住院部收款处2012年上半年工作总结
时间总是过得很快，上半年大家在忙碌中度过。在此本人对收款员在上半年的工作取得的成绩和存在的问题作一次总结。
1.半年来在财务科正确指导下，收款员遵守财务人员的职业道德和财务规章制度。加强思想防范和服务常识。同事们团结互相，遵守上班制度。
2.作为服务窗口的收款员在门诊收费中对待病人态度热情各蔼，耐心做好解答工作。收费后并指引患者所要到地点，如功能科检查的CT .化验.B超.DR等.对于年老不识字的患者收款员主动服务帮助其填写挂号的门诊手册。深受病患者赞同和好评。
3．门诊病人处方收费中，多数科室医生都开具电子处方，但由于上电子处方时间不长仍存在很多的问题。有不完整的电子处方比如B超申请单中只选到检查部位价格，漏选图文报告价格。CT和X光的申请单也出现这种情况。在药单中也会存在医生打印出来的处方与电脑不相符。这些都会造成病人的误解，因为收款员补录入项目后金额会有所增加。我们收款员都会认真地核对并同病人解释后才收费。但是病人存在意见较多。自统筹门诊定点半年来先是挂号核对报销病人的身份，现在有所改变是到了收费窗口才核对病人身份要求收款员对每个病人都会询问是否选点中医院。根据医院内部规定不超的用药范围和相应检查帮助病人报销。由于医保系统的欠缺统筹门诊也经常会因为资料不符不能及时报销造成很多病人的不理解。尽管我们耐心地解答。
4.在办入院和收参合病人资料方面根据医保的政策变更而相应作了些改变。办好入院后给病人温馨提示指引如何在本院办理报销手续，病人资
料不齐的反馈清单也详细指引。如能帮病人联系解决的我们也会电话联系
其他部门， 尽量不让病人来回的跑。每天收款员也会将自费病人名单抄
送到各个住院科室，提示主管医生协助收款员收资料避免到出院出现不能
报销现象。骨折外伤的病人社保局要求十分严格。收款员根据我们医院的
实际情况和要求从病人办入院时不问其受伤原因。受伤患者由主治医生和
其沟通，只要病人条件符合收款员便会将资料核对好作网上登记和办理报
销手续。尽可能争取多些病人住院为医院创造效益。
5.办理出院结算方面收款员参照社保局的文件进行上网结算。认真地核
对好每个参合病人的资料并上医保网登记，结算好每个病人的出院手续，
严谨地核对好每个收费的项目争取不多收或少收，当病人问到收费标准和
报销比例时收款员也会很详细地讲解直到病人明白满意为止。
6.在几个月的服务评比中收款处的成绩都不理想排后落后，收款处是服
务窗口既要面对病人又要协调各个科室的工作，我们肯定有做得不够的地
方，并且到每个科室进行意见调查记录在6月份全体收款员进行一个工作
整改找出原因，总结上半年不足之处在下半年要求收款员的服务理念是以
病人为中心，让对永远留给病人避免生冷硬的服务态度。在门诊或住院报
销方面能帮助病人解决的尽量帮助。例如急痛症的统筹门诊病人由于医保
系统上没有选点，此时是做不到报销的，但是病人要急需吃药打针的我们
可以先收按金再联系药房先发药。待病人家属去社保局补登记上网后再帮
助其报销。减轻病人的负担，我们要无条件地服从和协调各个科室工作。
工作中发现问题要及时向科室反映协助科室解决问题避免出现病人走单
现象。对于科室指出的意见查对并改进。
为了能更好地做好窗口服务工作，我们收款处也会严格要求自己做好本职工作，在以上几点中工作中好的我们会继续在下半年发扬。存在的问韪对于之前还有个别同事存在挂错号或计错价现象在下半年更加注意我们会尽最大的能力把工作做好。
收款处：邓凤琴
2012年6月26日
