夏都·青藏大厦
青藏大厦2013年工作计划
一、配合大厦的绩效考核制度，加强大厦质量管理，健全完善督查制度，运用科学化的管理方式，使管理工作有章可循、有规可依。
1、加强表格化管理，确保各项检查工作有序进行。
2、完善内部检查规定，并严格执行。加大工作执行力度，提高工作效率。
二、抓好质量管理工作，不断提高质检的业务水平和管理水平。
1、针对大厦质量出现的问题，利用每周的例会对质检报告进行分析和研究，从全大厦各部门服务态度、卫生、设施设备、安全质量管理等方面再进行认真分析与总结。
2、提高质检的素质，体现大厦三星级酒店的良好服务形象，
质检要积极参加各部门组织的业务培训活动，认真了解并掌握各部门的工作流程和标准，落实到日常检查督导工作中。
3、对质检的日常工作进行量化实施。
三、质检要与各部门进行良好的工作交流和沟通。
1、质检根据大厦的要求，协助各部门完善工作程序，提高服务质量。为了规范操作流程，明年可否对部门按季度进行业务知识竞答比赛、技能操作比赛、娱乐项目比赛、体育项目比赛等。通过比赛，来提高员工工作的积极性、趣味性，形成你追我赶的工作氛围。对取得优异成绩的员工进行奖励。
2、质检要不定期到各部门进行服务流程检查，将发现的问题及时整改，以便把更好的服务奉献给客人。
3、进一步规范各部门的工作程序与标准，提供三星级的软件服务。
四、切实执行大厦管理人员学习制度和加强各部门对员工的培训。
1、根据大厦的要求和内容，合理安排时间和场地，不间断组织管理人员按照有关内容进行督导学习，持续有效的严格执行大厦学习制度。
2、参与并监督各部门的员工培训，及时检查员工笔记和抽查员工所掌握的业务技能。对认真学习、积极进取的员工进行鼓励或奖励，对不思进取、学习懈怠的员工进行批评和处罚。使每位员工真正掌握一些知识与技能，使大厦的服务更上一层楼。
质检：宁海红
二〇一二年十二月二十二日
