想起了她就想起了厦门
——记厦门青旅东南旅行社导游员萧文萍
□周玥君
本报驻厦门记者史蔓蓉【有时，人们对一座城市的钟爱往往源自于人，源自于其与这座城市接触过的人。】
厦门青旅东南旅行社的导游员萧文萍就是这样一个能让游客记住城市，更能记住人的一名导游。日前，一封游客表扬信被送到了厦门市市长刘赐贵的案头，信中被游客亲切称为“阿萍”的导游，以自己的平凡工作，让这座城市成为游人深刻的记忆。
记者面前的阿萍戴着一副眼镜，身材高挑，笑容亲切。翻开阿萍的履历表，可谓非常简单。1982年在厦门出生，2000年上大学，为半工半读而考取了导游证，如今已在导游的岗位上工作了近10个年头。“平凡的岗位也能成就不平凡的事业”是阿萍的信念；而“永远为朋友们展现厦门的微笑”则是阿萍的座右铭。为此，她将自己的网名取为“厦门的微笑”。
阿萍的确做到了。看看以往游客对她的评价就知道了———来自安徽阜阳的游客给阿萍留言：“阿萍真的很好，心细，又善于与客人沟通，做事情很有条理，谢谢阿萍。”来自重庆篷安的游客感言：“阿萍热情细心，周到，想起她就想起了厦门。”而来自湖南浏阳的20位游客直接把他们签名的表扬信寄给了厦门市市长刘赐贵，称赞阿萍“服务热忱，待人和蔼，细心体贴，不计较个人得失……歌声优美动听，带团风格自然幽默，充分体现了厦门这座旅游城市的温馨感”。
说起表扬信，阿萍说：“表扬信只是对工作的肯定，能够被游客认
可和尊重，我已经非常开心了。我不求别的，只想让游客记住厦门是座美丽的城市，这里的人也很好，这就够了。”
时刻对游客展现微笑的阿萍，其实也有内心脆弱的时候。特别是导游工作的辛苦、复杂、责任，也曾让她偷偷地打过“退堂鼓”。有一次，在鼓浪屿带一个上海旅游团，由于全陪导游的任性和固执，导致全团错过了吃晚餐的时间。阿萍好心请求相熟的餐厅帮忙，为团友加订了快餐，并亲自送餐，还扭伤了脚踝。然而，事后对方并没有感激阿萍，还把责任全部推到她身上，让阿萍实在是委屈难当，一气之下真想再也不做导游了。然而，阿萍最终还是舍不得导游工作。她开始自我反省：“静下心来一想，虽说责任不在自己，但自己的做法也有疏漏，那就是不应当放权给全陪，让自己处处变得被动，在以后的带团中我就会特别注意了。”
“苦，肯定是有的，但更多的还是快乐。”以积极视角看待工作的阿萍给记者讲了这样一个故事。一次，带一个广西来的旅游团，大家相处非常开心。3天后临别时刻，一位团友代表全团特别为阿萍演唱一首歌，《明天你是否依然爱我》，气氛热烈而融洽，阿萍也感动得红了眼眶。
阿萍说：“身为导游，为游客唱歌是很自然的事，但游客特意送歌给我，让我真正感觉受到了尊重，打心眼儿里高兴。其实，我们在付出的同时，也会收获到更多意想不到的东西，这也是我这么多年一直坚持导游工作的原因。”
说起寄表扬信给市长的来自湖南浏阳的游客们，阿萍依然记忆犹新。阿萍说，当时团中有一位段女士，由于名字里面有生僻字，致使
机票信息出现错误，幸好她提前打电话与领队联系时发现该错误，并及时帮忙更改，才没有耽误段女士随团来厦门。后来，该团所搭乘的飞机晚点，凌晨才抵厦，为让大家好好休息，阿萍提前到酒店办理了相关事宜并检查设施，使游客们到酒店后没用上5分钟就进房间休息了。
这个团共有20名客人，其中年龄最大的75岁，最小的只有5岁。几天下来，阿萍对团友无论老少都是照顾有加，大家相处非常愉快。临别的时候，最小的团友———5岁的小姑娘拉着阿萍的衣角哭着不肯走；一位老人家也握着阿萍的手说：“能再呆几天该有多好”……当阿萍与记者说到这里时，她的眼睛再一次湿润了。她说：“我所做的，都是导游职业的本分，所换来的，却是人间的真情，绝对值得。”
阿萍对其所从事的导游工作有一个形象的比喻：好比打火机的“一生”。她说：“导游的工作激情是打火石，而游客的掌声是燃气，要想产生快乐的火焰，两者缺一不可。”在与游客的互动中产生快乐的火焰，并延续下去，是阿萍的服务宗旨。
一晃近10年过去了，体验了太多工作的酸甜苦辣，也收获了许多的人情真情，依然不变的是她的人生信念。“现在我非常坚定自己的信念，那就是不仅要把导游当成职业，更要当成事业来做。”阿萍说：“厦门之所以美丽，不仅仅在于城市的经济发达、环境幽雅，还在于城市里迷人的微笑。”
