2007年山东省全国导游资格考试
《旅游政策法规》试题
考生答题注意事项：
1．本试卷分为试卷一和试卷二两部分；
2．请把试卷一的答案涂到答题卡上；
3．请在试卷二上直接答题。
4．本试卷共 页，五大题型，满分120分，考试时间120分钟。
试卷一
一、单项选择题（下列共有50道小题，各题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每小题0.5分，共25分。）
1．毛泽东思想的核心和精髓是 。
A 解放思想 B 实事求是
C 群众路线 D 独立自主
2．科学发展观的核心是 。
A 强调发展 B 提高执政水平
C 以人为本 D 科教兴国
3．实现现代化，科学技术是关键，基础在 。
A 教育 B 政策 C 改革 D 经济
4． 是促进可持续发展的根本手段。
A 科学技术 B 环境保护
C 计划生育 D 改革开放
5．《山东省旅游发展总体规划》中，旅游总收入目标为平均年递增 。
A 9% B 10.8% C 16.11% D 18.21%
6． 是我国最高国家权力机关。
A 中共中央 B 全国人民代表大会
C 国务院 D 最高人民法院
7．中国实行全方位的对外开放政策，愿在 原则的基础上，同世界各国和地区广泛开展贸易往来、经济技术合作和科学文化交流，促进共同繁荣。
A平等互利 B 和平共处
C 互不干涉内政 D 互不侵犯
8．以下不属于代订合同法律特征的是 。
A 代订合同是以代理人的名义进行签订合同的活动
B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示
C 代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动
D 代理人代订的合同由当事人承担责任
9．申请人应在收到《旅行社业务经营许可证》的 个工作日内，持批准设立文件和许可证到工商行政管理部门领取营业执照。
A 7 B 15 C 30 D 60
10．以下说法错误的是 。
A 导游人员的权利，主要是指导游人员的法律权利
B 导游人员的义务专指导游人员必须做出的行为
C 导游人员权利具有不能轻易放弃的性质
D 导游人员只有严格按照法律、法规的规定履行义务，才能使旅游者的旅游愿望得以实现
11． 为突发公共事件III级。
A 一次突发事件造成旅游者10人以上重伤
B 一次突发事件造成1名旅游者死亡
C 一次造成19人严重食物中毒
D 一次食物中毒造成5人死亡
12．我国西部地区少数民族聚居，聚居的少数民族占全国的 以上。
A 95% B 90% C 80% D 75%
13.依据《消费者权益保护法》，以下说法正确的是： 。
A 使用他人营业执照的违法经营者在购买、使用商品或接受服务时，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，但不能向营业执照的持有人要求赔偿
B 消费者在租赁柜台购买商品的，合法权益受到侵害的，可以向柜台的租赁者要求赔偿，但不能向柜台的出租者要求赔偿
C 销售者在购买商品时，其合法权益受到侵害的，只能向产品的生产者要求赔偿
D 消费者在展销会购买商品时，合法权益受到侵害的，如展销会已经结束，消费者可以向展销会的举办者要求赔偿
14． 外国人旅行证有效期最长为 年。
A 1 B 2 C 3 D 5
15．以下不属于申办边境旅游业务必备条件的是 。
A 经国务院批准对外国人开放的边境市、县
B 须是国家正式批准对外开放的国家一类口岸
C 具备就近办理参游人员出入境证件的条件
D 具备交通条件和接待设施
16．自2007年5月1日起，旅客携带 乘机将受到严格控制，这是中国民航总局为确保航空安全参照国际民航组织的标准采取的最新措施。
A 管制刀具 B 易燃物品
C 液态物品 D 易爆物品
17．以下我国民航承运人因航班延误不需要承担责任的情形是 。
A 旅客在等待另一航班过程中所支出的特殊费用
B 旅客误乘下一经停地点航班的损失
C 旅客因航班延误所造成的业务损失
D 旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款
18．在我国铁路运输中，团体旅客要求退票，必须在 办理。
A 开车前
B 开车后2小时以内
C 开车24小时以前办理
D 开车48小时以前办理
19．凡在一年内接到 的饭店，旅游饭店星级评定机构应降低或取消其星级，并向社会公布。
A 警告通知书一次以上或通报批评两次以上
B 警告通知书三次以上或通报批评两次以上
C 警告通知书或通报批评两次以上
D 警告通知书两次以上或通报批评三次以上
20．评定三星级以上饭店的选择项目类别包括 。
A 综合类别和特色类别
一、
二、
三、四
B 综合类别和特色类别
一、
二、三
C 综合类别
一、
二、三和特色类别 D 综合类别
一、二和特色类别
一、
二、三
21．风景名胜区应当自设立之日起 内编制完成总体规划。
A 1个月 B 3个月 C 1年 D 2年
22．全国重点文物保护单位如果必须改作其他用途， 。
A 应当经省级人民政府同意并报国务院批准
B 应当经省级文物行政管理部门同意并报国家文物行政管理部门批准
C 应当直接报经国务院文物行政管理部门批准
D 应当直接报经国务院批准
23．对国家规定的或者经营者与消费者约定的“三包”商品， 。
A 保修期内修理后不能正常使用的，经营者应负责退货
B 保修期内两次修理后仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货
C 保修期内三次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货
D 保修期内进行了两次修理，虽可正常使用，经营者也应负责退货
24．旅游投诉时效期限为 天。
A 15 B 30 C 60 D 90
25．不属于旅游投诉管辖中地域管辖确定标准的是 。
A 投诉人所在地 B 被投诉人所在地
C 损害行为发生地 D 损害结果发生地
26．《山东省旅游条例》规定，推行旅游服务标准化，涉及人身安全、卫生、健康等的旅游服务领域，依照有关法律、法规规定应当制定地方标准的，由 制定地方标准并组织实施。
A 省人民政府
B 省旅游行政管理部门
C 省卫生行政管理部门
D 省人民政府技术监督部门
27．山东旅游景区调整门票价格，应当提前 进行公示。
A 3个月 B 2个月 C 30天 D 15天
28．党的 报告对社会主义初级阶段进行了系统地论述，明确提出我国还处在并将长期处于社会主义初级阶段。
A 十三大 B 十四大 C 十五大 D 十六大
29．根据我国《合同法》， 。
A 旅游合同属于列名合同，只能适用旅游合同规定
B 旅游合同属于未列名合同，适用《合同法》
C 旅游合同属于列名合同，并且还可同时参照其他列名合同规定
D 旅游合同属于未列名合同，暂不适用《合同法》，而适用行业法
30．要约人希望和他人订立合同的意思表示，是 。
A 要约 B 要约邀请 C 承诺 D 预期缔约
31．关于合同约定不明确的履行规则，以下说法错误的是 。
A 合同约定的履行地点不明确的，给付货币的，在接受货币一方所在地履行
B 对履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的方式履行
C 对履行费用的负担约定不明确的，由双方分担
D 质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行
32．旅行社质量保证金支付赔偿后， 不足部分 。
A 旅行社应马上补交
B 旅游行政管理部门应责成旅行社加倍补交
C 旅行社须在60天内补足 D 旅行社应在年检前补足
33．旅行社国内旅游档案保存期最少为 年。
A 1 B 2 C 3 D 5
34．以下说法错误的是 。
A 导游证分正式导游证和临时导游证
B 临时导游证有效期可以是10天，但最长不超过3个月
C 临时导游证持有人必须是具有特定语种语言能力的人
D 临时导游证须由本人向旅游行政管理部门申领
35． 不属于中止导游构成条件。
A 导游活动开始后、结束前
B 擅自终止
C 因私人原因放弃导游活动达两小时以上
D 彻底放弃了导游活动
36．以下情形中，一次扣除导游人员4分的是 。
A 私自带人随团游览的
B 未按规定时间到岗的
C 未携带正规接待计划的
D 仪表、着装不整洁的
37．根据旅游安全管理的原则，旅游安全管理工作要以 为主。
A 国家旅游局 B 省级旅游局
C 对管理人员培训 D 基层
38．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，以下说法错误的是
。 A 旅行社责任保险的保险期限为一年
B 旅行社组织高风险项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜
C 旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的金额不得低于每人8万元
D 旅行社办理出境旅游旅行社责任保险的金额不得低于每人20万元
39．我国《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》规定，对旅客托运行李的赔偿为 。
A 对每名旅客赔偿人民币3000元
B 对每名旅客赔偿人民币1000元
C 每千克人民币100元
D 每千克人民币135元
40．经批准开业的旅游饭店，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后 日内，向当地县、市公安机关备案。
A 3 B 5 C 7 D 15
41．旅游饭店与某单位签订总标的额为2万元的住宿合同后，该单位按照合同约定缴付定金3000元，如饭店违约， 。
A 应全额退回定金
B 应退回3600元
C 应退回6000元
D 应退回9000元
42．以下可以作为确定风景名胜区内交通、服务等项目经营者方式的为 。
A 指定本企业服务机构管理
B 采用招标的方式确定经营者
C 选用本系统同级其他企业后勤管理部门管理
D 由省级旅游行政管理部门指定经营者 43．建立海上自然保护区，须经 批准。
A 国务院
B 海域所属省级人民政府
C 国务院环境保护行政主管部门
D 省级环境保护行政主管部门
44．古墓葬、石刻、壁画和代表性建筑等不可移动文物，根据它们的 ，可以分别确定为不同级别的文物保护单位。
A 历史、科学、经济价值
B 科学、文化、经济价值
C 历史、艺术、科学价值
D 历史、文化、经济价值
45．经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的合理要求，适当增加其受到损失的赔偿，增加赔偿的金额一般为消费者购买商品或者接受服务项目的 。
A 20% B 50% C 1倍 D 2倍
46．旅游被投诉者应当在接到通知之日起 日内做出书面答复。
A 7 B 15 C 30 D 60
47． 是多党合作的首要前提和根本保证。
A 坚持一个中国
B 中国共产党的领导
C 民主监督
D 长期共存
48．导游私自转借导游证供他人使用的，应扣减 分分值。
A 4 B 6 C 8 D 10 49．以下一次扣除10分的情形是 。
A 未通过年审继续从事导游业务的
B 欺骗检查人员的
C 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
D 不讲解的
50．甲旅行社组织游客前往某地游览，但由于擅自安排游客参观多家购物店，导致原本上午到景点游览推迟到了下午。在去景点的路上遇到泥石流封路，造成游客无法前往。对此案例的分析，以下说法正确的是： 。
A 泥石流属于自然灾害，为不可抗力因素，旅行社不必为此承担法律责任
B 泥石流属于自然灾害，为不可抗力因素，旅行社可以部分免责
C 旅行社延迟履行义务后发生不可抗力，不能因此免责
D 不可抗力作为免责事由，无时间限制
二、多项选择题（下列共有40道小题，各题中均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共40分）
1． 是现阶段我们在分配领域中必须坚持的原则。 A平等原则
B 效率优先原则
C 实事求是原则
D 兼顾公平原则
E 诚实信用原则
2．实施互利共赢的开放战略主要包括 等内容。
A 深化涉外经济体制改革，完善促进生产要素跨境流动和优化配置的体制和政策
B 继续积极有效利用外资，切实提高利用外资的质量
C 继续开放服务市场，有序承接国际现代服务业转移 D 着重引进先进技术、管理经验和高素质人才，做好引进技术的消化吸收和创新提高
E 支持有条件的企业“走出去”，鼓励境外工程承包和劳务输出
3．以下关于我国计划生育政策说法正确的是 。
A 严格控制人口增长是我国面临的一项重要而紧迫的任务
B 我国把实行计划生育、控制人口增长、提高人口素质作为我国一项长期的基本国策
C 到2020年，人口总量要控制在15.5亿人左右
D 在少数民族中也要实行计划生育
E 到21世纪中叶，全国人口总量在达到峰值后缓慢下降
4．香港和澳门作为特别行政区，享有高度的自治权，包括
A 行政管理权
B 外交权
C 立法权
D 独立的司法权和终审权
E 保留自己的军队
5．我国旅游业发展的方针是 。
A 大力发展入境旅游
B 规范发展国内旅游
C 规范发展出境旅游
D 全面提升国内旅游
E 全面提升出境旅游
6．山东旅游发展战略转变旨在 。
A 建立旅游目的地
等。 B 由以旅游区点为主转为行政区划为主
C 延长游客停留时间
D 满足未来旅游消费需求的变化
E 向短程游览转变
7．以下说法正确的是 。
A 对格式条款的理解发生争议的应当按照通常理解予以解释
B 对格式条款有两种以上解释的，应做出不利于提供格式条款一方的解释
C 格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款
D 格式条款加重对方责任的，该合同无效
E 格式条款优先原则
8．根据合同法规定，缔约过错责任适用的情形主要包括 。
A 尚未给对方当事人造成损害
B 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或提供虚假情况
C 泄露订立合同过程中知悉的商业机密
D 假借订立合同，恶意进行磋商
E 当事人的过错发生在合同成立初期
9． 为可变更和可撤销合同须具备的条件。
A 必须具有法定事由
B 必须由双方当事人请求变更或撤销
C 必须是合同无效
D 必须是由人民法院或仲裁机构来行使变更或者撤销权
E 撤销请求权有效期为两年 10．旅行社设立分社的规定包括 。
A 年接待旅游者达10万人次以上
B 国际旅行社每设立一个分社，应增加注册资本75万元人民币
C 国际旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金50万元
D 分社经营行为的法律责任，由设立社承担
E 分社的经营范围，不得超出设立社的经营范围
11．外商投资旅行社可以经营 。
A 国内旅游业务
B 出境旅游业务
C 入境旅游业务
D 边境旅游业务
E 中国公民赴香港、澳门旅游业务
12．按照旅行社公告的内容，公告包括 。
A 开业公告
B 变更经营范围公告
C 变更名称公告
D 停业公告
E 吊销许可证公告
13． 属于不予通过业务年检的情形。
A 旅行社质量保证金不足《旅行社管理条例》规定的最低限额的
B 停业超过一年的
C 超范围经营的 D 拒不参加年检的
E 存在变相转让许可证的
14．超范围经营包括 等。
A 国内旅行社经营国际旅行社业务
B 国际旅行社经营入境旅游业务
C 国际旅行社未经批准经营港澳台旅游业务
D 国内旅行社未经批准经营边境旅游业务
E 国际旅行社未经批准经营边境旅游业务
15．导游证和导游资格证的区别是 。
A 性质不同
B 颁证的机关不同
C 领取证书的程序不同
D 适用的地域范围不同
E 期限不同
16．参加导游资格考试必须具备的条件包括 。
A 中国公民
B 高中或中专以上学历
C 身体健康
D 必须具有导游需要的基本知识
E 必须具有导游需要的语言表达能力
17． 符合导游人员年审的相关规定。
A 导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训 B 导游人员培训时间应根据导游业务需要灵活安排
C 每年累计培训时间不得少于65个小时
D 对导游人员年审的初评由所在地旅游行政管理部门负责
E 旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员建立档案
18．制定与实施导游人员等级考核制度的主要目的是 。
A 为提高导游人员素质和服务水平
B 为客观、公正地评价和选拔人才
C 为调动导游人员钻研业务和努力工作的积极性
D 引入竞争机制
E 为改革导游管理体制而建立的一种强制评价形式
19．根据我国《护照法》， 。
A 护照持有人未满16岁的，护照有效期为5年
B 护照持有人16岁以上的有效期10年
C 护照持有人18岁以上的有效期为10年，可以延期两次
D 公民前往外国旅行，由本人向长久居住地的公安机关申请普通护照
E 公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起10日内签发普通护照
20．申请人有 等情形之一的，护照签发机关不予签发护照。
A 不具有中华人民共和国国籍的
B 无法证明身份的
C 人民法院通知有未了结的民事案件不能离境的
D 因故意犯罪被判处有期徒刑，刑满释放的
E 在申请过程中弄虚作假的 21．以下说法正确的是 。
A F字签证属于公务签证
B 来中国旅游的外国人申请的签证为L字签证
C G字签证发给经中国过境的人员
D Z 字签证发给来中国任职或者就业的人员及其随行家属
E J—1字签证发给临时来中国采访的外国记者
22．关于外国人住宿登记管理，以下说法正确的是 。
A 外国人在非开放地区住宿还需要出示旅行证
B 外国人在中国农村居民家住宿，如超过72小时，须于抵达后向当地派出所申报
C 外国人在移动性工具内临时住宿，须于24小时内向当地公安机关申报
D 为外国人提供移动性住宿工具提供场地的机构或个人，虽不需要申报，但必须责成外国人前去登记
E 外国人在中国的外国人家中住宿，须于住宿人抵达前24小时内，向当地公安机关申报
23．旅行社经营出国旅游业务，应当具备的条件包括 。
A 取得国际旅行社资格满1年
B 取得国际旅行社资格满2年
C 经营入境旅游业务有突出成绩
D 经营期间无重大违法行为
E 经营期间无重大质量问题
24． 根据我国《民用航空法》，承运人对旅客随身携带物品应承担责任的是 。
A 因发生在民用航空器上的事件造成的旅客随身携带物品的损坏
B 旅客随身携带物品的损坏完全是由于行李的自然属性造成的
C 旅客随身携带物品的遗失完全是由于行李的缺陷造成的
D 旅客随身携带物品的毁灭部分由于行李的缺陷造成的
E 旅客随身携带物品的损坏部分是由于行李的缺陷造成的
25． 自然保护区可以分为 。
A 核心区
B 控制区
C 缓冲区
D 保护区
E 试验区
26． 属于国家所有。
A 中华人民共和国地下遗存的一切文物
B 中华人民共和国领海中遗存的一切文物
C 国有文物收藏单位收藏、保管的文物
D 事业单位收藏的文物
E 公民捐赠给国家的文物
27．以下文物移交当地文物行政部门，属于无偿移交的是 。
A 公安机关依法没收的文物
B 海关依法没收的文物
C 银行应当移交的文物
D 造纸厂应当移交的文物
E 废旧物资回收单位应当移交的文物
28．以下对于旅游区（点）评定，说法正确的是 。
A 所有从事旅游经营业务的旅游景区，均可申请参加质量等级评定
B 旅游区（点）质量等级评定按两级进行
C 被公告为4A 级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区
D 3A级旅游景区质量等级的标牌、证书由省级评定机构统一规定
E 5A级旅游景区由国家评定机构接到景区申请后，直接组织评定
29．消费者具有的法律特征包括 等内容。
A 消费者从事的消费活动属于生活消费
B 消费的客体既包括商品也包括服务
C 消费方式包括购买商品和接受服务两种方式
D 消费主体只能是公民个人
E 消费主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位
30． 属于旅游投诉者范围。
A 与本案有直接利害关系的人
B 属于本案直接见证人
C 案件当事人
D 案件处理的结果对他有直接影响并承担由此产生的后果的当事人
E 旅游者所在地的消费者协会
31．以下属于旅游保险合同内容的是 。
A 保险价值
B 保险费以及支付办法
C 保险人的名称和住所
D 保险金赔偿或者支付办法
E 保险责任 32．《山东省旅游条例》规定，鼓励利用境内外有关专业会议、博览交易等大型活动，促进旅游业的发展。有关组织机构在协调安排有关活动计划时，应当优先考虑 的项目。
A 规模大
B 经济效益高
C 国际化程度高
D 对旅游业促进明显
E 地方特色浓厚
33．以下 不得作为保证金的缴付和抵押形式。
A 现金
B 股票
C 工业产权
D 非专利技术
E 实物
34．旅行社经营原则包括 。
A 自愿原则
B平等原则
C 公平原则
D 诚实信用原则
E 遵守商业道德
35．根据旅游经营企业的安全管理职责，以下说法正确的是
A 须设立安全管理机构，配备安全管理人员
B 对新招聘的职工，必须进行安全培训，合格后才可允许上岗
。 C 新设立的旅游企事业单位，如安全规章制度验收不合格，不得开业
D 对用于接待旅游者的车辆，要定期进行维修和保养，在运营前要进行全面的检查
E 对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任
36．旅游饭店必须建立各项安全管理制度， 。
A 对寄存的财物要建立登记、领取和交接制度
B 对客人遗留的物品经招领2个月无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理
C 对违禁和可疑物品，应当及时报告公安机关处理
D 在饭店内开设舞厅、音乐茶座等娱乐、服务场所的，应当按照国家和当地政府的有关规定办理
E 饭店工作人员发现形迹可疑的人员应及时向当地公安机关报告
37．旅游饭店具有的权利主要包括 等。
A 有权无条件拒绝旅客的住宿要求
B 有权要求旅客遵守饭店的有关规章
C 有权按照有关法律规定对旅客在饭店内的违法行为进行制止
D 有权按有关规定向客人收取费用
E 有权要求旅客因过错给酒店造成的损失予以赔偿
38．旅游投诉管辖的原则包括 。
A 效率原则
B 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则
C 严格责任原则
D 原则性和灵活性相结合的原则
E 过错责任原则 39．导游人员年审以考评为主，考评的内容包括当年 等。
A 从事导游业务情况
B 扣分情况
C 接受行政处罚情况
D 游客反映情况
E 本人收入情况
40．根据我国法律规定，具有 等情形的外国人，不准入中国国境。
A 被认为入境后可能进行恐怖活动的
B 患有严重心脏病的
C 被认为入境后可能进行走私活动的
D 不能保障在中国所需费用的
E 患有精神病的
三、判断题（每小题0.5分，共10分。请将答案涂在答题卡上）
1．1996年全国人大通过国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要，科教兴国成为一项重要战略。 （ ）
2．可持续发展的主要标志是经济增长和生态环境的改善。 （ ）
3．“十一五”期间我国旅游业要抓好的三项任务虽侧重点不同，但密切关联，是把旅游业培育成为国民经济重要产业的必然要求，又是实现世界旅游强国的阶段性任务。（ ）
4．当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。 （ ） 5．“以营利为目的”是旅行社的法律特征之一。 （ ）
6．《旅行社业务经营许可证》有效期为2年。 （ ）
7．导游人员的其他权利，主要是指导游为了更好地履行职务而应当享有的参加培训的权利和申请复议的权利。 （ ）
8．根据《外国人在华死亡后的处理程序》，对于正常死亡或者死因明确的非正常死亡者，一般不需要做尸体解剖。 （ ）
9．旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。 （ ）
10．只要能够证明在航空运输中的损失是由于承运人的故意或者重大过失造成的，承运人应援用法定的赔偿责任限额。 （ ）
11．开业不足1年的饭店可以申请预备星级，有效期3年。 （ ）
12．在风景名胜区内改变水资源、水环境自然状态的活动，属于“应当报批的活动”范围。
（ ）
13．国家禁止出境的文物，不得转让、出租、质押给外国人。 （ ）
14．除消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵以外，在正常使用商品或接受服务的情况下，经营者应当保证其提供的商品或者服务具有一定的质量、性能、用途和有效期。 （ ）
15．《旅游投诉状》应该采用书面形式，确有困难的，可以口诉，由旅游行政管理机关记入笔录，并由本人签字。 （ ）
16．跨行政区域的旅游资源开发、利用和保护，由双方政府有关部门组织协调。（ ）
17．外商投资旅行社的中国投资者，应是旅行社或主要从事旅游业务的企业。 （ ）
18．取得导游资格证书的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。 （ ）
19．铁路旅客根据自愿办理保价运输的，行李短少或损坏按照实际损失赔偿。但最高不超过保价额。 （ ）
20．新设立的风景名胜区与自然保护区重合或交叉的，两者规划应当相协调。 （ ）
2007年山东省全国导游资格考试
《旅游政策法规》试题
试卷二
四、简答题（每小题5分，共15分）
1． 社会主义和谐社会的基本特征及特征之间的联系。
2． 不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有哪些？
3． 根据《山东省旅游条例》的规定，旅游者与旅游经营者之间发生争议，可以通过哪些途径解决？
五、综合分析题（每小题15分，共30分）
1．导游郑某在带团游览过程中，擅自减少一个主要景点；原合同中定的双人标准间被临时换成三人间。
请回答以下问题：
（1） 根据对导游人员的计分管理及年审管理规定，对导游郑某应如何处罚？
（2） 对导游郑某还要进行哪些处罚？
（3） 如果旅行社不能证明降低住宿标准是酒店造成的，旅行社应如何赔偿游客减少景点及降低住宿标准的损失？
2．A旅行社组织30人旅游团省内两日游，导游吴某在带团过程中向旅游者索要小费且不尊重旅游者宗教信仰。
请根据有关法律、法规回答以下问题：
（1） 对吴某应扣减多少分值？本年检年度内应确定为何等级？
（2） 对吴某还应做哪些处罚？
（3） 对A旅行社应作何处罚？
