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客户经理心得(推荐)

发布时间:2020-03-03 19:48:00 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

上半年,在广大干部员工的共同努力下,我行各项工作实现了平稳发展,各项主体业务指标完成情况良好,相信下半年如能继续保持良好的发展势头,分行在2016年的综合绩效考核定能顺利进入全辖前五。

在成绩面前,我们不能骄傲,我们要清醒的认识到目前存在的一些业务短板,例如小企业金融业务。当前,我行小微业务存在资产规模小、客户数量少,客户经理团队力量弱等问题,小微业务指标未能取得很好的突破,在分行绩效考核上成了失分项。

近几年,随着大中型企业融资渠道的多元化,各大商业银行已陆续转变经营理念和策略,开始调整市场定位,重新审视小企业融资服务, 不断创新经营机制和金融产品,加大对小企业的信贷投入力度,相继推出服务小企业发展的新举措,小企业金融业务市场正日益成为各商业银行竞相开拓的“香饽饽”。同时,银监也对商业银行提出了“三个不低于”的政治任务。

我行小企业业务要取得突破,实现“三个不低于”目标,我个人认为应从以下几方面取得突破:

第一,观念上取得突破。

客户经理、部门和分管领导都要认真领会省行会议精神,真正转变观念,把立足小企业,为小企业服务作为我们的立行之本。分行可以组织相关人员到小企业经营理念先进的兄弟行进行学习交流。

第二,机制上要突破。

一是在审查审批机制上,要全面优化流程,提高工作效率。必要时审查人员可参与调查,做到审查前移。二是在激励考核机制上,要制定有所侧重和倾斜的考核办法或开展营销竞赛活动,充分调动客户经理、部门经理、支行行长等相关人员的积极性。三是在小企业业务人员队伍建设机制上,要建立行之有效的队伍选拔、培养和管理机制,推动小企业快速发展。以劳动密集为主要特征的小企业业务,客户经理的专业化素质和能力将对业务发展起到重要作用。人员队伍建设是小企业业务的根本,从支行到分行要组建了一支小企业专职客户经理队伍,专业化经营小企业业务。 第三,营销模式上要突破。

首先,根据要小企业业务金额小,客户多和笔数多的特点,对小企业业务要实行批量营销和整体营销,通过规模效应降低成本、提高收益。一是核心企业产业链的营销;二是优势产业集群的营销;三是以与政府部门、园区、担保公司等各方的合作为平台开展整体营销;其次,要加强团队营销,要改变客户经理单打独斗模式,发挥团队协作和营销优势;再次,要加强综合营销,要改变单一的资产业务营销模式,要根据不同客户的不同需要进行结算、理财和信贷等综合营销。

第四,产品创新和推广上要突破。在产品创新上,要大胆创新,收集市场及同业信息,及时发现客户需求,找准产品开发切入点,各级行上下联动、优势互补、前后台交叉运作。可尝试创新设备按揭贷款、市场摊位租赁按揭和小额创业贷款等业务。在产品推广上,要认真学习小企业产品,并结合自身特点进行推广。目前我行产品如简易贷、快捷抵押贷、沃易贷、税融通等业务的推广力度还不够。在担保方式创新上,要进一步拓宽思路,除加大与专业担保公司的合作力度外,要进一步尝试与保险公司合作,。 第五,经营体制要突破。要加强小企业业务的条线管理,调动支行的积极性。支行设置专门小企业业务从业人员并指定行长负责小企业业务,同时支行行长的绩效工资要和小企业业务具体指标挂钩。分行小企业部(公司部)要充分发挥应有作用,加强对支行的业务指导、智力支持和业务管理。小企业部(公司部)经行长同意后有权对支行小企业业务直接督导。

第六,风险防范上有所突破。要继续加强小企业业务风险防范。一是建立健全全方位了解小企业客户信息的机制。客户经理层面必须尽可能详细了解目标客户的基本素质、经营理念、行业前景和业余爱好等,并将其作为信贷调查的必备重要内容。二是建立健全科学合理的贷款风险定价机制,利用科学的定价机制促进小企业业务快速健康发展。三是发挥贷后管理在风险防范重要作用。要把贷后管理作为日常重要工作,不走过场,及时发现客户生产经营中的预警信号,采取适当措施防范风险。可探讨建立专门贷后管理人员负责贷后管理业务,实现贷后管理的专业化和集中化,把客户经理主要精力转到客户拓展和营销上来。

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