服务员的销售培训计划3
什么叫销售？销售就是卖商品。在这里服务员就是卖商品的销售员，不像酒店饭店，只是擦擦杯子那么简单。一个出色的销售员，销售的不是商品，而是自己，把自己销售好了，客人认可你了，爱屋及乌嘛@你所销售的商品自然就成功接受了，那叫做营销精英。其实你们都是精英，只是你们现在还没有找到属于自己发挥的平台罢了。所以你们必须好好学习~~~学什么？刘一秒先生的攻心销售你们听说没有？？？攻心嘛@就是要知道客人心理的想法和消费观点。方法就是要主动和客人交流。
1.仪表：在上班时间，你们的举手投足，一言一行都直接关系着百年老店的形象。要做到不失礼，不失言，当然~~~你们的笑容更加重要，每张笑脸都是一道靓丽的风景线，为这座老寨凭添色彩，希望各位平时多注意自己嘴角那一丝淡笑。
2.加强服务员的语言交流能力：语音要亲和，言词要委婉，不可以太过于直接。例[有客人在柜台前看，称呼是必须的，美女，阿姨，大哥，叔叔，这是一种尊重。不是像叫卖一样说：你们喜欢什么可以拿出来看下的。可以说：大哥，看上我们什么东西？？？拿出来看下没有关系的啦！同时打开柜台，拿出客人眼光看的地方，你认为可以的商品放在客人面前。客人拒绝回答你，你可以继续热情问客人，大哥：来自那里呀！无能客人回答来自那里，（比如北京，四川）都应该说：（北京，四川）~~~好地方，来这里玩了几天了，你们那里的珠宝应该很贵吧！这句话的意思是告诉客人，我们的价格比他们家乡便宜。如果客人问，这里可以打折吗或者问这里最低几折？不能说我们服务员可以打8折。应该微笑告诉客人：我们老板吩咐了，来这里的都是朋友，可以给你们8折优惠。如果客人觉得贵，可以说\\；大哥，你真喜欢，可以跟我们经理或者老板说，看能不能再优惠你点。请老板过来时，不可以直接跟客人说，这是我们老总。顾客是上帝，应该先和老总说：老总，这位大哥看上我们@@东西，我刚才给大哥@@钱，可他还想再优惠点。
3.学习基本的珠宝（翡翠）知识：翡翠之美，贵在其中。在你的言词中要让客人认识翡翠的价值。当然你们也要有一定的珠宝知识，世界只有四大名宝，1是南非的钻石，2是泰国的红宝，3是斯利南卡的蓝宝，4就是它，缅甸翡翠又叫刚玉举世闻名，被公认的东方魔石。国产的和田玉，蓝田玉，独山玉，泰山玉，昆仑玉，岫玉都统称软玉，和田玉只是软玉中的精品。翡翠美在那里？？？翡翠按种，水，色分等级~~~玻璃种，冰种为最高质地，油青，豆青，糯种就普通点了。水就是光泽，在灯光下的透明，半透明状。色：黄翡绿翠紫为贵，这三种主打颜色。紫罗兰是富贵色，祖母绿叫正翠，最高档的一种翠色。再就是价格，消费者最关注的问题\\：黄金有价，玉无价，因为翡翠种多，色多没有哪个执法部门能规定这##能标多少钱不能标多少钱，但好的东西，有他好的价值。
4.销售攻略：例[当客人要你拿出一件翡翠时，你不能只拿单一的一件商品，要自然的拿出客人要你拿的那种同质地或者同价格或者同花色或者同寓意的另一件。客人在两件商品比较的同时，你必须察言观色，看客人偏爱那一件后，再用你所懂的知识同客人讲客人不太喜欢的那件，什么地方不怎么完美，目的也是告诉客人他看上的那件漂亮。恭维的言词是必须的~~~比如说，大哥，你好懂哦@或者说：大哥，你好有眼光，喜欢好的，我们楼上有精品，请到我们楼上看看，一定能找到你心仪的宝贝。这就是向高档商品的一个过度~~~
