服务态度”、“外卖满意度”几个方面进行消费者反馈。在search模式下，消费者在选择商家的时候也可以针对需求进行分类，必须按送餐速度排序，那么送餐时间较短的商家便会出现在最前边，这满足了顾客满意和企业利润最大化的市场营销管理的目标，便捷了用户的使用，也激励了商家提高服务质量，一举两得。在美团外卖的合作协议中我们可以得到如下信息“商家为美团外卖提供网络宣传”、“商家在消费群体中做相关推荐提升美团外卖知名度”、“每月成交订单30笔以上”、“美团外卖提供外卖物料包”、“美团外卖为商家提供平台和技术支持”等等。可见无论是商家还是美团外卖都在合作中达到了双赢，以合同为基础建立了分销渠道纵向联合的联营形式，且双方都在宣传中得到了好处。商家通过在平台上展示和宣传自己的店铺，提高服务质量来吸引了更多的消费者，带来了客流，提升了交易量和知名度，甚至不用为了租用黄金地段的店铺支付大量租金而烦恼。而美团外卖通过美团移动端直接性宣传和商家店铺内张贴的海报、桌角的二维码贴纸和外卖袋子上的信息进行间接性宣传，同样达到了推广效果，拥有了多余C2C、B2C数倍的现金流，吸引更多消费者和线下生活服务商家，同时平台上巨大的广告收入空间更是其日后盈利的重要依靠。另外美团外卖采取的拉式促销策划，通过创意新、高投入、大规模的广告轰炸来达到由下至上，层层拉动以实现产品推广的目标，也是其成功的一个因素。在美团外卖刚推出的投 13 入期内，借此达到先声夺人，快速占领市场的初期目的，进而扩大市场影响力，吸引更多人来尝试并成为其忠实客户。这种拉式促销和形成商家与平台双赢的广告效益的策划，是美团外卖迅速占领市场的成功之处。
5 影响美团外卖品牌忠诚度的不良因素
5.1市场竞争激烈
最新发布的《2015年中国外卖O2O行业发展报告》显示，2015年我国餐饮外卖市场规模已超过1600亿元，外卖O2O营业额95.1亿元，预计到2017年，外卖O2O营业额将超过400亿元。目前餐饮外卖O2O市场包括美团外卖、饿了么、百度外卖、淘点点、到家美食会等多家企业，它们大多数已进行多轮融资，试图通过各种形式的补贴来吸引用户。同时，餐饮外卖行业市场竞争越来越激烈，竞争程度甚至进入到白热化阶段，2015年年初，饿了么宣布获得3.5亿美元E轮融资；不到半年，百度外卖日前也有消息称完成2亿美元的融资。
饿了么先发优势明显，业务单一，IPO目标迫切2015年饿了么的战略是“拿高校，拿白领，自配送”，要在高校和白领市场联合腾讯、京东与美团一决生死，搭建物流也是饿了么近期的布局重点。饿了么融资已经到E轮，下一步目标是IPO，面临的压力是迫切的上市需求。
百度外卖背靠百度的搜索优势 ，但受限于百度本地化能力不高百度外卖主攻白领市场，通过自营加整合第三方的外卖平台，依托百度搜索和百度地图进行LBS定位、推荐，再利用自有的百度骑士完成配送。百度外卖依仗着百度的天然优势成为一匹黑马。
淘点点利用淘宝的身体系统导流，配送系统短板。淘点点采取了“淘宝+天猫”的模式，即每个菜品都是一个SKU(库存商品)，一些热销的菜品，相当于淘宝中的热销款。优势在于淘宝的生态体系导流，有阿里的品牌效应和支付宝的流量支持，承载了阿里O2O的梦想。
到家美食会走中高端的精品路线，但受规模所限。到家美食会主要服务中高端白领家庭用户，自配外卖配送系统保证服务品质，客单价是普通外卖O2O的2倍。凭借重模式、重服务、不补贴的经营理念，赢得了不错的口碑，得以在大平
14 台疯狂补贴的情况下，还能获取生存的一席之地。
5.2 送餐物流速度不稳定
餐饮外卖市场对时效性要求非常高，目前互联网餐饮外卖市场在物流建设上滞后，速度不稳定，线下商家配送人员不足、速度慢，线上平台提供外卖物流配送服务的少，影响了点餐体验，也阻碍了市场的快速扩张。
5.3学生用户占比大
据悉，美团外卖的细分市场中校园市场占比最大，为67%，而且学生用户忠诚度低、客单价低，不仅拉低了平台厂商的盈利空间，也增加了不稳定因素。学生受制于消费能力有限，可选择范围较大，口味挑剔等特点，对外卖的兴趣不足等等问题，导致用户忠诚度较低。
5.4餐饮商户信息化程度低和食品安全问题
目前餐饮外卖中的商户互联网意识不足，商户信息化程度低，互联网餐饮外卖平台在打通线下和线上信息渠道，优化外卖订餐环节，提高订餐、备餐、配送效率上遇到重重阻碍。市场扩张受阻。餐饮是非常特殊的市场，用户对食品安全问题非常敏感。由于餐饮外卖商户鱼龙混杂、数量繁多，线上平台对商户的审核存在难度、监管不到位，也难以有效控制线下各个环节，保证食品质量。食品安全问题制约了市场的快速发展。美团外卖等订餐平台被浙江8套《小智情报站》节目曝出网站上遍布幽灵餐厅和无证无照的黑作坊，随后浙江网络广播电视台也曝出饿了么、美团外卖、淘点点等违规操作，黑作坊渗透订餐网站。报告中描述这些问题餐厅卫生环境非常差，食品安全堪忧。看着视频和字里行间满满的都是脏乱差，垃圾遍地，污水横流，让人不禁起鸡皮疙瘩。
5.5烧钱模式面临考验，盈利模式再成课题
去年下半年开始，资本寒冬让很多O2O创业公司相继阵亡，虽然外卖O2O领域不时有巨额融资、BAT布局的消息曝出，但是最近这股倒闭潮也蔓延到了外
15 卖领域。
纵观国内外，不管是曾经获得巨额融资还是背靠“干爹”的，在这个时候都不受。美国SpoonRocket宣布将立刻关闭其送餐业务，印度打车软件Ola停止外卖业务Ola Cafe和Ola Store。再看看国内，外卖超人黯然退出中国市场，阿里系的生活半径转向为商家提供外卖配送服务，用转型宣告撤出这个战场。这都在说明了一个很严峻的问题，被捧上风口的外卖O2O究竟有多大的钱途，有“中国特色”的疯狂烧钱补贴模式还能撑多久？
盲目补贴来的用户并不是有效的用户，也不是真正的需求，美国等西方国家餐厅多为连锁餐厅互联网化程度高，而且西餐比较利于标准化，在盈利方面，用户有付费意识而且小费也占了很大一部分。而中国的餐厅互联网程度相对比较低，互联网的免费和低价思维让中国的用户被惯坏了，当你停止补贴或者收取服务费的时候他们就不买单了。饿了么事件再次把中国烧钱派的外卖O2O平台逼到了一个节点上：是时候想想盈利了，因为市场和商业规律给他们的时间不多了。
6 提升美团外卖品牌忠诚度的策略
6.1 优化资源配置，增强自身实力
拓宽融资渠道，通过巨量资金加大优惠力度。增加用户数量，培养用户习惯，提高用户粘性，延长优惠降低直至无优惠的时间，最大程度留住用户。现阶段，互联网平台烧钱大战结束后市场寡头走向合并是大趋势，例如快的打车和滴滴打车的合并，优酷和土豆的合并。合并后有利于资源优化配置，杜绝恶性竞争。所以，美团外卖应该充分考虑加强与其他品牌的合作，同时借助母公司的影响力，实现资源的共享。
6.2利用大数据技术优化物流配送体系
餐饮外卖市场用户对配送及时性有着严苛的要求，需要外卖厂商能有完善的物流配送体系作支撑，而餐饮外卖物流调度和配送管理都存在较大难度，外卖厂商要有严格的物流机制来保障外卖物流的服务质量。如将外卖接入代理，采用代
16 理加自营的方式，加强物流配送。
同时，美团外卖应该拥抱大数据技术，将大数据引入物流配送体系中。根据大量的数据进行分析，可以充分调度人力资源，分析高峰时段和非高峰时段的送餐量，合理分配物流人员的配送范围，建立快速响应机制，从而保证送餐效率，优化客户体验。
6.3 加强白领市场和家庭市场的推广
目前，美团外卖的主要客户市场还是集中在大学生市场，而客单价和稳定性更高的白领市场占比为28.5%，家庭市场则占比不足5%。互联网目标用户群体将会不断垂直细化，差异化的目标用户群体营销推广策略将会凸显。美团外卖应积极布局白领商务区市场，引入品牌餐饮连锁，满足不同层次用户需求，使得平台竞争力有显著提升，能够迅速抢夺白领商务区市场份额。白领阶层具有消费能力相较于大学生较高的特点，而且等餐时间不够充分，因此，美团外卖应该根据这些特点制定出差异化的营销策略，比如在食品质量上面下工夫，比如退出特色菜，套餐以及多人餐的形式以满足白领阶层的不同需求。
同样，家庭市场也不可忽视。美团外卖应该依托社区资源优势，合理布局送餐系统，根据当地不同社区的特点推出符合当地消费习惯的订餐体验。同时加强地面推广的力度，形成宣传效应。获取更多的用户关注，积极引导消费者主动参与消费体验。
6.4 加强美团外卖餐饮机构资质的审核
虽然从2015年10月1日起，新实施的《食品安全法》明确规定，网络食品交易第三方平台，应当对入网食品经营者进行实名登记，对应取得许可证的还应当审查其许可证。但是对于新《食品安全法》的实施情况来看，外卖平台因为早期抢占市场的需要，他们刻意地放低了准入门槛，这方面法律实施得并不是很彻底。与此同时，现行法律对平台方运营方的处罚也是处于空白状态。因此，在未来的业务发展过程中，首先，对入住的经营者进行视频登记、身份审核;其次，如果自身做出更有利于消费者的承诺的话应当兑现;最后，对于经营者行为，特别是侵权行为明知或者应知的，也要向消费者承担连带责任。另外，行政监管方
17 面可以规定，食品网络交易平台若对入住商家的身份审核不严，准许没有合法经营资质的机构接入的话，网络食品交易平台应当承担一定的行政处罚责任。 关于消费者若在购买服务过程中遭遇不合格产品或不安全食品时的损害维权问题，消费者可以直接追究具体经营者的侵权责任或者违约责任，如果同时符合《食品安全法》所规定的三种情况之一的话，还可以起诉网络食品交易平台，因为网络交易平台相对于小规模的餐饮经营者来说更有实力，消费者在维权胜诉之后更有保障。
6.5 积极探索新的盈利成长点
当前，互联网O2O平台疯狂烧钱补贴的模式已经不能再长久维持下去，需要积极探索新的利润增长点。比如大力扩展“美团众包”业务。美团外卖在2015年12月7日宣布推出的“美团众包”，就是建立在众人“盈余”时间的基础上。利用用户的盈余时间红利，来为更多有需求的用户进行服务上的配送。不一样的是，美团是唯一一个以自身产品为核心的众包物流平台，美团众包上的物流配送，都是基于美团外卖的基础上，而非横空出现的一个平台。所以美团外卖的“从零开始”是从其线下“铁军”开始的，而且效果非常良好，这一点，和创业公司们有有着本质的不同，创业公司们需要自己去寻找商家，美团众包却无需为这些担心，每天300万单的订单量，足够美团众包平台来消化。
数据显示，上线仅一周时间，美团众包即开通了36个城市，在12月13日当天，即完成了117612的配送单量，日订单突破10万单，一下子超越了很多专业众包物流平台经营数年才达到的订单量规模，成为众包物流的一匹黑马。截止到2015年11月，美团外卖覆盖的城市数量达到305个，日订单量近300万单，预计2016 年，美团外卖将在全国新增1000座城市。和美团外卖的广大市场空间相比，美团众包未来的想象力还是巨大的。
致 谢
在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在论文写作过程中，
老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，
老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。 渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在
老师的精心指导和大力支持下才完成的。
感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。
谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。
19 参考文献
[1]卞海峰.美团大而不强的软肋在哪[J].IT时代周刊.2014(24) [2]丁保祥.美团:剩者到胜者的正确选择[J].商界(评论).2015(03)
[3]杜春娥.O2O模式下餐饮外卖市场大学生消费群分析——基于河北师范大学的实证研究[J].新闻知识.2015(04)
[4]陈能杰.传奇背后:美团的O2O之路[J].互联网经济.2015(04)
[5]王统帅,张妍妍,臧倩.从“美团外卖”手机软件浅谈O2O模式[J].中外企业家.2015(09) [6]黄渊普.大众点评抱团饿了么 抢外卖O2O市场[J].全球商业经典.2014(07) [7]卢益清,李忱.O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济.2013(11)
[8]王鑫鑫,王宗军.国外商业模式创新研究综述[J].外国经济与管理.2009(12) [9]耿人健.用互联网思维重塑商业模式[J].企业管理.2016(02) [10]于增翔.商业模式的市场营销意义分析[J].市场观察.2015(S2) [11]王莹.租赁经济及在我国的发展建议[J].现代商贸工业.2015(07)
[12]章亚如,葛建华.多样性与互动:O2O模式研究[J].中国法学教育研究.2015(04) [13]刘子仪.中美股权众筹平台商业模式对比分析[J].经济师.2016(01)
[14]陶海蓉.传统企业发展O2O商业模式的现状及对策研究[J].科技致富向导.2015(18) [15]彭海燕,宗红宝.传统零售行业中O2O商业模式的应用分析[J].经营管理者.2015(36) [16]韦丽娜.O2O视角下的服装业商业模式创新[J].湖北科技学院学报.2014(10) [17]姚瑶,赵艳敏,段美佳,唐璇,袁琳.“互联网+”环境下大学生创业商业模式研究[J].中小企业管理与科技(上旬刊)2016(01)
[18]谢晓玲,马大卫.基于WiFi环境下的O2O模式思考[J].电子商务.2015(04) [19]何乐飞.基于020的团购网站商业模式研究[D].浙江工业大学 2012
[20]林小瑞.第三方物流服务质量与顾客对网店忠诚度的关系研究[D].中北大学 2012 [21]吴丽丽.网络团购顾客忠诚的实证研究[D].山东大学 2012
[22]潘婷.餐饮类网络团购顾客满意度影响因素研究[D].山东大学 2012 [23]姚丹.餐饮团购服务质量对餐饮企业顾客忠诚的影响[D].南京大学 2011
[24]邹建平.快递服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D].西安电子科技大学 2010
[25]Albert Caruana,Arthur H.Money,Pierre R.Berthon. Service quality and satisfaction - the moderating role of value[J].European Journal of Marketing .2009 (11)
[26]Lars Gronholdt,Anne Martensen,Kai Kristensen.The relationship between customer satisfaction and loyalty: cros
第19篇：美团外卖订餐演示流程
1、准备材料：美团外卖客户端、美团外卖商家版。可以扫描我共享的PPT里的倒数第二页的二维码下载。（另外：扫描关注微信也可以点餐，但是不推荐。同学实在不愿意下载APP就让他关注微信）
2、打开美团外卖商家版：输入 账号：xianfu；密码：xianfu。然后就会登陆成功。（这个是我们的公共后台账号（美团外卖体验店的后台），切勿泄露）。保持软件后台运行。
3、接下来展示IOS版本的（安卓的类似）
（1）打开用户版，会自动定位到黄湾乡。
(2)点击右下角切换地址—切换到北京故宫。
(3)切换到北京故宫后，选择美团外卖体验店。点进去。
(4)然后选择菜品，达到起送价格后，右下角去下单会变成黄色(原来是灰色）。
(5)填写送餐信息，包括:电话号码、送餐地址、备注信息。如果是第一次使用，会验证手机号码。（手机号码只会在第一次时验证，以后就不会验证了。如果有美团账号，可以直接登陆。建议注册一个美团账号。）
(6)点击立即下单后，会出现下面的界面。
(7)此时打开商家版后台。（会出现铃声提醒:您有新的美团外卖订单。。。。。。。。）
（8）商家点了右下角开始处理后。会出现如下界面。
(9)此时打开用户版，会出现提醒（出现在用户手机的通知栏）。如下图：（如果商家很忙，这个提醒会延后几分钟，请同学们见谅。）
(10)此时，用户版会变成如下界面。
(11)点确认收货后，用户可以进行评价
(12)提交评价后，就会出现如下状态，至此订单完成。~~~~~~~~~~~~~~~~~~（下面还有）
下面还有。
（13）注意，如果商家因某种原因不能接受订单，用户会接到如下类似信息提醒：
第20篇：美团外卖服务合同（定稿）
美团外卖服务合同
甲方：拟进入美团外卖平台开展外卖经营活动的商家 乙方：北京三快在线科技有限公司
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规的规定,甲乙双方在互惠互利、合作共赢的基础上，经友好协商达成如下合同，以兹共同遵守。
一、定义
1.美团外卖：为商户提供外卖展示及交易的网络服务平台，包括但不限于美团外卖频道，美团客户端外卖频道、美团外卖客户端、乙方关联方平台及/或客户端等。
2.外卖信息：甲方自行或委托他人在美团外卖发布的、在美团外卖页面上展示的甲方外卖商品/服务信息/促销活动信息（如甲方商户图标、外卖商品名称、商品价格、促销活动规则、配送费、餐盒费（餐盒由甲方自行向第三方购买）、商品/服务描述、外卖产品下单及配送规则等），该信息为甲方就前述商品/服务向外卖永不发出的要约邀请，一旦外卖用户通过美团外卖确认购买该外卖商品/服务，即视为外卖用户向甲方发出了要约：甲方确认接受了外卖用户的要约，即视为甲方与外面用户签订了外卖合同。
3.下单：即外卖用户通过美团外卖向甲方发出购买其特定外卖商品/服务的要约。
4.外卖订单：即外卖合同，系美团外卖用户通过美团外卖与甲方间达成的购买外卖商品/服务的合同。
5.门店价：双方合作期间，甲方提供的商品/服务不参加美团外卖时，在实体经营场所或其它渠道销售/提供时的单份销售价格。
6.外卖价：甲方提供的外卖商品/服务在美团外卖平台上线的单份只是展示价格。
7.代收外卖款项：在外面用户选择在线支付的情形下，由美团外卖实际经营者代甲方收取的外卖用户通过美团外卖向甲方支付的，其确认或由系统默认收货的外卖商品/服务所对应的款项，该款项由美团外卖实际经营者代收后转付至乙方，由乙方扣除相应服务费后（如有）支付给甲方。
8.服务费/平台服务费：为实现甲方进入美团外卖开展经营活动，进行外卖商品/服务交易的目的，乙方为甲方提供相应服务而收取的相关费用。
9.商家承担活动款：促销活动中由商家承担的成本，包括折扣和赠品等。
二、服务内容
为实现甲方进入美团外卖开展经营活动、通过美团外卖发布外卖信息、与外卖用户进行外卖交易之目的，乙方为甲方提供授权许可计算机软件及软件技术服务、网络技术服务及其他相关服务，具体服务内容如下：
1、乙方为甲方提供平台信息服务。
2、网络技术服务。本合同约定的网络技术服务是指，美团外卖以其自有技术、知识，协助甲方解决其在美团外卖经营过程中遇到的网络技术问题。例如，针对甲方工作人员因使用“美团外卖客户关系管理系统”等操作系统遇到的网络技术问题。
3、代收代付服务：代甲方收取美团外卖实际经营者转付的外卖款项，并按照本合同约定将代收外卖款项支付甲方。
4、其它相关服务：
（1）为在美团外卖上产生的外卖订单提供电话客户服务，协助甲方开展外卖经营活动；
（2）按照美团外卖实际经营者关于外卖信息的发布要求，就甲方采集、撰写、编辑外卖信息作出业务指导；
（3）经乙方同意的，可协助甲方进入美团外卖经营有关的其他服务。
三、服务费用的计算方式：
基于乙方向甲方提供本合同第二条约定之平台信息服务、代收代付服务及其它相关服务，甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费，该服务费（或平台服务费）由平台信息服务、网络技术服务费、代收代付服务费以及其他相关服务费构成，具体以系统结算单为准或双方另行书面约定：
1.美团外卖需提前以短信或美团商家后台推送消息方式通知甲方，告知美团外卖向甲方开始收费的具体时间，并提醒甲方接收和确认结算信息：
2.服务费：服务费的计价基础为已完成订单的菜品原价、餐盒费、赠品原件、配送费之和减去商家承担活动成本：
3.平台服务费：平台服务费的计价基础为已完成订单的菜品原价总额（不含餐盒费，不含配送费）。四.甲方权利与义务
1.甲方应保证其为一家依据中国法律合法成立并有效存续的法人或其他商事主体，能够独立承担法律责任，并具有履行本合同所需的一切权利及能力：同时甲方应当提供盖章的资质证明复印件，如涉及特殊行业需要特定的资质或许可证等的，甲方也应予以提供。前述资料包括但不限于甲方营业执照、前置许可证件等。
2.甲方应在本合同签订之日起3日内，向乙方提供其拟发布外卖信息所需的文字、图片等资料，乙方形式审查外卖信息文案符合美团外卖平台规则的情况下，将协助甲方向美团外卖实际经营者提交，发布外卖信息。如甲方提供资料不全或延迟交付造成外卖信息未按约发布的，由甲方承担相应责任。甲方保证上诉信息真实、合法、有效且不侵犯其它第三方合法权益，甲方应保证其发布的商号、商标、图片等均具有发布和使用的充分权利或授权。因甲方原因造成美团外卖或第三方损失的，甲方承担全部责任，如因甲方原因造成美团外卖被第三方要求赔偿或发生纠纷、诉讼的，甲方应向美团外卖全额赔偿损失，乙方亦有权按本协议约定在美团外卖对甲方发布的外卖信息进行删除、屏蔽等处理。
3.甲方提供的外卖商品/服务应符合国家法律、法规、规章的规定，甲方不得冒用或盗用他人拥有合法权益的信息或者资格、资质等。如因甲方外卖商品/服务造成外卖用户及相关的第三人损失的，或存在质量和安全问题，由此造成的美团外卖用户及相关第三人投诉、索赔、经济损失等相关后果均由甲方承担。如乙方或美团外卖实际经营者基于前述情况向外卖用户先行赔付的，甲方应在乙方赔付后10个工作日内向乙方支付以上赔偿金额。
4.甲方应保证自身及委托的配送费（如有）具备提供本合同项下商品/服务所有必要的资质批文、管理制及合格人员，送达美团外卖用户的外卖商品/服务与美团外卖页面描述一致且质量合格，外卖商品包装材料由甲方提供，甲方应当根据商品特点进行符合商品性能和运输安全的合理包装，并由甲方、甲方委托的配送方人员等配送至外卖用户，保证送达外卖用户的商品安全、及时、无污染。
5.甲方外卖商品如需在商品在线标注价格之外另行收取其它费用（含餐盒费，含配送费），应明确告知美团外卖实际经营者并由美团外卖实际经营者在页面明示。如因甲方配送人员的任何行为产生争议，由甲方自行承担，因此造成外卖用户投诉或损失，由甲方进行赔偿，如乙方先行赔付的，甲方应在乙方赔付后10个工作日内向乙方支出以上赔偿金额。
6.如美团外卖用户要求提供发票，由甲方根据用户实际支付金额（扣减用户购买其他第三方产品或服务的费用，包括但不限于准时保服务之服务费等）提供等额的发票。
7.甲方提供的银行账户信息须准确，如发生变更应立即书面通知乙方，否则，由此造成的款项延误等后果由甲方承担。
8.美团外卖用户下单后，乙方系统通知甲方，甲方应在系统设定的时间内处理订单。如甲方确认接单后因商品售馨等原因，不能提供的，甲方应立即电话通知下单的外卖用户和美团外卖实际经营者，做好合理的安抚和处理措施，并自美团外卖用户下单时起的系统设定时间内对在线支付的外卖用户进行退款。如因此造成美团外卖用户投诉、经济损失等相关后果均由甲方承担。
9.甲方同意并授权乙方，依据甲方指示协助甲方在美团外卖设置促销活动。甲方可随时在商家后台查看拟进行促销活动。如如存在任何异议，甲方应于活动上线后24小时内向乙方提出。上述甲方促销活动产生的成本由甲方自行承担，乙方明示承诺承担部分活动款的情形除外：如双方另行签订有相关活动方案，甲方应严格按照双方协商确定签订或于美团外卖页面展示的活动相关方案为美团外卖用户提供相应约定的价格优惠、或赠品或超时配送的对应承诺折扣补偿，不得私自替换，扣留，拒不提供合作赠品，否则一经发现，乙方有权随时终止相关活动合作直至解除合同，由此产生的外卖用户投诉和各方损失均由甲方承担。
10.甲方可以通过外卖用户名和密码登陆美团外卖商家后台。甲方应对密码安全及通过用户名和密码实施的行为负责，甲方不得以任何形式将用户名和密码转让或泄露给第三方。
11.甲方保证门店价不低于商品/服务在美团外卖标注价格，且不得唆使或引导美团外卖用户放弃使用美团外卖服务，改用其它服务形式（如甲方与美团外卖用户直接交易或规避美团外卖用户引导至其它渠道消费等），否则乙方有权立即终止合作，甲方应按照本合同约定承担违约责任。
五、乙方权利与义务
1.如甲方违约本合同第四条项下约定，未能履行合同义务的，乙方有权随时告知甲方解除本合同，并操作甲方商品下线。
2.乙方为甲方提供本合同项下第二条约定的服务，并按照合同约定向甲方收取服务费。
3.乙方/乙方关联方/乙方合作方方为甲方在消费群体中做相关宣传介绍，并进行相关推荐/推广，以提升甲方的知名度/提升订单量，甲方确认乙方及乙方关联方/乙方合作方可在双方合作期间使用及其相关门店的名称、LOGO、图片、文字等信息进行宣传、推广、展示。
4.乙方有义务在开始向甲方收取服务费前告知甲方（形式包括但不限于通过短信或美团外卖商家后台），并告知收取服务费具体时间，提醒接收和确认结算时间。但甲方确认信息后不按约定内容进行，所产生的损失及责任均由甲方承担。、
5.乙方有权对甲方要求乙方发布的内容、信息进行审核，必要时可删除。乙方有权对不符合法律法规、政策规定的内容予以删改或拒绝发布。但甲乙双方确认，乙方的前述审核、删改不为乙方设置任何义务，也不免除甲方根据本合同应承担的责任。
6.如双方另行签订有相关活动方案及收费细则，解释权在法律允许的范围内归乙方所有：甲方应严格按照双方协商确定签订或于美团外卖页面展示的活动相关方案为美团外卖用户提供相应约定的价格优惠、或赠品或超时配送的对应承诺折扣和不错，不得私自替换、扣留、拒不提供合作赠品。否则一经发现，乙方有权随时终止相关活动合作直至解除合同，由此产生的外卖用户投诉和各方损失均由甲方承担。
7.凡甲方已经在乙方上线的外卖商品/服务，在双方规定的上线时间内，未经甲方同意乙方不得进行任何形式直接或间接的取消或变更，如因特殊原因乙方确实需要进行变更或取消的，则乙方应当在变更后的5个工作日告知甲方。
8.如美团外卖用户就甲方外卖商品/服务向乙方投诉，乙方经核实后，有权要求甲方配合解决该投诉。
9.如合作中涉及乙方承担相应成本费用的内容，则乙方应按合同中双约定的结算方式，定期由系统自动结算给甲方。
10.甲方确认接收下单后，外卖用户需要取消订单的，由用户自行联系甲方，乙方可在线告知外卖用户联系甲方进行协商，或者由乙方协助外卖用户与甲方进行沟通。甲方应根据乙方通知做相应的调整。
11.乙方须按照本合同的结算约定，按期将代收外卖款项或其他款项结算给甲方。
12.对于外卖用户虽已下单并在线付款但甲方未确认接受其要约情形下所对应的款项，乙方均有权留存，并由乙方根据外卖用户的要求与意愿，处置相应款项。
六、反商业贿赂
1.双保证合作过程中，任何一方不得主动或被动的向对方有关工作人员进行任何的商业贿赂或给予账外回扣、利益等，包括但不限于暗中想对方有关工作人员给予、承诺给予金钱、物品（价值人民币300元以上）或是进行其它的贿赂行为。
2.任何一方违反上述之保证的，甲、乙双方同意按下列条款约定执行： （1）任何一方向对方有关工作人员进行商业贿赂行为，对方有权解除合同而不承担违约责任。对方选择解除合同的，责任方须赔偿对方因合同解除而遭受的一切损失。
（2）任何一方向对方有关工作人员进行商业贿赂行为，构成刑事犯罪的，对方保留向国家检查机关举报的权利。
3.如发现乙方及其工作人员存在上述商业贿赂的行为，甲方应及时将该请客通知乙方，乙方反商业贿赂的举报邮箱：jubao@meituan.com
七、规范管理
1.乙方负责制定并在美团外卖平台发布美团外卖商家管理的有关规范。该有关规范包括但不限于任何规则、规范、办法、指引等文件：该等规范内容视为本合同的组成部分，甲乙双方均应遵守该规范体系。
2.甲方应遵守国家法律、行政法规，部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本合同已有规定的，适用本合同：本合同尚无规定的，乙方有权依据美团外卖商家管理的有关规范中相应规则酌情处理，但乙方对甲方的处理不免除甲方因违法、违约等行为应承担的法律责任。
3.乙方有权随时变更规则并在商家平台等渠道予以公告。若甲方不同意相关变更，应立即停止使用美团外卖平台提供的相关服务，并及时告知乙方。否则，美团外卖有权对甲方行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定，并据此处理。
八、违约责任
1.除非本合同另有约定，如甲方违反本合同的任一条款或美团外卖上的任何规则，或甲方违反其在本合同的履行中作出的任何承诺和保证，或甲方提供的资质。证照等信息不属实，则乙方有权拒绝向甲方支付代收外卖款项，并有权要求甲方在一定期限内纠正违约行为。如甲方在乙方要求的期限内纠正违约行为后符合本合同约定的，乙方应恢复想甲方支付代收外卖款项：如甲方在乙方要求甲方按照自本合同生效之日起累积至甲方发生违约行为之日双方合作期间产生的订单总额的30%向其支付违约金。
2.乙方无正当理由未能按照合同约定履行义务包括未及时付款，且在甲方要求的期限内拒绝纠正或纠正后仍不符合本合同约定的，甲方有权要求乙方按照自本合同生效之日起累计至乙方发生违约行为之日双方合作期间产生的订单总额30%向其支付违约金。
3.本合同任何一方均应对本合同内容及其活得的对方之业务、经营、财务状况和其他保密资料予以严格保密，除取得对方同意或法律法规规定的原因外，不得以任何形式向任何第三方披露。如因任何一方未能履行保密义务而给其他造成任何损失的，违约方应承担因此给守约方造成的全部损失。
九、合同终止
1.本合同期限届满或本合同约定的其他终止情形发生时，本合同终止。2.本合同终止后乙方有权删除美团外卖上的甲方已发布的外卖商品信息，且有权拒绝提供相关信息；乙方有权保存甲方资质信息、商品信息、交易记录等相关资料。
十、免责条款
因战争、自然灾害、政府行为、互联网系统故障、互联网通讯提供商故障或者其他等不可抗力因素导致美团外卖不能正常运行，乙方均无须承担责任。
十一、争议解决
本合同项下任何争议由双方友好协商解决，如无法协商一致，则任何一方有权向被告所在地方管辖权的人民法院提起诉讼。 十
二、附则
1.与本合同有关的全部通知，可以采取书面邮寄或者电子邮件形式发出。任何一方按照本合同列明的通信地址或者电子邮箱地址，向对方邮寄或以电子邮件形式发出与本合同有关的通知，则视为该通知已经送达对方。
2.未尽事宜由甲乙双方另行协商确定。
3.本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
4.本合同由双方签章后，于甲方外卖信息首次发布之日生效。
5.本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
快送补充协议
甲方：张秋梅
乙方：北京三快在线科技有限公司
甲乙双方签订了编号为WMYE-010-03069459的“美团外卖服务合同”及相关“补充协议”（如有）（以上统称为“原合同”），现双方在自愿，平等，互利的基础上，就乙方协调资源实现甲方外卖商品配送并向甲方收取增值服务费事宜，达成如下协议：
一、定义
1.美团众包平台：以下简称“众包平台”，是指为商家提供配送信息展示，以及达成配送服务交易的网络服务平台，众包配送员可通过众包平台自主选择接收商家发布的配送任务事项。
2.众包配送员：是指申请注册众包平台并经审核通过后，通过众包平台自主选择商家发布的配送服务信息，完成配送任务事项，并在配送任务事项完成后获得相应报酬的完全民事行为能力人。
3.起送价：甲方向用户提供外卖服务涉及的外卖商品最低金额，外卖订单涉及的商品价格总额达起送价时，甲方才提供外卖服务。起送价由甲乙双方根据实际情况另行确定。
4.配送费：用户下单时，在美团外卖页面上展示的由用户支付的配送服务费。
5.小费：为了吸引众包配送员接单并进行配送，甲方自愿向众包配送员额外支付的报酬。
6.增值服务费：针对确认收货（乙方在美团外卖餐饮管理系统将已送至用户的订单标记为“已送达”，即该订单已确认收货）的订单。甲方应按照15%费率向乙方支付增值服务费。增值服务费=[菜品原价+餐盒费+赠品原件-商家承担活动款]+费率。如当笔订单的增值服务费按照如上公式计算的金额低于3.00（含本数）时，甲方应向乙方支付3.00元增值服务费。（注：增值服务费与美团外卖的其他活动无关）。
二、结算及发票
1.订单确认收货后，乙方与甲方进行结算，乙方收取增值服务费，并将余款金额汇至甲方指定账户，眉笔订单余款=菜品原价+餐盒费+赠品原价-商家承担活动款-增值服务费-小费（若有）：服务费按原合同约定执行。
2.甲方需要根据外卖用户的要求开具增值税发票，发票金额为外卖用户实际支付的金额（扣减用户购买其他第三方产品或服务的费用，包括但不限于准时保服务费等）。
3.因甲方原因导致上述发票出现问题的，甲方应进行处理并承担全部责任，针对外卖用户的合理要求，甲方必须满足。
三、订单取消的损失责任划分
1.甲方取消：甲方发布的配送服务信息一经众包配送员接单后，甲方不可再随意取消该配送订单；甲方取消该配送订单时，平台会提示甲方需承担的违约金金额，一旦甲方点击确认取消订单的，视为甲方同意按照平台现实的违约金承担违约责任。
2.用户取消：
①在甲方将外卖商品合理包装前取消，双方认定为无损失。
②在甲方将外卖商品合理包装后，用户发起取消，与用户沟通后用户不同意取消的，甲方承诺支持乙方协调资源优先配送该订单。
3.因甲方外卖商品及其包装的质量问题、甲方准备外卖商品延误导致的取消，损失全部由甲方承担：配送环节因乙方原因导致的取消，损失由乙方先行承担。
四、双方权利义务
1.甲方权利义务
①甲方对已接单外卖商品的准备时间做出如下承诺：外卖商品准备时间为用户下单后20分钟内。
注：乙方协调安排的配送人员将参照上诉时间来领取外卖商品。
②乙方提供的订单信息准确无误，而甲方配餐出现缺失、错误等，由甲方负责全部责任。如用户因甲方上述行为向乙方主张退还已在线支付款项的，乙方有权退还，并就此订单不再向甲方支付任何款项。如用户因甲方上述行为还有其他赔偿要求的，由甲方进行赔偿，如乙方先行想用户赔偿后，甲方应在乙方赔付后10个工作日内向乙方支付以上赔偿金，乙方亦有权与甲方结算款项时进行扣除。
③甲方需保证联系方式真实有效，接通即使：若联系方式有任何变更提前一天通知乙方，否则，产生的一切损失由甲方承担。
④对于是否已合理包装并装箱外麦商品，甲方有义务如实反馈，否则，产生的一切损失由甲方承担。
⑤甲方应该将合理包装的外卖商品交给乙方协调安排的的众包配送员。
⑥当甲方外卖价变动时，应在作出变动的一日前通知乙方。并在真是变动当天维护好外卖信息，因甲方原因造成的损失，由甲方承担。
⑦甲方知悉乙方协调安排的众包配送员可能存在因天气鞥特殊及不可抗力原因（包括但不限于暴雨、暴雪、暴风及政府行为）无法提供配送服务，具体无法提供配送服务的时间乙方会通过系统提示的方式通知甲方，甲方对此予以认可。
2.乙方权利义务
①乙方负责协调资源配送甲方商品，并因此取得增值服务。
②乙方协调资源进行配送应保证甲方外卖商品的配送安全和送达的温度要求，如因乙方协调资源配送原因导致的外卖商品质量问题的，损失由乙方先行承担；
③配送过程中，若发生配送事故或产生纠纷的，由乙方协调处理；
④因地震、大规模断电等不可抗力造成订单无法配送的，乙方不承担责任。
⑤乙方需保证联系方式真实有效，接通及时：若联系方式有任何变更需提前1天通知甲方。否则，由此引起的损失由乙方承担。
五、特殊约定条款
六、其它
1、本协议为原合同的重要组成部分，与原合同具有同等效力。本协议与原合同约定不一致的，以本协议约定为准，本协议未约定的，按原合同执行。
2、本补充协议一式贰份，甲方执壹份，乙方执壹份，经双方签章后，于甲方相关信息首次在乙方平台发布之日生效。
（以下无正文）
甲方（签章）：张秋梅
乙方（签章）：北京三快在线科技有限公司
联系人：张秋梅
联系人：钟海浪 日期：2017-09-19
日期：2017-09-19
