深思敏得
——记客户经理工作心得
转岗过来已经有一段时间了，在这一段足够让两个季节完成交替的日月里，聚光灯下的我们被无数明眸注视着。注视着我们的眼神是否坚定、言语是否顺溜、脚步是否前进。正是这可敬可爱的注视，让我们反思、让我们茁壮、让我们深思敏得。
银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理，不但要有丰富的业务知识，精通金融理论、金融法规及各项金融业务运作更要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。如果说以上便是对银行客户经理的定义，那么几张信用卡进件似乎可以说明如今的我还完全是在定义外。 因此，我有如下反思：
一、无限充实自我。只有不断的学习、积累、更新才是开拓资源、继往开来的基础。
二、访问。要对客户进行富有成效的拜访与观察。在跟随前辈们进行的访问过程中，要总结整个过程：总结背景元素、客户动态、因果关系和促成条件。最终总结所得出来的实际效果是只有在自己主动或单独出门才能体现出来的。
三、细分客户。要确立目标市场和潜在客户。如果说市场是无穷尽的，那么目标市场的显现可能仅取决于挖掘的深度、而潜在客户的涌现仅可能是一片等待一场滋润的春笋。用来挖掘的力度和用来滋润的养分都来源于自己体内！。
四、风险管理。有效监测和控制客户风险。每个人的心中都有把“尺子”，有些长有些短。长的碍事，短的不够用。要成优秀的客户经理就应该要跟优秀的裁缝一样以选择一把不长不短的尺子为前提。
五、客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
六、客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
七、沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。
八、谈判。与客户进行业务谈判。
九、办理业务。指导客户在银行办理各种业务。 客户经理常有，潮起潮落浪淘沙尽时，金光茫丝丝。更待彼时，望断天水一线。
