1、车票票面主要应当载明那些内容？
2、什么是承运人？
3、什么是旅客？
4、处置旅客列车爆炸、火灾事故的应急方案四十字是什么？
5、旅客列车服务质量标准是如何划分的？
6、《铁路旅客运输服务质量标准》规定硬座车应配备哪些台账资料？
7、《铁路旅客运输服务质量标准》中对卧具的使用是如何规定的？
8、消防安全“四懂四会”内容是什么？
9、《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车运行途中垃圾如何处理？
10、《铁路旅客运输服务质量标准》规定在列车到站前列车员应做那些工作？
11、《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务员立岗姿势是如何规定？
12、为了方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过600毫升的那些物品？
13、《铁路旅客运输服务质量标准》对旅客列车夏季的车内温度有何规定？
14、“三要、四心、五主动”的内容是什么？
15、铁路旅客运输服务质量目标是什么？
16、客运职工的职业道德是什么？
17、《铁路旅客运输服务质量标准》中对佩戴标志的位置是如何规定的?
18、什么是重点旅客？
19、铁道部规定学生票限定什么时间发售？
20、为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的哪些物品？
21、《铁路旅客运输服务质量标准》规定旅客列车何时做旅客去向登记？
22、《铁路旅客运输规程》规定哪些人站车不予运送？
23、通过线路是应注意哪些安全事项？
24、《客规》对旅客免费携带品德重量有哪些规定？
25、客运人员在接班前应做到什么？
26、对重点旅客服务应做到哪“三知三有”？
27、《客规》对旅客免费携带品的尺寸有哪些规定？
28、什么是团体旅客？
29、客运服务十字文明用语是什么？
30、客运人员在工作中如何称呼旅客、货主？
31、什么是儿童票？
32、ABC类干粉灭火器中的ABC表示什么意思？
33、列车夜间运行中突然停电时的处理办法？
34、列车发生旅客人身伤害，因特殊情况来不及编写客运记录时，列车应如何与车站办理交接？
35、承运人调整票价时，已售出车票应如何处理？
36、因哪些原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？
37、车票有何作用？
38、铁路信号份几种？
39、什么是行李？
40、行李中不得夹带哪些物品？
