艺纸千金旗舰店艺纸千金千金承诺
艺纸千金旗舰店 工作职能说明
运营总监职能
1．负责商城日常管理和运营。2．制定商城整体运营计划。
3．监督指导各部门的工作。4．决策商城运营的各项方案。
5．制定员工薪酬制度。6.完成目标做员工内训。
运营主管职能
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、每日监控并提供相关数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理等；
9、跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行，配合淘宝网小二力争最佳活动效果；
10、负责部门KPI关键绩效指标（PV、UV、销售额、动态评分、退货率、转化率、ROI投入产出比）的达成；
11、负责淘宝论坛、社区论坛、更新公司微博、店铺动态等工作；
12、完成总监交予的相关工作。
美工的岗位职能：
1、负责公司旗下淘宝商城旗舰店及C店的整体风格形象规划设计、改版；
2、宝贝描述页面的制作、排版、美化、发布、修改调整；
3、负责直通车、钻展、活动页面和独立页面的设计和修改等
4、负责完成商城运营推广所需要的图片等；
5、定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板；
6、熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架；
7、其他与美术设计相关的工作。
客服岗位职能：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
3、负责记录没有成交顾客的理由，并有解决的方法，定期交给负责人；
4、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系；遇到过年过节，可以像公司申请一定价值的礼品寄到大客户，维护好老顾客做好多次营销；
5、细心耐心的负责自己顾客的售后工作，并做好记录；
6、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
7、定期优化自己的快捷短语，定制个性化的快捷短语，便于提高工作效率；
8、熟练天猫规则，能够清楚的记得规则中的一些重要点，回答的时候清晰；
9、能独立处理各类型客户咨询、投诉、售后 ,打字速度在100字以上；
10、兼职淘宝论坛，社区论坛、玩兔等免费发帖推广。
客服主管职责：
1.公司销售和售后流程，制度及培训材料的完善，销售和售后团队的培训，日常管理，激励和考核。
2、和其它部门的沟通协调。
3、辅助策划和执行各类促销活动；
4、总结分析销售状况，并提出和实施应对计划；
5、每日监控数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；
6、异常情况跟踪，持续提升客户体验；
7、上述客服的部分工作。
淘宝文案岗位职能：
1、负责淘宝店网页策划、促销活动文案的策划撰写、宝贝描述的编写工作；
2、针对相应的产品图片进行文案的编辑和产品卖点的提炼；撰写关于品牌及产品形象的文字介绍，挖掘产品亮点与卖点；
3、利用网络资源，对网站及产品进行有效宣传，包括各种网站、社区论坛、BLOG、圈子的帖子，微博，搜索引擎优化；
4、和美工协调合作共同完成整个淘宝店铺的装修设计工作；
5、基于产品，从用户角度出发，策划编写淘宝店铺产品描述内容；
6、辅助推广做相关软文或者新闻稿件的撰写 。
注意：如有不全，另行补充，希望大家明确职能，严格执行。
